ESTADO DO CEARÁ
PODER JUDICIÁRIO
TRIBUNAL DE JUSTIÇA
PLANO ESTRATÉGICO 2010-2014
Solução de Gerenciamento de Service Desk
1. Escopo ou finalidade do projeto
a) Aquisição de uma ferramenta para gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL;
b) Implementar a solução e os processos ITIL já em uso pela CATI;
c) Capacitar os operadores do CATI e administradores/gerentes do Service Desk no uso
do software da solução.
2. Alinhamento estratégico
Objetivo Estratégico: Garantir infraestrutura adequada
3. Clientes do projeto
SETIN
4. Justificativa
O Poder Judiciário do Estado do Ceará utiliza, intensivamente, recursos computacionais
em praticamente todos os seus processos administrativos e judiciais, tanto na capital
quanto no interior do Estado.
A continuidade de funcionamento da infraestrutura computacional é pré-requisito para
que os servidores do judiciário possam realizar as suas atividades através do uso dos
sistemas informatizados.
O Service Desk é o ponto de contato e relacionamento com os usuários, propiciando o
apoio necessário para a solução dos problemas, relativos aos produtos e serviços
disponíveis na rede TJCE, garantindo a qualidade, disponibilidade e melhor
desempenho no uso da TIC.
Para gerenciar de maneira adequada todos os serviços de TI oferecidos pelo Tribunal de
Justiça do Ceará, faz-se necessária a aquisição de uma solução de gerenciamento de TI
para automatizar os serviços já implementados e a serem implementados pela SETIN –
Secretaria de Tecnologia da Informação.