Processo de Decisão de
Tomadas
Introdução
Podemos definir a tomada de decisão como
simplesmente o ato de eleger entre algumas
alternativas que nos são disponíveis. Essa
descrição de decisão pode perfeitamente ser
suficiente para quando estivermos falando das
inúmeras pequenas escolhas que fazemos ao
longo de nossas vidas. Porém, essa é uma
definição muito resumida e que não contempla a
abrangência desse processo, principalmente
quando o assunto for as grandes decisões que
precisamos tomar.
Introdução
Para tornar nosso estudo mais completo
conheceremos o conjunto dos oito passos da tomada
de decisão, nosso objeto básico de investigação
desse primeiro módulo.
Vale a pena ressaltar que esse processo é importante
em diferentes âmbitos, seja ele pessoal quando
tivermos, por exemplo, que escolher que modelo de
carro comprar, ou ainda no âmbito profissional quanto
o assunto for escolher o melhor fornecedor de
matéria-prima para a minha empresa, ou ainda um
funcionário para integrar nosso quadro de
colaboradores.
1° Passo – Identificação dos
Problemas
Todo processo de decisão tem início com a
identificação de um problema, que nada mais é que
a diferença entre o que temos (presente) e o que
poderemos vir a ter (futuro), dependendo de nossa
escolha. Esse passo deverá ser bem analisado,
pois a identificação de um problema é algo muito
subjetivo. Uma situação pode ser problemática
para uma pessoa, mas para outra pode não
representar muito.
1° Passo – Identificação dos
Problemas
Na esfera organizacional a identificação do
problema deverá ser bem mais cuidadosa, pois o
mesmo deverá ser identificado e/ou percebido
como uma discrepância para organização como um
todo, bem como para aqueles que a constitui, no
caso os seus colaboradores.
1° Passo – Identificação dos
Problemas



Segundo Robbins e Coulter, um problema possui três
distintas características:
Percepção da discrepância - onde é realizada uma
comparação entre o estado atual e o que está sendo
utilizado como parâmetro;
Pressão para agir – refere-se a urgência que o problema
tem em ser solucionado, do contrário o mesmo poderia ser
adiado e;
Recursos suficientes para fazer algo – geralmente os
gestores procuram apontar como problema aquelas
situações nas quais eles exercem algum tipo de influencia
par que as mesmas sejam solucionadas.
2° Passo – Identificação dos
Critérios de Decisão
Uma vez estando o problema totalmente identificado,
o passo seguinte diz respeito à escolha dos critérios
que serão utilizados por quem tomará a decisão.
Passo tão importante quanto o anterior e deverá ser
realizado com o maior cuidado possível para que
critérios importantes não deixem de ser levados em
consideração. É o momento em que o gestor
determina o que será relevante para sua tomada de
decisão.
3° Passo – Determinação do
Peso dos Critérios
Logo após a identificação dos critérios que serão
utilizados para a tomada da decisão o gestor deverá
construir uma lista dos mesmos e classificá-los em
uma escala de importância. Assim ficará mais fácil
para identificar o que é mais relevante, bem como
evitará que possíveis erros sejam cometidos.
4° Passo – Desenvolvimento
das Alternativas
Neste quarto passo o gestor responsável pela
tomada de decisão deverá listar quais são as
alternativas que de fato poderiam solucionar o
problema em questão.
Atenção: Neste passo não é realizada nenhum tipo
de análise destas alternativas, apenas faz-se a
listagem das mesmas.
5° Passo – Análise das
Alternativas
A análise das alternativas listadas no passo anterior é
realizada neste momento, de forma bastante crítica.
Ao ser feita essa análise o gestor poderá identificar
os prós e os contras de cada uma das alternativas, já
que as mesmas serão comparadas em relação a sua
eficácia, possibilidade de implementação e
importância.
6° Passo – Seleção de uma
das Alternativas
Este é o momento mais importante e também um dos
mais fáceis, porém seu sucesso dependerá
diretamente do passo anterior. Uma vez que a análise
tenha sido realizada com sucesso a seleção de uma
alternativa passa a ser quase automática e a
probabilidade de erro é quase nula.
7° Passo – Implementação da
Alternativa Escolhida
O passo de número sete diz respeito a colocar a
decisão realmente em prática. Observe que todo o
processo de escolha terminou no passo anterior,
quando da seleção da alternativa, porém se a
implementação da mesma não for realizada
adequadamente o processo de decisão ainda poderá
ser falho.
8° Passo – Avaliação da
Decisão Tomada
A avaliação da decisão tomada é o último passo do
processo e será realizado a partir da solução ou não
do problema. Se o problema foi resolvido a decisão
foi acertada, mas se do contrário o problema persiste
algum passo deve ter sido tomado de forma
equivocada.
8° Passo – Avaliação da
Decisão Tomada
A tomada de decisão é uma tarefa constante na vida
de qualquer gestor, por isso a sua enorme
importância. O trabalho do administrador passa
basicamente por quatro funções básicas, cuja
presença da tomada de decisão é indubitável. São
elas: Planejamento, Organização, Liderança e
Controle.
8° Passo – Avaliação da
Decisão Tomada
Em qualquer que seja a função, com certeza o
administrador será convocado a tomar algum tipo de
decisão, tornando a tarefa de administrar quase um
sinônimo de tomar decisão, tanto que muitas vezes o
administrador a realiza mesmo sem se dar conta,
tamanha sua presença rotineira.
As Principais Decisões dentro das
Funções Básicas do Administrador

Quanto ao Planejamento
Que objetivos a empresa possui a longo prazo?
Que objetivos a empresa possui a curto prazo?
Quais as melhores estratégias para que esses
objetivos possam ser alcançados?
As Principais Decisões dentro das
Funções Básicas do Administrador

Quanto à Organização
Quantos são os meus liderados diretos ?
Em que intensidade a centralização deve existir
dentro da organização ?
Como as tarefas devem ser projetadas ?
A cada quanto tempo a organização deve modificar
sua estrutura?
As Principais Decisões dentro das
Funções Básicas do Administrador

Quanto à Liderança
Como realizar uma liderança eficaz se há pouca
motivação entre os liderados?
Qual o melhor estilo de liderança a adotar em uma
determinada situação?
Como e em até que ponto as mudanças podem
interferir no desempenho produtivo dos
colaboradores?
Em que momento os conflitos devem ser estimulados
entre os colaboradores?
As Principais Decisões dentro das
Funções Básicas do Administrador

Quanto ao Controle
Quais são as atividades da organização que devem
ser acompanhadas e controladas de forma
intensiva?
De que forma deve acontecer o controle?
Qual o sistema de informação gerencial ideal para
uma organização?