Comportamento Organizacional
Capítulo 14
Mudança e desenvolvimento organizacional
• As mudanças no cenário
• Pesquisa-ação
• Ciclo de vida das organizações
• O que mudar?
• O processo de mudança
• Desenvolvimento organizacional
• Mudança requer habilidades humanas
• Técnicas de DO
• Renovar organizações significa
• A necessidade de inovação
impulsionar as pessoas
• Agentes de mudança
• Como superar a resistência à mudança
• Mudança organizacional
• Encorajando uma cultura de aprendizado
e de mudança
• Incentivando e impulsionando esforços de
mudança
Sumário completo deste capítulo:
http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=5
Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:
http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp
Comportamento Organizacional
Fig. 14.2 – As três fases do processo de mudança
Descongelamento
Velhas idéias e
práticas são
derretidas,
abandonadas e
desaprendidas
Mudança
Recongelamento
Novas idéias e
práticas são
exercitadas e
aprendidas
Novas idéias e
práticas são
incorporadas
definitivamente ao comportamento
Identificação
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Internalização
Suporte
Reforço
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Fig. 14.3 – O campo de forças positivas e
negativas à mudança
Forças propulsoras
(apoio e suporte)
Forças positivas à
mudança são
maiores do que as
forças negativas
Nova
situação
Forças negativas à
mudança são
maiores do que as
forças negativas
Velha
situação
Velha situação
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Forças restritivas
(oposição e resistência)
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Fig. 14.4 – O limiar de sensibilidade das pessoas
às mudanças
Alto
As mudanças são intensas e causam forte pressão
sobre as pessoas. As pessoas sentem grande
preocupação, aflição e ansiedade
Nível de
mudança
As mudanças são percebidas pelas as pessoas. As
pessoas convivem com as mudanças, com alguma
preocupação e ansiedade
Limiar de
sensibilidade
das pessoas
As mudanças são levemente percebidas pelas as
pessoas. As pessoas convivem rotineiramente e
quase sem perceber os efeitos das mudanças
As mudanças são imperceptíveis para as pessoas.
As pessoas convivem inconscientemente com as
mudanças e quase sem o perceber
Baixo
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Fig.14.5 – As diferenças entre diálogo e
discussão
Conversação
Falta de compreensão, desacordo, pontos de vista divergentes
Diálogo:
• Revela sentimentos
• Explora suposições
• Suspende convicções
• Constrói uma base comum
Discussão:
• Define posições
• Advoga convicções
• Convence os outros
• Constrói posições
Resultado:
• Soluções inovadoras a longo
prazo
• Grupo unificado
• Significado compartilhado
• Mentalidade transformada
Resultado:
• Resoluções de curto prazo
• Concordância pela lógica
• A oposição é derrubada
• Mentalidade permanece a
mesma
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Fig. 14.6 – Tipos de aceitação da mudança
Positiva
Probação: as pessoas tomam a iniciativa de mudar
Aceitação: as pessoas mudam graças a argumentos
da organização
Aceitação
da
mudança
Reação: as pessoas mudam porque são estimuladas
a mudar
Acomodação: as pessoas se acostumam ao cotidiano
de rotina e conservação
Defesa: as pessoas defendem-se se possíveis
mudanças
Obstrução: as pessoas lutam contra possíveis
mudanças
Negativa
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