Ockan Network Enterprise
SERVICE DESK
Dashboards
A evolução dos processos de negócio exige cada
vez mais eficiência das organizações. A correta
gestão entre demanda e entrega de serviços,
respeitando os níveis de qualidade estabelecidos,
torna-se um desafio crescente nas organizações.
A Solução de Service Desk da Ockan possui total
aderência ao ITIL, ao mesmo tempo em que fornece
a flexibilidade necessária para se adaptar aos mais
diferentes tipos de organizações, respeitando as
particularidades dos seus processos.
Estratégico
Além da versão Enterprise, que é instalada na
infraestrutura do cliente, existem as opções da
versão Ockan Cloud Service Desk (OCSD), a qual
consiste em uma solução de Service Desk para um
modelo de SaaS, totalmente hospedado na nuvem.
Tático
Benefícios da Solução de Service Desk
Incrementa a satisfação dos usuários
e a percepção de eficiência da TI
Incrementa o número de resoluções no primeiro chamado
Ponto único de contato – SPOC
(público interno e/ou externo)
Permite diversos canais de conexão mas com ponto único de contato
Permite uma visão integrada da demanda
Permite gerenciar as prioridades
de forma alinhada ao negócio
Diminui o tempo de reparo (MTTR) e tempo de resposta
Reduz o tempo de treinamento de novos colaboradores
Permite uma visão estratégica da eficiência do atendimento
Permite identificar gargalos e deficiências dos processos
Reduz o volume de incidentes
Previne a reincidência de incidentes conhecidos
Permite a colaboração da equipe e
a documentação de procedimentos
Permite a aderência aos procedimentos e melhores práticas de mercado
Gerenciamento de Incidentes
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Principais funcionalidades
da Solução de Service Desk:
Gerenciamento integrado de
incidentes, problemas e mudanças
Controle integrado de SLAs
CMDB integrada
Gerenciamento de inventário on-line
Inspeção
Garantia
Inventário
Recodificar
Retrabalho
Rejeição
Base do conhecimento (WiKi)
integrada aos demais módulos
CUSTOS VISÍVEIS
(4 a 10% de Receita)
Alta capacidade de aderência aos
processos de cada organização
Alteração da Engenharia
Vendas Perdidas
Controle de satisfação de usuários
Atraso na Entrega
Tempo Vale Dinheiro
Interface compatível com Tablets e
SmartPhones
(Menos óbvio)
Excesso de Inventário
Integração de ticket para artigo (WiKi)
Capital de Giro Alocado
Portal self-service – Permite a
automatização de procedimentos
Segmentação de equipes de suporte
com lógicas diferenciadas
Longos ciclos de tempo
Excesso de Material
Pedidos / Planejamento
CUSTOS OCULTOS
(20 a 35% de Receita)
Dashboard tático e estratégico para
apoio a tomada de decisão
Perda de Fidelidade
de Clientes
Gerenciamento de dias e horas úteis
para gestão de SLAs
Base de conhecimento
Expedição de Custos
Mais Set-up
Funcionários Frustrados
(Cost of Poor Quality - OS Six Sigma Series)
Gerenciamento de Problemas
CMDB
Personalização e configuração do sistema
Gerenciamento de Mudanças
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