Revisão
1 bimestre
Administração
Bases Históricas
O
estudo
da
Administração
é
o
desdobramento da própria história do
homem, das transformações econômicas,
sociais e políticas.
O
fenômeno
da
industrialização
historicamente, relativamente recente.
é,
•
Antes da industrialização as organizações
humanas eram fundamentalmente a família, a
tribo, a igreja, o exército e estado
Administração pré-industrial
Desde o princípio o homem sentiu
necessidade de organizar-se para as
campanhas militares, para os problemas
familiares,
para
a
administração
governamental e para a operação de sua
religião, decorrendo daí as primeiras noções
de organização.
Administração pré-industrial
Orientando-nos pela evolução da história,
podemos
situar
acontecimentos
que
permitiram a evolução das antigas civilizações
com base em princípios administrativos.
Que são até hoje defendidos e utilizados pôr
grandes teóricos da administração.
A construção das pirâmides
Egípcios - Princípios de administração nos projetos
arquitetônicos e de engenharia e construção das
pirâmides.
Babilônia
Elaboração do código de Hamurábi.
As leis apresentam punições para o não cumprimento das regras
estabelecidas em várias áreas como, por exemplo, relações
familiares, comércio, construção civil, agricultura, pecuária, etc
Aristóteles
Publicação da obra Metafísica
Examina o que pode ser afirmado sobre qualquer
coisa que existe por causa de sua existência e não
por causa de alguma qualidade especial que se
tenha. (384 a.C.)
Hebreus
Princípios de organização para o êxodo de Moisés.
Roma
Instituição do sistema semi-industrial de produção.
China
Publicação da constituição CHOW.
Na China de 500 a.C, a necessidade de adotar um sistema organizado de
governo para o império.
A Constituição de Chow oito regulamentos e as regras de Administração
Pública de Confúcio
Igreja Católica Romana
Princípio de hierarquia
A Igreja Católica Romana pode ser considerada a organização formal mais eficiente da civilização ocidental
Ética e RSE
Sérgio Caldas
• O que é RSE
Responsabilidade social empresarial é a forma
de gestão que se define pela relação ética e
transparente da empresa com todos os
públicos com os quais ela se relaciona.
Caracteriza-se pelo estabelecimento de metas
empresariais
que
impulsionem
o
desenvolvimento sustentável da sociedade,
preservando recursos ambientais e culturais
para as gerações futuras, respeitando a
diversidade e promovendo a redução das
desigualdades sociais
Relevância
As enormes carências e desigualdades
existentes no país, aliadas às deficiências
crônicas do Estado no atendimento das
demandas sociais, conferem maior relevância
à responsabilidade social empresarial.
Ética
• Ética é a parte da filosofia dedicada aos estudos
dos valores morais e princípios ideais do
comportamento humano. A palavra "ética" é
derivada do grego ἠθικός, e significa aquilo que
pertence ao ἦθος, ao caráter.
• Diferencia-se da moral, pois, enquanto esta se
fundamenta na obediência a costumes e hábitos
recebidos, a ética, ao contrário, busca
fundamentar as ações morais exclusivamente
pela razão
Ética Empresarial
A ética empresarial pode ser entendida como um
valor da organização que assegura sua
sobrevivência,
sua
reputação
e,
consequentemente, seus bons resultados.
A ética empresarial é "o comportamento
da empresa - entidade lucrativa - quando ela age
de conformidade com os princípios morais e as
regras do bem proceder aceitas pela coletividade
(regras éticas)."
Funções Administrativas
Funções Administrativas
• São aquelas atividades básicas que devem ser
desempenhadas por administradores para alcançar
resultados determinados e/ou esperados pelas
organizações.
• As funções administrativas constituem o processo
administrativo.
• São elas: o planejamento, a organização, a direção
e o controle.
23
As Funções Administrativas e suas Características
1
PLANEJAMENTO
Estabelecer objetivos e missão;
Examinar as alternativas;
Determinar as necessidades de
recursos;
Criar as estratégias para o alcance
dos resultados.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
4
CONTROLE
Medir o desempenho;
Estabelecer comparação do
desempenho com os padrões
estabelecidos;
Tomar as ações necessárias para
melhoria do desempenho.
•
•
•
•
2
ORGANIZAÇÃO
Desenhar os cargos e tarefas
específicas;
Criar estrutura organizacional;
Definir posições de staff;
Coordenar as atividades de
trabalho;
Estabelecer políticas e prioridades;
Definir a alocação de recursos.
3
DIREÇÃO
Conduzir e motivar os empregados
na realização das metas
organizacionais;
Estabelecer comunicação com os
trabalhadores;
Apresentar solução dos conflitos;
Gerenciar mudanças.
24
PLANEJAMENTO
• Estabelecer objetivos e missão;
• Examinar as alternativas;
• Determinar as necessidades de
recursos;
• Criar as estratégias para o alcance
dos resultados.
MISSÃO ORGANIZACIONAL
• A missão de uma organização representa a razão de sua existência
(SENGE et al., 1994; HUNGER & WHEELEN, 1995).
• IDENTIFICA O FOCO FUNDAMENTAL DE SUA ATIVIDADE.
• Para prover algumas orientações em relação à concepção de uma
missão, os autores consideram que a mesma deva abranger:
1) o propósito básico da organização (foco no cliente externo);
2) os valores que a organização pretende agregar a elementos que com
ela interagem.
O QUE É A MISSÃO
ORGANIZACIONAL?
•
•
•
•
1.Quem somos?
2.O que fazemos?
3.Para quem fazemos?
4.O que nos propomos a fazer?
• “A empresa não se define pelo seu nome,
estatuto ou produto que faz, ela se define pela
sua missão. Somente uma definição clara da
missão é razão de existir da organização e
torna possíveis, claros e realistas os objetivos
da empresa”. (Peter Drucker);
NOVAS CONFIGURAÇÕES
ORGANIZACIONAIS
Na década de 80 as empresas cresciam de
maneira desordenada, criando estruturas
gigantescas e inflexíveis.
Com o advento da globalização estas
organizações foram forçadas a se reestruturar
para sobreviver diante de uma concorrência
acirrada (RODRIGUES, 2005).
Para gerenciar este novo contexto muitas
organizações têm utilizado de vários
instrumentos gerenciais como reengenharia,
fusões, aquisições, programas de qualidade
total, entre outros.
Reengenharia
" ... consiste no repensar fundamental e no
redesenhar radical dos processos de trabalho
Objetivo obter melhorias dramáticas nas
medidas
contemporâneas
críticas
da
performance da empresa, seja nos custos, na
qualidade, no serviço ou no tempo".
Michael Hammer
"Reengineering the Corporation"
Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
Papéis
Interpessoais
Papéis
Informacionais
Como o
administrador
interage:
Como o
administrador
intercambia e
processa a
informação:
* Representação
* Líderança
* Ligação
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Papéis
Decisórios
Como o
administrador
utiliza a
informação nas
suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de
conflitos
* Alocação de
recursos
* Negociação
Categoria
Papel do
Administrador
Representação
Interpessoal
Liderança
Ligação
Monitoração
Informacional
Disseminação
Porta-voz
Empreende
Decisorial
Resolve
conflitos
Atividade
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Alocação
de recursos
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades
Negociação
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Fig. I1.1. As três
Habilidades do
Administrador
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações
Habilidades
Conceituais
Alta Direção
(Idéias e
conceitos abstratos)
Gerência
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Supervisão
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de
coisas físicas)
Fazer e executar
Habilidades conceituais
• São as habilidades mentais necessárias para
se obter, analisar e interpretar informações
de várias fontes e a partir daí tomar
decisões complexas.
• Habilidade de compreensão da relação das
partes com o todo e, o todo separando-o
em partes.
• São mais usadas na alta administração.
Habilidades técnicas
• Incluem
o
uso
de
conhecimento,
instrumentos e técnicas de um campo
específico.
• Cada empresa e tarefa têm suas exigências
especiais de habilidades técnicas.
• A habilidade técnica é apenas parte do
necessário para tornar-se um administrador.
Habilidades em relações humanas
• Capacidade para compreender outras
pessoas e para com elas interagir
eficazmente.
• São necessárias habilidades interpessoais
para liderar, motivar e comunicar-se com os
colegas, com os chefes e com pessoas de
fora da organização.
Fig. I.2. As Competências
Duráveis do Administrador
Conhecimento
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.
Perspectiva
Saber fazer.
Visão pessoal das coisas.
Maneira prática de aplicar
o conhecimento na solução
de problemas e situações.
Atitude
Saber fazer acontecer.
Comportamento ativo e proativo.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Espírito empreendedor e de equipe.
Liderança e comunicação.
NOVAS CONFIGURAÇÕES e
FILOSOFIAS ORGANIZACIONAIS
NOVAS CONFIGURAÇÕES
ORGANIZACIONAIS
• Posicionamento da Ciência da Administração
na Era da Informação;
• Melhoria Contínua;
• Qualidade Total;
• Reengenharia;
Kaizen
Conceito da administração japonesa que significa
aprimoramento contínuo, envolvendo todos os
funcionários
de
uma
organização.
É
um processo de melhorias contínuas, com bom senso
e baixos investimentos.
KAIZEN
Gestão da Qualidade
Qualidade Total
• O processo que conduz a empresa a um enfoque na qualidade,
não só como conformidade do produto, mas buscando também a
satisfação do cliente e de seus anseios.
QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.
A qualidade de uma organização é definida a partir
dos seguintes fatores:
•
Expectativas dos clientes;
•
Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
•
Objetivos organizacionais ;
•
Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis,
etc)
SIGNIFICADOS DO TERMO QUALIDADE
• Um grau de excelência;
• Conformidade com requerimentos;
• A totalidade de características de uma entidade que garantem
sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
• Adequação ao uso;
• Adequação ao propósito;
• Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação;
• Consumidores satisfeitos.
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
• um estado dinâmico associado a produtos,
serviços, pessoas, processos e ambientes que
atendem ou excedem expectativas” (Goetsch, 2000, p.
50).
• “um objetivo estratégico que é estabelecido
para contemplar as necessidades e
expectativas de todas as partes interessadas, e
portanto equivale aos objetivos corporativos”
(Hoyle, 2001, p.xi)
QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000
Grau no qual um conjunto de características
inerentes atende requisitos.
(NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).
GESTÃO DA QUALIDADE
Os pilares da gestão da qualidade são a
orientação por objetivos e a orientação ao
cliente.
Isto significa que a gestão da qualidade dos
produtos deve se preocupar em realizar visão e
a missão organizacional, alcançar os objetivos e
atingir as metas.
Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos
stakeholders
SISTEMA DE GESTÃO
• Em uma organização com qualidade, seu sistema de
gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade.
•
Estas organizações se referem ao sistema de gestão da
qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
• Os objetivos organizacionais são equivalentes aos
objetivos da qualidade.
• A filosofia da série ISO 9000:2000 diz que as organizações
devem ser geridas para atingir a qualidade, ou seja,
adequar-se aos requisitos das partes interessadas.