CUSTOMIZAÇÃO
em MASSA
Produção em massa de bens e serviços que atendem a demandas específicas.
Principais Paradigmas
• Produção em massa:
- Envolvendo a produção eficiente de grandes quantidades de uma pequena
variedade de itens;
-Estrutura burocratizada;
-Controle rígido;
-Definição de tarefas;
-Alto grau de previsibilidade das operações;
-Elevados níveis de eficiência em custo.
Principais Paradigmas
• Produção
Artesanal:
-Mão de obra altamente qualificada e flexível;
-Motivada pelo desejo de criar produtos ou serviços únicos;
-Envolve uma estrutura organizacional receptiva a mudanças;
-Pouca capacidade de monitorar e controlar indicadores de qualidade e de
produtividade ao longo do tempo;
-Maiores custos de produção.
Customização em Massa
• A customização em massa envolve a entrega de grandes variedades de produtos ou
serviços altamente personalizados, com extrema rapidez e a baixo custo.
•Capturam as vantagens dos sistemas de produção em massa e dos sistemas de produção
artesanal.
•Oferece um ponto de vista diferente para o desenvolvimentos de novos modelos de
negócio.
Customização em Massa
Produção em Massa Customização em
Massa
Frequência de
mudança
Mudanças periódicas e Mudanças constantes
previsíveis nas
e imprevisíveis nas
condições de mercado. condições de mercado.
Fluxos de Produção
Em série, executados
de acordo com o
planejamento.
Estruturas
organizacionais
chave
Processos de produção Unidades operacionais
padronizados e
flexíveis.
dedicados.
Sistemas de
controle
Centralizados e
hierarquizados.
Direcionados pela
necessidade do
cliente.
Coordenação de redes,
relativa autonomia.
Fonte: . Wanke, Peter F. , Logística para MBA executivo em 12 lições.
Customização em Massa
• Os sistemas de customização em massa
devem buscar desenvolver três capacitações:
– Interação com os clientes;
– Flexibilidade dos processos produtivos;
– Distribuição