Comportamento Organizacional
Capítulo 13
Estresse, conflito e negociação
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Estresse
Conflito
Conceituação de conflito
Negociação
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Comportamento Organizacional
Fig. 13.1 – Sintomas típicos de estresse
Pressão
sanguínea
elevada
Nervosismo
e tensão
Problemas
digestivos
Instabilidade
emocional
Preocupação
crônica
Sintoma
s do
estresse
Sentimentos
de
incapacidade
Uso
excessivo
de fumo e
álcool
Insônia
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Inabilidade
em relaxar
Atitudes não
cooperadoras
Comportamento Organizacional
Fig. 13.2 – Fontes potenciais e conseqüências do
estresse
Fontes potenciais:
Fatores ambientais:
• Incerteza econômica
• Incerteza política
• Incerteza tecnológica
Fatores organizacionais:
• Demandas das tarefas
• Demandas dos papéis
• Demandas interpessoais
• Estrutura organizacional
• Liderança organizacional
• Estágio da vida da
organização
Fatores individuais:
• Problemas familiares
• Problemas econômicos
• Personalidade
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Diferenças individuais:
• Percepção
• Experiência profissional
• Apoio social
• Convicção pessoal
Estresse
experimentado
pela pessoa
Conseqüências:
Sintomas físicos:
• Dores de cabeça
• Pressão alta
• Doenças cardíacas
Sintomas psicológicos:
• Ansiedade
• Depressão
• Redução da satisfação do
trabalho
Sintomas
comportamentais:
• Produtividade
• Absenteísmo
• Rotatividade
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Fig. 13.3 – As condições antecedentes do conflito
e as percepções
Condições
antecedentes
Processo de
conflito
Resultado
Diferenciação
Percepção da
incompatibilidade
de objetivos
Recursos
compartilhados e
limitados
Conflito
Percepção de
oportunidade de
interferência
Interdependência
de atividades
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Resultado
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Fig. 13.4 – Episódio de conflito
Condições
antecedentes
Percepção do
conflito
Comportamento
de conflito de
uma das partes
Resolução
Resultado
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Comportamento
da outra parte
Comportamento Organizacional
Fig. 13.5 – Os níveis de conflito no
comportamento organizacional
Macro
Organizacional
Intergrupal
Conflito
interativo
Interpessoal
Intra-individual
Conflito
intraindividual
Micro
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Comportamento Organizacional
Fig. 13.6 – Os cinco estilos de gestão de conflitos
Assertivo
Competição
Colaboração
Assertividad
e
Transigência
Abstenção
Não-assertivo
Não-cooperativo
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Acomodação
Cooperação
Cooperativo