Métodos e Ferramentas para a
Gestão do Conhecimento
Professor Edson Emílio Scalabrin
telefone: 0xx41-330-1786
e-mail: [email protected]
download: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin
Objetivos da aula
 Apresentar de
forma sucinta os conhecimentos
em uma empresa assim como algumas tipologias
de memórias organizacionais
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Plano - Introdução
 Memória
de uma organização
• Conhecimentos em uma organização
• Tipologias de memórias de uma organização
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Introdução
Memória organizacional
 Conhecimentos em
uma empresa, tipologia
segundo Grunsdstein e Barthès (95/96):
• distingue-se dois tipos de conhecimentos:
– saber-fazer ou “know-how”
– capacidade de conceber, fazer, vender e dar suporte a
produtos e serviços
– qualificações individuais e coletivas
– capacidade de agir, adaptar-se e evoluir
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Introdução
Memória organizacional
 Grunsdstein e
Barthès (95/96), distinguem
dois tipos elementos em uma memória:
• os elementos tangíveis
– dados, procedimentos, planos, modelos, algoritmos,
documentos de análise e síntese
• os elementos intangíveis
– capacidades, talentos profissionais, conhecimentos
privados, conhecimentos sobre a história da empresa e os
contextos de decisão, ...
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Introdução
Memória organizacional
 Tangível /
Intangível vs. Capitalização
• os elementos tangíveis podem ser levados em
consideração para a capitalização via:
– a gestão de dados técnicos, gestão de documentos, a
gestão de configurações,
• os elementos intangíveis requerem a formalização
do saber-fazer via:
– a aquisição e a representação do saber-fazer e o
raciocínio sobre tal saber-fazer
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Introdução
Memória organizacional
 Grunsdstein e
Barthès (95/96), distinguem
ainda dois tipos conhecimentos:
• os conhecimentos técnicos
– utilizados quotidianamente no interior de uma empresa,
seus departamentos, seus serviços, suas filiais, pelos
empregados para realizar o trabalho quotidiano
• os conhecimentos estratégicos
– utilizados pelos gerentes ou chefes de empresa
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Introdução
Memória organizacional
 Pode-se considerar a
gestão de competências
uma forma de gestão do conhecimento?
 Pode-se, e em particular, à medida que ela visa
melhorar as competências coletivas da
empresa.
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Introdução
Memória organizacional
 Definição de competência
(Le Bortef 94)
• Competência é um “saber-agir responsável e
valido” e enfatiza que ela consiste em mobilizar
os saberes que ela soube selecionar, integrar e
combinar:
– os saberes técnicos (saber-que)
– podem consistir de conceitos, esquemas, conhecimentos
disciplinares, conhecimentos sobre os processos,
conhecimentos sobre os materiais e os produtos,
conhecimentos organizacionais, conhecimentos sociais.
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Introdução
Memória organizacional
– os saberes procedimentais
– prescrevendo “como-fazer” em vista de uma ação a realizar
– os saber-fazer procedimentais
– permitindo, após treinamento, aplicar no momento da ação
os métodos ou procedimentos conhecidos graças aos
saberes procedimentais
– os saber-fazer “experimentais” ou empíricos
– saberes provenientes da ação e incluindo as lições tiradas da
experiência prática
– os saber-fazer sociais
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Introdução
Memória organizacional
 Nonaka distingue 4
modos de conversão de
conhecimentos:
• através da socialização
– é a criação de conhecimentos tácitos a partir de outros
conhecimentos tácitos, graças ao compartilhamento de
experiências de vários membros da empresa.
– ela baseia-se em uma transmissão de conhecimentos
tácitos de um indivíduo para outro sem utilizar uma
linguagem, mas via a observação, a imitação e a prática.
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Introdução
Memória organizacional
• através da combinação
– é a combinação ou criação de conhecimentos
explícitos a partir de conhecimentos explícitos.
– Exemplos:
– por meio de triagem, de “recategorização” ou de
“recontextuazação” de conhecimentos explícitos
– a “recontextuazação” pode ocorre por exemplo em
conversas telefônicas ou em reuniões
• através da “externalização”
– é a conversão de conhecimentos tácitos em
conhecimentos explícitos
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Introdução
Memória organizacional
• através da “internalização”
– é a conversão de conhecimentos explícitos em
conhecimentos tácitos.
– a “internalização” é próxima da aprendizagem por ação.
 OBS:
• a socialização, a combinação, a externalização e a
internalização formam a base da teoria “criação de
conhecimentos em uma organização” ou
“aprendizagem organizacional” de Nonaka.
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Introdução
Memória organizacional
Modos de criação de conhecimentos Nonaka (1994)
Conhecimentos
tácitos
Conhecimentos
explícitos
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Introdução
Memória organizacional
Tácito
Socialização:
Bebedouro,
conferências
Captura:
Escrever um
Relatório
De
Explícito Internalização:
Disseminação:
Forma opinião
Envia um relatório
sobre um relatório pelo correio
Eletrônico
Tácito
Para
Explícito
Introdução
Memória organizacional
 Tourtier (1995)
distingue 4 tipos memórias :
• a memória “metiê”,
– que explicita os referenciais, documentos, ferramentas
e métodos empregados em determinado “metiê”
• a memória sociedade,
– ligada à organização, às suas atividades, aos seus
produtos e aos seus parceiros (e.g., fornecedores,
clientes, prestadores de serviços)
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Introdução
Memória organizacional
• a memória individual,
– que define o status, as competências, o saber-fazer e
as atividades de um dado membro em uma empresa.
• a memória de projeto,
– que comporta a definição do projeto, suas atividades,
seu histórico e seus resultados.
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Introdução
Memória organizacional
 Conclusão
• o que é uma memória organizacional ?
• quais as facetas de uma memória organizacional ?
• por que construir uma memória organizacional ?
• as bases de dados e os sistemas de informações fazem
parte da memória organizacional de uma empresa ?
• a tecnologia da informação pode contribuir para a
construção e exploração de uma memória organizacional ?
Como ?
• enumere as vantagens e desvantagens de sistema
especialista vs. um especialista humano ?
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