Suporte Técnico
(On-site: equipe residente no cliente)
Disponibilização de equipe técnica, básica ou especializada, nas dependências do
cliente para atendimento a incidentes ou solicitação de serviços de Tecnologia da
Informação e Comunicação.

Equipe técnica dedicada nas dependências do cliente

Dimensionamento inicial da operação com base em históricos anteriores,
parque instalado ou quantidade de usuários ativos na rede

Execução de serviços de suporte técnico para equipamentos de
microinformática e ambientes de TIC, sem fornecimento de peças e
licenças.
o
Peças e licenças eventualmente necessárias aos reparos de
hardware e software deverão ser fornecidas pelo Cliente

Registro dos serviços solicitados e executados em Sistema de Gestão
o

Recomendamos a Console de Gerenciamento Prodesp
Dependendo do dimensionamento da equipe técnica on-site, um
Coordenador de Serviços de Atendimento da Prodesp é alocado, para
gestão mais eficaz e eficiente da equipe técnica.
o
Dependendo do caso, mais coordenadores podem ser necessários.
o
Obs: É aplicado um valor adicional ao preço do produto para cada
Coordenador alocado

Form 7.2-11_01 Classificação: Público
Exemplos de serviços:
o
Instalação/customização de placas de rede e drives
o
Suporte a problemas de hardware
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Suporte Técnico
(On-site: equipe residente no cliente)
o
Verificação básica e identificação de problemas em sistema de
cabeamento
o
Instalação e configuração de novos equipamentos e
reconfiguração de outros previamente instalados:
microcomputador, impressora, hubs, switches.
o
Instalação, configuração e customização de software para acesso à
Internet/Intranet em estações de trabalho:

Instalação de "browser"

Instalação de "plug-in"

Configuração de serviços de e-mail, news e diretórios

Configuração de conexões Proxy na estação de trabalho
do usuário

Configuração de conexões DNS na estação de trabalho do
usuário
o
Instalação, configuração e customização de software de correio
eletrônico em estações de trabalho:


Instalação do software

Criação de perfis
Utilização e compartilhamento de recursos em redes locais (LAN) em
estações de trabalho:
o
Backup e recuperação de pastas
o
Configuração de serviços
o
Configuração de segurança
o
Suporte a configuração de grupos de trabalho
o
Criação/nomeação de grupos de trabalho
o
Identificação e configuração de estações de trabalho e
impressoras
o
Compartilhamento de recursos de rede
o
Estabelecimento de senhas para acesso aos recursos de
workgroup LAN
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Suporte Técnico
(On-site: equipe residente no cliente)

Suporte à instalação, configuração e customização de:
o
Estações de trabalho com sistema MS-Windows
o
MS-Office Professional, MS-Outlook, Internet Explorer
o
Aplicativos e sistemas para ambiente Windows homologados

Nesses casos o cliente deve disponibilizar os
procedimentos/treinamentos necessários

Melhor aproveitamento dos recursos de TIC do órgão e aumento da
produtividade dos profissionais das equipes do cliente, na medida em que
os técnicos de suporte ficam alocados nas dependências do cliente, à
disposição para atender aos usuários

Serviço disponível apenas para clientes localizados no estado de São Paulo

Necessária habilitação do Sistema de gestão de serviços de Suporte.
o
Recomendamos Console de Gerenciamento Service Desk Prodesp

Console de Gerenciamento Service Desk Prodesp

Central de Atendimento (Help Desk/Service Desk)
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