TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAÇÃO
Profª: MS. JULIENE ROCHA
BORGES
2012
CAPÍTULO 1
Introdução à Teoria
da Administração
– Uma organização é um sistema de trabalho que
transforma recursos em produtos e serviços
RECURSOS
• HUMANOS
OBJETIVOS
• MATERIAIS
• FINANCEIROS
• INFORMAÇÃO
• ESPAÇO
• TEMPO
• PRODUTOS
ORGANIZAÇÃO
• SERVIÇOS
A Administração pode ser concebida
como a racionalidade aplicada às
relações sociais

Embora teoria, a TGA é totalmente instrumental.
 Ela fornece ao administrador a arma mais poderosa: sua
habilidade conceitual. Ao invés de ensinar a fazer as coisas
ou executar coisas certas – o como – ela busca ensinar o
que deve ser feito em determinadas circunstâncias ou
ambientes – o porquê. A TGA se propõe a desenvolver a
habilidade conceitual, embora não deixe de lado as
habilidades humanas e técnicas.
 Resumindo: Ela se propõe a desenvolver a capacidade de
pensar, definir situações organizacionais complexas,
diagnosticar e propor soluções.
Conforme aumenta a quantidade de recursos
empregados, mais complexos torna-se o processo de
administrar.
PREFEITURA
RECEITA
FEDERAL
ESCOLA
DEPARTAMENTO
DE TRÂNSITO
CLUBE
ESTADO
SECRETARIA
DA SEGURANÇA
COMPANHIA
DE ELETRICIDADE
SINDICATO
SANEAMENTO
BÁSICO
COMPANHIA
TELEFÔNICA
Na sociedade moderna , todos estão cercados de organizações.

A civilização tem como pedra angular o esforço
cooperativo do homem para a concretização do
trabalho; esse esforço, em todos os campos da ciência,
da organização e em todas as relações sociais, visa ao
bem-estar da sociedade. Se nosso bem-estar depende
realmente desse esforço cooperativo, a ciência de
gerir, de coordenar, de comandar e de dirigir esse
esforço é uma ciência presente em todas as atividades
humanas.

É por meio da ação humana que damos forma ao
pensamento e materializamos o que queremos.
Administrar tem como
tarefa básica
“fazer as coisas por meio
das pessoas de maneira
eficiente e eficaz”.
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
 Eficiência:










Ênfase nos meios.
Fazer corretamente as coisas.
Resolver problemas.
Salvaguardar recursos.
Cumprir tarefas e obrigações.
Treinar os subordinados.
Manter as máquinas.
Freqüentar a igreja.
Rezar.
Jogar futebol com arte.
 Eficácia:










Ênfase nos resultados.
Fazer as coisas certas.
Atingir objetivos.
Otimizar o uso de recursos.
Obter resultados.
Dar eficácia aos subordinados.
Máquinas em funcionamento.
Praticar valores religiosos.
Ganhar o céu.
Ganhar o jogo.
O melhor retorno de investimento de
uma empresa é definido pelo aumento do
retorno quanto se consegue reduzir o
investimento, isto quer dizer que a
empresa investindo menos e aumentando
a lucratividade, o seu planejamento
estratégico está alcançando a otimização
dos recursos.
(nenhum planejamento se faz sem
investimento)
As organizações são formadas de pessoas
e
tecnologia interagindo par alcançar um
resultado real.
É um processo complexo de
relacionamento,
pois na tecnologia
lidamos com dados precisos enquanto que
com pessoas lidamos com humanidade,
ou seja, sentimentos.
A Administração é o elemento sintetizador da
ampliação da atividade humana e,
assim, interage com todas as demais.
Assim, não existem sistemas organizacionais
desenvolvidos
ou subdesenvolvidos.
Existe, isso sim, sistemas organizacionais
eficazmente administrados e
sistemas mal administrados
ou ainda inadministrados.
Administrar hoje é interagir dentro de
um universo onde 3 campos são
interligados
e só funcionam adequadamente e
eficazmente se posicionados com o
mesmo objetivo
e centralizados no mesmo ideal.
São os 3 campos:
•Objetivos
•Recursos (pessoas, informações,
espaço, tempo, dinheiro, instalações,
etc.)
•Decisões (planejamento, organização,
direção ou coordenação, controle).
HABILIDADES DE UM ADMINISTRADOR
Existem 3 tipos de habilidades necessárias para
que o administrador possa atuar com sucesso:



HABILIDADE TÉCNICA: Consiste em utilizar conhecimentos,
métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho
de tarefas específicas, por meio de experiência e educação.
HABILIDADE HUMANA: Consiste na capacidade e facilidade
para trabalhar, lidar com pessoas, comunicar, compreender suas
atitudes e motivações e principalmente liderar grupo de pessoas.
HABILIDADE CONCEITUAL: Consiste na capacidade de
compreender a complexidade da organização como um todo e o
ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade
permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da
organização e não apenas de acordo com os objetivos e as
necessidades de seu departamento ou grupo imediato.
Vale reforçar que para a habilidade conceitual necessitamos
desenvolver a capacidade de pensar, definir situações organizacionais
e seus respectivos graus de complexidade e finalmente diagnosticar e
propor soluções.
Comentando as habilidades:



Técnica: saber usar seus conhecimentos, métodos e
técnicas e equipamentos em suas tarefas através de
sua instrução, experiência e educação.
Humana: saber lidar com o ser humano, compreendêlo e saber motivá-lo para maior e melhor desempenho
sempre melhorando sua qualidade de vida.
Conceitual: saber colocar o ser humano em sintonia
com a organização, dentro dos objetivos gerais da
empresa como um todo, e não só dos objetivos
imediatos. (É a pessoa certa com conhecimentos
específicos da área no lugar certo da empresa).
Os Níveis da Organização
Níveis:
Administração de Cúpula
Definição de objetivos
Planejamento, Organização,
Direção e Controle
Presidente
Diretores
Institucional
Gerentes
Intermediário
Operacional
Administração das Operações
Supervisão da execução das
tarefas e operações da empresa
Execução das tarefas e operações
Supervisores
Funcionários e
Operários
Os Níveis Hierárquicos
Níveis:
Institucional
Presidente
Diretores
Intermediário
Gerentes
Operacional
Supervisores
FuncionárioseeOperários
Operários
Funcionários
(Pessoalnão-administrativo)
não-administrativo)
(Pessoal
Administração
Operação
As três Habilidades do
Administrador
H a b ilid a d e s
N ív e l
C o n c e itu a is
A lta D ire ç ã o
(Id é ia s e
In s titu c io n a l
c o n c e ito s a b s tra to s )
N ív e l
G e rê n c ia
In te rm e d iá rio
H a b ilid a d e s
H um anas
(R e la c io n a m e n to
In te rp e s s o a l)
N ív e l
O p e ra c io n a l
S u p e rv is ã o
H a b ilid a d e s
T é c n ic a s
(M a n u s e io d e
c o is a s fís ic a s )
E x e c u ç ã o d a s O p e ra ç õ e s
F a z e r e e x e c u ta r
As Competências Duráveis do Administrador
C o n h e c im e n to
S a b e r.
K n o w -h o w . Info rm a ç ã o .
A tu a lizaç ã o p rofiss io n al.
R e c ic la g e m co n sta n te.
P e rs p e c tiv a
S a b e r fa ze r.
V is ã o p e ss o a l d as co is as .
M a n e ira p rá tic a d e a p lic a r
o c o n h ec im e n to n a s o luç ã o
d e p ro b le m as e s itua ç õ es .
A titu d e
S a b e r fa ze r ac o n tec e r.
C o m p o rta m e n to a tivo e p roa tivo .
Ê nfa s e n a aç ã o e n o fa ze r ac o n tec e r.
E s pírito e m p re e n d ed o r e de e q u ip e .
L id e ra nç a e c o m u n ic a çã o .
As Competências Duráveis do Administrador
Habilidades
Conceituais
Conhecimento
(Saber)
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
+
Perspectiva
Atitude
(Saber Fazer)
(Saber Fazer Acontecer)
=
Sucesso
Profissional
Como se vê o objeto da administração são as
Organizações e o objeto fundamental é o ser
humano, pois é sabendo como ele funciona na
mais perfeita sintonia com o todo que se
produzirá mais e melhor.
As organizações hoje sejam elas de interesse
público ou privado, causam grande impacto
sobre toda a sociedade, pois esta sofre
diretamente com as conseqüências dos
resultados positivos ou negativos das
organizações.
Exemplo: a quebra de um banco
o fracasso de uma usina de reciclagem
a quebra de uma operador de telefonia.
A administração na Sociedade
Moderna
e suas Perspectivas
Concluindo....
A administração é o meio para fazer com
que as coisas sejam realizadas da
melhor forma,
com o menor custo e com a
maior eficiência e eficácia.
Hoje, a administração e as organizações estão
em constante transformação.
A competitividade,
agora incrementada com a globalização e
avanços tecnológicos “meteóricos”,
passou a exercer um papel fundamental no
dia a dia organizacional:
é preciso ter maior eficiência:
fazer melhor com menos recursos.
CAPÍTULO 2
O significado da Administração
e suas perspectivas
- Delineando o papel da
Administração -
A Administração e o Papel do Administrador
RECURSOS
Pessoas
Informações e Conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações
OBJETIVOS
DECISÕES
Resultados esperados
do Sistema
Planejamento
Organização
Execução e direção
Controle
Administração é o processo de tomar decisões sobre
objetivos e recursos .
PLANEJAMENTO
Definição de
Objetivos e Recursos
CONTROLE
ORGANIZAÇÃO
Verificação
dos Resultados
Disposição dos
Recursos
em uma Estrutura
DIREÇÃO
Realização dos
Planos
Principais decisões do processo de administrar.
As Variáveis Básicas da TGA
C o m p e titiv id a d e
T e c n o lo g ia
Pessoas
O rg a n iz a ç ã o
E s tru tu ra
A m b ie n te
T a re fa s
As Perspectivas Organizacionais
Futuras
1. Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos
negócios.
2. Crescimento e expansão das organizações.
3. Atividades que exigem pessoas de competências
diversas e especializadas.
Os impactos futuros sobre as
organizações
1. Crescimento das organizações.
2. Concorrência mais aguda.
3. Sofisticação da tecnologia.
4. Taxas mais altas de inflação.
5. Globalização da economia e internacionalização dos
negócios.
De:
Para:
Alteração:
Sociedade industrial
Sociedade da informação
Inovação e mudança
Tecnologia simples
Tecnologia sofisticada
Maior eficiência
Economia nacional
Economia mundial
Globalização e
competitividade
Curto prazo
Longo prazo
Visão do negócio e do
futuro
Democracia
representativa
Democracia
participativa
Pluralismo e participação
Hierarquia
Comunicação lateral
Democratização e
empowerment
Opção dual ou binária
Opção múltipla
Visão sistêmica e
contingencial
Centralização
Descentralização
Incerteza e
imprevisibilidade
Ajuda institucional
Auto-ajuda
Autonomia e serviços
diferenciados
Administração como técnica social
Administração consiste em:
Orientar,
Dirigir,
Controlar
Os esforços de um grupo de indivíduos
para um objetivo comum.
Aspectos Administrativos Comuns às
Organizações
QUANTO AOS OBJETIVOS: Elas são meios para o alcance de
objetivos. Todas elas são diferentes em seus objetivos.
QUANTO À ADMINISTRAÇÃO: Todas elas exigem uma
reunião de muitas pessoas que devem atuar em conjunto e se
integrar em um empreendimento comum. Todas elas exigem
uma estrutura e uma administração.
QUANTO AO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL: Todas elas
exigem eficiência e eficácia no desempenho.
Paradigmas Tradicionais
Paradigmas do Terceiro
Milênio
Revolução industrial – substituição e
potencialização do trabalho humano por
máquinas.
Revolução digital – substituição e
potencialização das funções humanas de
decisão, comunicação e informação por
computadores.
Classe operária numerosa, em conflito
com uma classe de patrões e gerentes.
Trabalhadores em serviços e do
conhecimento e profissionais liberais mais
numerosos que os operários clássicos.
Trabalhador especializado – operador de
máquinas qualificado apenas para a
realização de uma tarefa.
Grupos de trabalhadores autogeridos e
polivalentes, com educação de nível
superior.
Emprego e carreira estáveis.
Desemprego, empregabilidade,
terceirização, economia informal,
empreendedorismo.
Grandes estruturas organizacionais.
Estruturas organizacionais enxutas.
Ênfase na eficiência.
Ênfase na competitividade.
Interesse da empresa e do acionista.
Ética e responsabilidade social, cidadania
empresarial.
Mudanças de paradigmas na passagem para o terceiro milênio.