EDISON ESTEVÃO DE PAIVA
Av. Olinto Demarchi, 40 - BL. 01 Apto. 24 – CEP 09660-006 - Jd Borborema – São Bernardo do Campo
Brasileiro, Divorciado, 47 anos - [email protected] ou
[email protected]
Fone: (011) 9 8327-3988
InfraEstrutura/Ger.Projeto/Service Desk/Data Center/Quality Assurance
.
Formação Acadêmica:
MATEMÁTICA APLIC. À CIÊNCIA COMPUTAÇÃO – Univ.São Marcos (SP) –
Concluído Dez/1995
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇO – IBTA (SP) – Concluído Jul/2009
MBA GESTÃO EMPRESARIAL – Universidade Estácio (SP) – A concluir em
Jul/2015
br.linkedin.com/pub/edison-paiva/20/313/750/
Resumo Profissional
.
Experiência de 22 anos na área de Tecnologia da Informação, exercendo funções de
programador, analista, suporte, coordenação, Qualidade (ITIL) e Gerente de Projeto.
Experiências em empresas como:
Banco Bandeirante, Dersa, IBM, Baxter, Cisper, Banco Citibank, Ind. Farmaceútica
Bristol Meyers Squib, Planus Informática, ING Bank Group e Getronics Informática.
Nas empresas onde trabalhei participei nas decisões de T.I como: homologação de
micros e Hardwares, parcerias com assistências técnicas, reunião gerencial e de
mudanças, previsão de Budget e projetos. Sempre fui avaliado como uma pessoa de
alta produtividade e de atingir qualidade nas atividades executadas. Ótimo
relacionamento pessoal, capacidade de liderança; Coordenação e Treinamento de
Equipes e Usuários; habilidade de negociação e comunicação.
03/2012 – 10/2014 – CAPGEMINI BRASIL: Função: Gestor de TI
- Responsável pela equipe Field Service e Operação Data Center – Cliente VIVO |
Telefônica - 119 colaboradores a nível Brasil com objetivo na excelência de Acordo de
Níveis de Serviços. Relacionamento com Parceiros para atendimentos Micro
Informática e Automação Comercial (TAV’s + GSS).
- Responsável Gestão Data Center: Monitorar condições físicas do ambiente
computacional tais como temperatura, umidade do ar, iluminação, limpeza e
alimentação de energia; Controlar acessos físicos aos Data Centers ; Atualização de
Inventario HW ; Acompanhamentos: Falha de Gerador de Energia, PDU, UPS,
Instalação de Cabeamento Elétrico/UTP/FO; Solicitação de Reserva de Espaço Físico
e Elétrica; Inclusão/Alteração no CMDB ; Ronda no Data Center; Elaboração de SMs
(Abertura) – Produção Data Center; Atualizar controle de kVA´s
08/2010 a 03/2012 – IT2B Tecnologia Ltda - Função: Gerente de Projeto Senior
- Gestão orientada a processos e adoção das melhores práticas do ITIL; Elaboração
de cronograma e gerenciamento de projetos de refresh (substituição) de
equipamentos (notebook´s e desktop´s). Relacionamento entre os gerentes e
diretores na tomada de decisão e definição de soluções. Criação de procedimentos e
desenho de fluxos de execução de atividades de maneira a melhorar a atuação da
equipe a o atendimento ao usuário. Elaboração e apresentação à gerencia e diretoria
de relatórios gerenciais. Gerenciamento financeiro da operação / contratos
(acompanhamento da margem de lucro, Dimensionamento e reestruturação da equipe
e etc.). Cases de Sucesso em Clientes: Serasa Experian, Acer Computadores,
Galderma Ind. Farmacêutica, Ticket Accor (EdenRed), Tribunal de Justiça/SP, Rede
Record (Telecom), Decathlon (Field Service e Ghost), entre outras.
06/2009 a 06/2010 – CPM Braxis S.A – Função: Coordenador de Service Desk e
Gestor de Contrato
- Gestor da equipe de Service Desk (Infra Estrutura, Network, Telecom e Sistemas) do
cliente NET Televisão a Cabo. Responsável pela equipe de 32 profissionais com
objetivo em excelência nos acordos de Níveis de Serviços. Owner de alguns projetos,
como: Windows 7, SMS, entre outros. Participação na definição de processos
organizacionais, administrativos e de qualidade (ISO). Auditorias e monitorias em
equipes de atendimento a clientes. Redefinição de critérios para levantamento de
Satisfação de Clientes
02/2007 a 04/2009 – Getronics Informática Ltda – Função: Coordenador de
Service Desk /Problem Management (GP e GPO) / Coordenador de Qualidade
(Indicadores e Performance)
- Coordenador da equipe de Start up para o cliente “ING Bank”, mapeando
necessidades e selecionar recursos (colaboradores) para atividades de Service Desk
no cliente. Responsável na área da Qualidade em manter sistema de “Base de
Conhecimento – Kewa” dos diversos clientes e Gerenciamento de Problemas
Operacionais para fundamentos ITIL, Auditor Interno. Coordenado de Service Desk
(08 analistas)
03/2006 a 02/2007 – Planus Informática Ltda – Função: Coordenador de Service
Desk
- Responsável pelo cumprimento das métricas estabelecidas pela HP / Planus,
Atendimento a clientes, emissão de relatórios gerenciais e periódicos. Garantir o
cumprimento do ANS´s, ANO´s e CA´s (Metodologia – Práticas ITIL), revisar os CA´s
e ANO´s em parceira com a Gerência; Gestão de Help-desk ; Bons conhecimentos de
Outsorcing de Impressão e TI ; Coordenador de 08 Atendentes de 1º. Nível, Auditor
Interno e Supervisor de Parcerias a nível Nacional.
03/2005 a 03/2006 – Planus Informática Ltda prestando serviço na Bristol Myers
Squibb – Função: Coordenador de Help Desk e Projetos
- Empresa lider no segmento farmaceútico. Contratado pela Planus Inf (CLT). para
coordenar todas as rotinas de Help Desk, Projetos e Infra-Estruturas. Suporte a 2100
usuários em plataformas como: Win XP, WIN NT, SAP, Metaframe, AS400, Cristal
Reports, SQL e outros. Responsável em padronbizar os equipamentos de informática
para usuários, como Notebook, Desktops, impressoras, Copiadoras, Black Berry etc.
Gerenciar Contratos com Fornecedores de Serviços (Micro Informática e Server)
03/2004 a 02/2005 – Banco Citibank (Citigroup ) – Função: Coord. de Suporte SR
Branch´s (Filiais)
- Contratado pela Chiptek Informática Ltda . Responsável pela migração do ambiente
NT / Novell para o WIN2000 em todas as filias do Banco Citibank a nível Brasil.
Owner em Infra-estrura de novas filiai e projetos de migrações. Configuração e
implementação do funcionamento de todos os desktops/notebooks (Padrão HP/IBM
respectivamente) em filiais e Citifinancial's. Atuante em Novell Netware, Citrix –
Metaframe XP e 1.8, utilitários de Backup (Arcserve), antivírus etc.
2001 à 03/2004 CISPER S/A - – Função: Coordenador de Help Desk (SP, RJ) e
Gerente de Projetos
- De Fev 2003 à Fev 2004 - Pela Consultoria CHIPTEK INFORMATICA LTDA
- De Fev 2001 à Fev 2003 - Pela Consultoria SETEMPRO INFORMÁTICA
- Líder no segmento de Embalagens de Vidros, tendo como principal Cliente a
AMBEV. Coordenação e Suporte a 1300 usuários em diversas ferramentas
(JDEdwards, Office 97/2000/XP, Windows (NT, 2000 e XP), AS400, Lotus Notes
4,67/R5, Crystal Report 7.0); Adm. Rede NT; Administração Lotus Notes
Domino/Cliente 4.6 e 5.X e 6.X.. Configuração Servidor Exchange e client Outlook.
Responsável DIRETO pelo Inventário da Empresa via Sistema; suporte remoto via
"VNC", "Laplink" e "NetOp"; Workshop´s .Controle total dos Chamados, tendo 03
analistas no Helpdesk (02 em SP e 01 no Rio).
2000 a 2001 - BAXTER MAT. HOSPITALAR LTDA – Função: Coord. e Suporte
(Help Desk)
- Lider no seu segmento (Mat. hospitalares e Equip. de Hemodiálise). Contratato pela
G&P CONSULTORIA DE INFORMÁTICA. - Suporte a 800 usuários em diversas
ferramentas (JDEdwards, Office 97/2000, Windows NT, Novell, AS400, Lotus Notes
R5, Ccmail , Manutenção de Hardware, acesso remoto e outros., Suporte Remoto
"Remote Desktop"; Controle total dos Chamados, tendo 04 analistas no Helpdesk
1998 a 2000 - SHARP DO BRASIL IND. ELETROELET. LTDA – Função: Analista
de Suporte Sr.
1997 a 1998 – Pela G.S.I. – GRUPO IBM DO BRASIL S.A – Função: Espec. de
Software
- Adm. de Rede N.T / 2000; Suporte em diversos softwares; Ger. de Mudanças; Adm.
CCMail 2.21 ; Impl. Lotus Notes 4.6; SAP; Config./Instalação de Servidores e
Workstation; suporte remoto via "VNC", "Laplink" e "NetOp"; Workshop´s;
Coordenador de Sistemas em 13 Filiais no Brasil (Homologação, Implantação,
Inventário etc...); Config. de Micros; avaliação de erros de softwares e seus
aplicativos. Suporte de Hardware diversos; Suporte a 700 funcionários distribuídos
para 05 analistas no Help Desk da Sharp do Brasil S.A;
1990 a 1996 - DERSA DESENV. ROD. S.A – Função: Programador SR.
- Análise Org. Implant. de Sist.; relat. gerenc., suporte téc.; elab. Progr. em ling.
estrut.; Suporte MS-OFFICE97; Implantação e manutenção de sistemas de Inventário,
Contabilidade, Cobrança; Desenv. Aplic. /Suporte Lotus Notes 4.6
Certificações:
- Cobit
- ITIL Foundations V3 Foundation
- ITIL Foundations V2 Foundation
- Gerenciamento de Projetos [IDORT – Out 2003]
- Windows Server 2003
CURSOS:
- Auditoria Interna (Planus Informática – Out/2006) ;
- Excel, Power Point e Access (XP) avançado [Cisper – Ago 2003] ;
- Windows 2000 Server e XP Pro [Chiptek – Ago 2003]
- Adm. e Suporte de Rede NT [Escola Impacta - Jun/98] ;
- Suporte Técnico e Desenv. de Aplic. Lotus Notes [Gaia Informática – Jan 1996]
- Configuring Cisco Routers – Cisco ; - Pré Vendas – Cabletron / SonicWall
(FireWall) e em Enterasys
- (DTS – Delivery Tecnologies Solucions – Elearning - REMEDY)
- ISCTS On-line Training / Asset Management - Online Course / Change Management
Online / Work Requests / Problem Management (Help Desk) / CFR Part 11 Policy / Operations Guide / Computer System Validation Policy Training / Liquid Transfers
Using a Transfer Station in Building 97 / Asset Insight for Technical Engineers / Asset
Insight for Technical Managers / Transfers Using a Transfer Station in Building 97 /
Transfers Using a Transfer Station in Building 97 / Operations Guide – OPGUIDE /
Remote Access Services Security
Pretensão salarial.: CLT. : R$___ CB / CNPJ.: R$_____CB / H