Saom Tecnologia
Gerenciando Incidentes, Problemas,
Conhecimento e Monitoramento de
Operação.
Índice de resposta de solução
de atendimentos e Índice de
reincidências por serviços;
Saom Tecnologia | Service Desk
Service Desk é a evolução do Help Desk, pois possui abrangência e qualidades
maiores para atender a demanda. Como ponto único de atendimento corporativo,
registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, projetos, expansão
entre outros.
O conhecimento permanece
na empresa em caso de
processo de substituição de
profissionais de TI,
Nossos Serviços
Serviços inovadores que ajudam a sua empresa a alcançar os resultados corporativos
desejados.
Gestão de Incidentes
São responsáveis pela restauração da operação de um serviço com o menor tempo
possível, a fim de minimizar os aspectos negativos sobre a operação dos negócios.
O sistema automaticamente
identifica todos os ativos de
rede, possibilitando o
rastreamento de
movimentação, controle de
garantias, Processo de trocas
entre outro.
Gestão de Problemas e Reincidências
A integração de alguns processos, principalmente o de incidente, que garantirá a
correta informação a fim de identificar efetivamente e eficientemente a causa do
incidente e tendência de uma reincidência.
Gestão de Mudanças
Garante que seja dada a todas as partes afetadas por uma mudança a oportunidade
de acompanhar e entender os impactos da mudança. As gerências de mudança e
implantação são pontos chaves para prover e agregar valor.
Melhoria Contínua
São metodologias sistemáticas que utilizadas por equipes multifuncionais e
interdisciplinares permitem uma análise rigorosa dos problemas.
Redução de custos e
investimentos com
infraestrutura, com
implantação fácil e rápida, o
nosso Service Desk reduz
incrivelmente os custos de
implantação e gerenciamento,
garantindo um rápido retorno
do investimento realizado e
resultados imediatos.
RPM – Relatório de Posicionamento Mensal
São relatórios demonstrativos de todo o ambiente de tecnologia envolvido nas
categorias de serviços, bem como o acompanhamento de metas estabelecidas.
SLA - SLM
Garantia de qualidade dos serviços prestados das reais necessidades do negócio,
baseado em níveis de tempo de atendimentos e grade de serviços.
( 1 1 ) 24 5 6- 7 5 3 3 / ( 1 1) 2 4 5 7 - 0 81 4 – CO M E R CI A L @ S A O M T E C NO L O G I A . CO M . B R
Gerenciamento de Servidores
e Datacenters, Projetos e
Implantações, Firewall e VPN,
Cabeamento Estruturado e
Telefonia.
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