quantificar e mensurar
resultados
Objetivos
fundamentais
das
organizações
produtividade
lucratividade
expansão de mercado
definição de estratégias
coerência
Os objetivos
fundamentais
se
confrontam
com
cobranças da
sociedade
responsabilidade
compromisso
O que são as empresas
Organizações que estão em
constante interação com os seus
ambientes. As organizações, como
classe especial de sistemas abertos,
têm propriedades que lhe são
peculiares, mas compartilham outras
propriedades com todos os sistemas
abertos.
Estas propriedades incluem a
importação de energia do ambiente,
a transformação da energia
importada em alguma forma de
produto que é
característica dos sistema,
a exportação desse produto para o
ambiente e a renovação de energia
para o sistema,
de fontes que existem no ambiente.
OS SISTEMAS SÃO TIPICAMENTE REPRESENTADOS PELO SEGUINTE
FLUXOGRAMA (Young, 1977)
INPUT
PROCESSO
OUTPUT
Figura 1: Representação dos sistemas
Os problemas organizacionais são os
INPUTS colocados num mecanismo
ou processo de solução de problemas
(figura 2), que produz soluções
organizacionais como OUTPUTS.
(Young, 1997)
OS SISTEMAS SÃO TIPICAMENTE REPRESENTADOS PELO SEGUINTE
FLUXOGRAMA (Young, 1977)
PROBLEMAS
ORGANIZACIONAIS
PROCESSO
SOLUÇÕES
ORGANIZACIONAIS
Figura 2: Processo de solução de problemas
As empresas são organizações
destinadas a produzir bens, serviços ou
ambos. Fazem isto num processo de
transformação (figura 3), pela utilização dos
recursos para mudar o estado ou
condição de algo para produzir
OUTPUTS: bens e serviços. (Slack et al., 1997)
Recursos
transformados
Inputs
Materiais
Informações
Consumidores
Ambiente
INPUT
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
Instalações
Pessoal
Ambiente
OUTPUT
BENS E SERVIÇOS
Recursos de
transformação
Figura 3: Modelo de transformação dos recursos organizacionais
Para realizar esse processo de
transformação, as empresas
são constituídas de várias
funções que, integradas entre
si e em constante interação
com o ambiente onde estão
inseridas, buscam atender às
necessidades e expectativas
dos seus clientes. (Figura 4)
Fatores
científicos
Fatores
tecnológicos
Fatores
econômicos
Fatores
políticos
Fornecedores
ORGANIZAÇÃO
Consumidores
Concorrentes
Fatores
sociais
Regulamentadores
Fatores
demográficos
Fatores
culturais
Fatores
ecológicos
Figura 4: Administração: princípios e tendências, Lacombe e
Heilborn, 2003
O QUE SÃO EMPRESAS ?
RECURSOS
RESULTADOS
Informação e
conhecimento
Lucro
Pessoas
Recursos Materiais
SISTEMA DE
OPERAÇÕES
Satisfação do
consumidor
Acionistas e
stakeholders
INTERESSADOS NA EMPRESA x INTERESSES
Empreendedor
Lucro, sobrevivência,
prosperidade
Empregados
Empregos, remuneração
Fornecedores
Capacidade de pagamento e
novos negócios
Clientes
Disponibilidade, qualidade,
preço
INTERESSADOS NA EMPRESA x INTERESSES
Investidores
Retorno do investimento
Comunidade
Qualidade de vida,
padrão de vida
Governo
Impostos
Funções administrativas
Teoria Clássica de Henry Fayol:
Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e
Controlar (POC3)
Teoria Neoclássica:
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar
(Willian Newman)
Planejar, Organizar, Liderar e Controlar
(Peter Drucker)
Prever, Planejar, Implantar, Comandar,
Coordenar e Controlar (Nogueira de Faria)
Quando considerados de forma
separada,planejamento,
organização, direção e controle
constituem funções administrativas;
Quando tomados em conjunto, para
o alcance de objetivos, formam o
processo administrativo.
Planejar e organizar representam
aspectos mais abstratos do
processo administrador enquanto
dirigir e controlar caracterizam
aspectos mais concretos.
PROCESSO ADMINISTRATIVO
Significa uma seqüência de funções que se sucedem, uma
maneira sistemática de fazer as coisas.
PLANEJAMENTO
ENTRADAS
CONTROLE
INSUMOS
SAÍDAS
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
AMBIENTE EXTERNO
RESULTADOS
PLANEJAR
Significa que os administradores
pensam antecipadamente nos
seus objetivos e ações,
e que seus atos são baseados em
algum método, plano ou lógica,
e não em palpites.
São os planos que dão à organização
os seus objetivos e
que definem o melhor
procedimento para alcançá-los.
CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO
É um processo permanente e contínuo.
É sempre voltado para o futuro.
Visa a racionalidade da tomada de decisões.
Visa selecionar uma, entre várias alternativas.
É uma técnica de alocação de recursos.
É uma técnica de mudanças e inovações.
PLANEJAR
processo sequencial
Define
objetivos
básicos
Desenvolve
planos ou
caminhos
alternativos
Ação
Elabora
planos
operacionais
detalhados
O que se pergunta para Planejar - 5W2H
What – o quê?
When – quando?
Who – quem?
Where – onde?
Why – por quê?
How – como?
How much – quanto?
O QUE deverá ser feito?
Esclarece e identifica as orientações dos escalões
superiores que servem como guias para os escalões
inferiores. São as políticas as diretrizes da
organização.
QUANDO deverá ser feito?
Esta pergunta considera o tempo requerido, o início e
o término de cada parte do trabalho.
QUEM deverá fazer?
Esta pergunta considera a disponibilidade, a
capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e
necessárias para a execução do trabalho planejado.
ONDE deverá ser feito?
Esta pergunta considera local e espaço e a centralização e
descentralização das atividades.
POR QUE deve ser feito?
É uma pergunta para esclarecer a necessidade real do trabalho.
COMO deverá ser feito?
Esta pergunta considera os meios ou métodos propostos para a
realização do trabalho. No fundo, ela serve para avaliar a eficácia
com que as seis perguntas anteriores foram respondidas.
QUANTO deverá ser feito?
Esclarece os tipos e quantidades requeridas de materiais,
insumos,máquinas, equipamentos, pessoal, enfim, quais os
recursos necessários?
Tipos de Planejamento
Estratégico: é orientado a longo prazo,aborda a
empresa em sua totalidade, através de um conteúdo
genérico, sintético e abrangente.
Tático: é menos genérico e mais detalhado,sendo
orientado a médio prazo. Sua amplitude aborda cada
unidade da empresa separadamente.
Operacional: é orientado a curto
prazo,apresentando um conteúdo detalhado,
específico e analítico. Com amplitude
microorientada, aborda cada tarefa ou operação
apenas.
ORGANIZAR
Distribuir Autoridade e Recursos.
É o processo de arrumar e alocar o
trabalho, a autoridade e os recursos na
organização, criando a estrutura
organizacional,de modo que ela possa
alcançar eficientemente seus
objetivos.Objetivos diferentes requerem
estruturas diferentes. Assim os
administradores devem adequar a
estrutura da organização aos seus
objetivos e recursos.
ETAPAS DA FUNÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
listar o trabalho
dividir o
trabalho em
tarefas
ajustar tarefas
por unidades
organizacionais
criar
mecanismos
de integração
DIRIGIR
Para que o planejamento e a organização
possam ser eficazes, precisam ser
complementados pela orientação a ser
dada às pessoas por meio de uma
adequada comunicação, da habilidade de
liderança e da motivação. No exercício da
função de direção, os administradores se
limitam a conduzir as atividades dos
participantes internos, o que é um erro,
pois além dos empregados, fazem parte da
empresa também, os fornecedores, os
consumidores e as agências reguladoras.
DIRIGIR
o papel da direção
A
Variáveis
m organizacionais
Papel do
administrador
Variáveis
humanas
b
i
e
n
t
e
A
m
b
Missão
Objetivos
Estrutura
Tecnologia
Integração
Habilidades
Planejamento
Atitudes
Organização
Valores
Direção
Necessidades
Controle
A direção é a função administrativa que se refere ao relacionamento
interpessoal do administrador com seus subordinados
i
e
n
t
e
CONTROLAR
É a verificação e comparação dos
resultados obtidos com os previstos
no planejamento. É restringir e
regular os fatores administrativos de
modo que os projetos sejam
completados conforme previstos.
Certificar-se de que os atos dos
membros da organização rumam aos
objetivos estabelecidos.
O PROCESSO DO CONTROLE
PADRÕES
(planejamento)
DESEMPENHO
COMPARAÇÃO
CORREÇÃO
PROCESSO ADMINISTRATIVO MODERNO
Financeiro
como devemos
aparecer para nossos
investidores?
Cliente
para alcançar
nossa visão como
devemos ser
vistos pelo
cliente?
Visão
Estratégica
Aprendizado e
conhecimento
para alcançar nossa
visão como sustentar a
habilidade de
mudar e progredir?
Processos
internos
do negócio
para satisfazer
nosso cliente em
quais processos
devemos nos
sobressair?
CONSTATAÇÃO
A principal razão para o fracasso
dos empreendimentos é a falta de
habilidades administrativas,
financeiras, mercadológicas ou
tecnológicas dos empreendedores,
somada a aspectos
comportamentais que envolvem a
gestão de um negócio.
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas industriais: produzem
bens de consumo ou bens de
produção por meio da transformação
de matérias-primas em mercadorias
ou produtos acabados. As que
produzem bens de consumo,
oferecem seus produtos aos
consumidores finais ...
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas industriais: ... As que
produzem bens de produção
geralmente são fornecedoras de
outras empresas industriais ou
comerciais.
Exemplos de bens produzidos por
empresas industriais
BENS DE CONSUMO
BENS DE PRODUÇÃO
– automóveis, motos,
– material elétrico e de
produtos farmacêuticos
comunicação;
e veterinários;
– papel e papelão,
– matérias-primas
produtos alimentares,
químicas e plásticas;
couros, peles e similares;
– mobiliário, fumo,
– máquinas e
perfumaria, bebidas.
equipamentos de
produção.
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas comerciais: vendem
mercadorias ou produtos
acabados diretamente ao
consumidor (varejo) ou àquelas
que compram do produtor para
vender ao varejista (atacado).
Exemplos de bens produzidos por empresas
comerciais
COMÉRCIO VAREJISTA
COMÉRCIO ATACADISTA
– supermercados, lojas de – produtos alimentícios;
roupas;
– restaurantes;
– ferragens;
– móveis e artigos de
decoração;
– lojas de veículos e
acessórios;
– joalherias e relojoarias.
– roupas e vestuário.
TIPOS DE EMPRESAS
Empresas de prestação de
serviços: oferecem serviços
especializados, como transporte,
saúde, comunicação. Produzem
atividades profissionalizadas.
Exemplos de empresas prestadoras de serviços
• Administração de imóveis e valores imobiliários
• Alojamento e alimentação
• Bancos e financeiras
• escolas e universidades
• médicos, dentistas, psicólogos, advogados
• transportes
• agências de propaganda e publicidade
• hospitais e clínicas médicas
• veículos de comunicação
• consultores
• professores
• mecânicos, eletricistas e encanadores