Introdução sobre
Memória Organizacional
Edson Emílio Scalabrin
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Memória organizacional
Por que uma .... ?
• “ O compartilhamento do trabalho necessita de um
compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta
necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a
redução do tempo de trabalho ” [ Dieng el at 2000 ].
• Para sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem
apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas
também inovar e criar novos conhecimentos.
• Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos deve
melhor as condições de trabalho dos membros de uma
organização.
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Memória organizacional
Objetivo I - capitalização de conhecimentos
• Favorecer o crescimento, a transmissão e a
conservação dos conhecimentos dentro de
uma organização [ Steels 93 ].
• Quais conhecimentos estão envolvidos?
– conhecimentos teóricos e/ou
– “saber-fazer” da empresa
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Memória organizacional
A capitalização de conhecimentos requer:
• a gestão dos recursos de conhecimentos da
empresa no intuito de facilitar seu acesso e
sua reutilização;
• isto implica em:
– capturar e representar os conhecimentos da
empresa para facilitar seu acesso, seu
compartilhamento e sua reutilização.
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Memória organizacional
Capitalização de conhecimentos
• É um problema bastante complexo, que
envolve diferentes pontos de vista:
– sócio-organizacional
– econômico
– financeiro
– técnico
– humano e
– legal
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Memória organizacional
Definição I
• “ É uma representação explicita, persistente, e
desencarnada, dos conhecimentos e das
informações em uma organização. ” ( Van Heijst et al. 96)
• O que pode existir nesta memória ?
– Os conhecimentos sobre os produtos, os
processos de produção, os clientes, as estratégias
de venda, os resultados financeiros, os planos e
objetivos estratégicos, . . .
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Memória organizacional
Definição II
• “ É o conjunto de dados coletivos e dos
recursos de conhecimentos de uma empresa ”
( Nagendra Prasad et Plaza 96)
• O que pode existir nesta memória ?
– Bases de dados, documentos eletrônicos,
relatórios, especificações de produtos, a lógica de
concepção, . . .
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Memória organizacional
Sobre qual princípio repousa a construção ... ?
• Sobre a vontade de “preservar, a fim de os
utilizar mais tarde ou o mais rapidamente
possível:
– os raciocínios,
– os comportamentos,
– os conhecimentos, mesmo em suas contradições e
em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ]
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Memória organizacional
Objetivo II - capitalização de conhecimentos
• “ Localizar e tornar visíveis os conhecimentos
da empresa, ser capaz de os conservar, acessar
e os atualizar, saber como os difundir e melhor
utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ”
[ Grundstein 95 ].
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Memória organizacional
Objetivo III - capitalização de conhecimentos
• “ Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as
experiências e amplificar a eficiência dos
saberes da empresa graças a um melhoramento
e à informatização das práticas observadas na
empresa ”
[ Poitou 97 ].
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Memória organizacional
Tipos de conhecimentos em uma empresa
 explícitos
 tácitos
 Por que é importante identificar os
conhecimentos estratégicos a capitalizar ?
• Para permitir determinar o tipo de memória
organizacional necessária
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Memória organizacional
Consideração Final I
• uma memória organizacional deveria fornecer
“o bom conhecimento ou informação à pessoa
certa no momento certo e no nível desejado”
• em francês, “la bonne connaissance ou
information à la bonne personne au bom
moment et au bon niveau”
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Memória organizacional
Ciclos de vida da gestão do conhecimento:
 modelo de Jaspers ( 1999 );
 modelo de Grundstein ( 1995 );
 modelo de Dieng et al. ( 2000 );
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Memória organizacional
Ciclos de vida ... Modelo de Jaspers
Criar
Capturar
Organizar
Disseminar
( Push )
Reformular
( opcional )
Procurar
( Pull )
Internalizar
Aplicar
Descobrir
Manter
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Memória organizacional
Ciclos de vida ... Modelo de Grundstein
MARCAR
Identificar
Localizar
Caracterizar
MANTER
Atualizar
Enriquecer
CONHECIMENTOS
CRUCIAIS
PRESERVAR
Formalizar
Conservar
VALORIZAR
Acessar
Disseminar
Melhor utilizar
Combinar, criar
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Memória organizacional
Ciclos de vida ... Modelo de Dieng et al.
Detectar as
necessidades
Utilizar
Avaliar
a memória
organizacional
a memória
organizacional
Construir
Difundir
a memória
organizacional
a memória
organizacional
Manter e
fazer evoluir
de memória
organizacional
a memória
organizacional
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Memória organizacional
As 7 etapas da cadeia de valorização dos
conhecimentos
• fazer um levantamento dos conhecimentos
existentes
• determinar os conhecimentos necessários
• desenvolver novos conhecimentos
• alocar os conhecimentos,
• aplicar os conhecimentos,
• manter os conhecimentos e
• subtrair os conhecimentos obsoletos
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Memória organizacional
Definição - II
“ É uma representação persistente, explicita,
desencarnada, dos conhecimentos e das
informações em uma organização, a fim de
facilitar seu acesso, seu compartilhamento e
sua reutilização pelos membros adequados da
organização, no contexto de suas tarefas ”
[Dieng et al. 2000]
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Memória organizacional
Considerações para vencer a complexidade
• deve-se levar em conta tanto os aspectos humanos e
organizacionais quando os aspectos técnicos
• são os homens e as mulheres de uma empresa que são,
ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio
de conhecimentos
• deve-se respeitar as condições e restrições especificas
da empresa
• não se deve reduzir o problema da capitalização em um
problema apenas técnico: construir e gerir uma
memória requer uma abordagem multidisciplinar
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Memória organizacional
Necessidades / motivações industrias






evitar a perda do saber-fazer/know-how de um especialista após
sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para
outra
explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar
as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erros
explorar a cartografia das competências da empresa para fins
estratégicos: um inventário regular do know-how da empresa
deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às
mudanças em seu ambiente
melhorar a circulação da informação e da comunicação na
empresa
melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo
esta aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional
integrar os diferentes saber-fazer de uma organização
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Memória organizacional
Questões que podem auxiliar na análise
• quais tarefas devem ser assistidas ?
• quais são as informações necessárias para
realizar estas tarefas ?
• qual é o ambiente atual destas tarefas ?
• que tipo de assistência os usuários desejam ?
• quais são os custos e os benefícios ligados aos
diferentes tipos de assistência ?
• quais mudanças estão previstas ?
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Memória organizacional
Tipos de usuários
• quais são os usuários a levar em consideração ?
• como levar em conta a multiplicidade de usuários
de uma memória ?
• é necessário levar em consideração todo usuário
em potencial ?
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Memória organizacional
Características e comportamentos dos usuários
• quais são as características e os comportamentos dos
usuários a levar em consideração ?
• como levar em conta perspectivas múltiplas e
provavelmente divergentes ?
• pode-se ignorar completamente atitudes como a
confiança ?
• quais atividades significativas de armazenamento e
recuperação de conhecimentos os usuários realizam
(em particular de maneira colaborativa) ?
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Memória organizacional
Elementos em uma memória
 Grunsdstein e Barthès (95/96), distinguem
dois tipos :
• os elementos tangíveis
– dados, procedimentos, planos, modelos, algoritmos,
documentos de análise e síntese
• os elementos intangíveis
– capacidades, talentos profissionais,
conhecimentos privados, conhecimentos sobre a
história da empresa e os contextos de decisão, ...
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Memória organizacional
Tangível / Intangível vs. Capitalização
• os elementos tangíveis podem ser levados em
consideração para a capitalização via:
– a gestão de dados técnicos, gestão de documentos,
a gestão de configurações,
• os elementos intangíveis requerem a
formalização do saber-fazer via:
– a aquisição e a representação do saber-fazer e o
raciocínio sobre tal saber-fazer
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Memória organizacional
Tipos conhecimentos
 Grunsdstein e Barthès (95/96), distinguem
ainda dois tipos :
• os conhecimentos técnicos
– utilizados quotidianamente no interior de uma
empresa, seus departamentos, seus serviços, suas
filiais, pelos empregados para realizar o trabalho
quotidiano
• os conhecimentos estratégicos
– utilizados pelos gerentes ou chefes de empresa
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Memória organizacional
Competência
(Le Bortef 94)
 Competência é um “saber-agir responsável e
valido” e enfatiza que ela consiste em mobilizar os
saberes que ela sabe selecionar, integrar e
combinar:
• os saberes técnicos (saber-que)
– podem consistir de conceitos, esquemas,
conhecimentos disciplinares, conhecimentos sobre
os processos, conhecimentos sobre os materiais e
os produtos, conhecimentos organizacionais,
conhecimentos sociais.
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Memória organizacional
Competência ...
• os saberes procedimentais
– prescrevendo “como-fazer” em vista de uma ação a
realizar
• os saber-fazer procedimentais
– permitindo, após treinamento, aplicar no momento da
ação os métodos ou procedimentos conhecidos graças
aos saberes procedimentais
• os saber-fazer “experimentais” ou empíricos
– saberes provenientes da ação e incluindo as lições
tiradas da experiência prática
• os saber-fazer sociais
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Memória organizacional
Modos de conversão de conhecimentos
 Nonaka distingue 4 modos :
• através da socialização
– é a criação de conhecimentos tácitos a partir de
outros conhecimentos tácitos, graças ao
compartilhamento de experiências de vários
membros da empresa.
– ela baseia-se em uma transmissão de
conhecimentos tácitos de um indivíduo para outro
sem utilizar uma linguagem, mas via a observação, a
imitação e a prática.
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Memória organizacional
Modos de conversão de conhecimentos ...
• através da combinação
– é a combinação ou criação de conhecimentos
explícitos a partir de conhecimentos explícitos.
– Exemplos:
– por meio de triagem, de “recategorização” ou de
“recontextuazação” de conhecimentos explícitos
– a “recontextuazação” pode ocorre por exemplo em
conversas telefônicas ou em reuniões
• através da “externalização”
– é a conversão de conhecimentos tácitos em
conhecimentos explícitos
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Memória organizacional
Modos de conversão de conhecimentos ...
• através da “internalização”
– é a conversão de conhecimentos explícitos em
conhecimentos tácitos.
– a “internalização” é próxima da aprendizagem por
ação.
 OBS:
• a socialização, a combinação, a externalização e a
internalização formam a base da teoria “criação de
conhecimentos em uma organização” ou “aprendizagem
organizacional” de Nonaka.
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Memória organizacional
Modos de conversão de conhecimentos ...
Conhecimentos
tácitos
Conhecimentos
explícitos
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