POR QUE UTILIZAR O QUAIZER
• USO LIVRE, sem custos iniciais - você baixa, instala e
utiliza sem preocupação com licenças; e mantém
quantidade ilimitada de usuários-finais e técnicos
trabalhando no sistema sem custo algum
• Garantia de CONTINUIDADE e CREDIBILIDADE - quem
desenvolve o Quaizer é uma empresa com apoio de
uma comunidade, não somente uma comunidade
• Baseado em DRUPAL.ORG, famoso framework com
mais de 16.000 módulos, 150 idiomas e 19.000
desenvolvedores em todo o mundo
• Funciona em LINUX e WINDOWS
• Coordenado por ROBERTO COHEN, autor dos livros
"Implantação de Help Desk e Service Desk" e
"Gestão de Help Desk e Service Desk"
• Desenvolvido pelo mesmo time criador do best­seller
FIREMAN - Help Desk Software
QUAIZER.ORG
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SIAL SOFTWARE
Felipe Neri 148/201
Porto Alegre / RS
CEP 90.440-150
51.3321-2566
11.3522-5549
Service Management Engine
Solução OPEN SOURCE e de
USO LIVRE para ambientes de
Help Desk, Service Desk,
suporte técnico e centrais de
atendimento
Ensine o sistema a funcionar
Gestão de incidentes e requisições - Tickets transformados
Cadastre suas regras. Exemplos:
- quando abrirem um ticket com prioridade
urgente, quero ser informado por email;
- se a distância do cliente for superior a
700 kms, mude o SLA para 48 horas;
- quando o usuário não alterar a situação
do ticket após 36 horas, encerre-o de
maneira automática.
em incidentes e requisições têm o ciclo de vida acompanhado
por vários controles operacionais e gerenciais.
Gráficos poderosos - Jogue o resultado das consultas
diretamente no Google Chart API e use todo o poder dessa
ferramenta para produzir indicadores e controles visuais.
Alta flexibilidade - Você insere novos campos, remove os
atuais, define que conteúdos podem ser aceitos e que são
obrigatórios, associa dependências e outras facilidades.
Base de conhecimento - Repositório com
capacidade de pesquisa textual, inserção
de rich text, imagens, arquivos anexos,
documentos em revisão, pesquisa por
tags, perfil de acesso e muito mais.
Herança de perfil - Novos técnicos e usuários-
finais herdam permissões de perfis previamente
armazenados, agilizando as ações de novos
cadastros e autorizações de acesso.
Métricas prontas para uso
Monitore o desempenho de
seu atendimento com
métricas no padrão ITIL V3.
Num visual elegante, você
detém informações
completas e atualizadas
sobre o atendimento em
qualquer momento do dia.
Crie suas próprias visões
Altere ou crie consultas
personalizadas, dispensando
programadores e terceiros. Você
pode clonar visões existentes,
adicionar campos, mudar
classificações e agrupamentos,
selecionar critérios de
filtragem, quantidade de
registros a rolar na tela e várias
outras poderosas opções.
Construa aplicações - Baixe um dos mais de
16.000 módulos do Drupal e conecte-o para uso
com o Quaizer. Todos são de uso livre e permitem
constituir ambientes personalizados.
Conheça nosso ROADMAP - Visite os endereços abaixo e fique
por dentro das futuras funcionalidades do Quaizer e também das
notícias recentes do nosso ecossistema:
www.quaizer.org/roadmap
www.quaizer.org/blogs/ecossistema