TNGG - DESK:
TREINAMENTO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÕES
OCIAÇÕES E ATENDIMENTO
ATENDIMEN COM
FOCO NA EQUIPE DE HELP
HE DESK
Nos dias 02 e 09 de Agosto aconteceu no SEBRAE-GO
SEBRAE
em Goiânia o TNGG - Desk: Treinamento Técnicas de
Negociações e Atendimento com Foco na Equipe de Help Desk realizado pela Ephiciência Consultoria e
Treinamentos e ministrado pelo Instrutor Paulo de Tarso F. Castro.
O treinamento aconteceu mediante vários filmes e dinâmicas
dinâmicas relacionadas com situações vividas na prática
do dia-a-dia
dia do Service Desk. Foi possível perceber que cada dia mais, o bom atendimento
tendimento é que faz a
diferença perante os clientes.
O evento proporcionou troca de experiências e aprendizado focado no cliente, uma vez que todos os
participantes presentes eram da área de Service Desk. Foi ainda uma grande oportunidade para que cada
um pudesse analisar e detectar os pontos falhos no atendimento
atendimento ao cliente no esforço de melhorar esses
pontos.
Os colaboradores Elismar Flávio da Silva, Fábio Cavalcante de Sateles, Rogério Mendes Rodrigues e Liliane
Maria Lucia Aguiar Silva, estiveram presentes no treinamento, que contou também com participantes
participan
da
Active Multidata, Decisão Assessoria,
essoria, entre outros.
Relato do Analista Fábio Sateles “O treinamento foi de suma importância, por haver relatos de experiência
dos colegas, demonstrando situações reais vivenciadas no setor de Service Desk, as quais
qua analisadas de
forma crítica, contribuiu e muito para que pudessemos entender e saber o que fazer para oferecer um
atendimento eficaz ao cliente. Ótima a desenvoltura do palestrante Sr. Paulo de Tarso, que conduziu o
curso de forma inteligente, serene e prática.
prát
Um dos grandes pontos do treinamento, que vale ressaltar, foi
em como lidar com as negociações, que estão entrelaçadas todo tempo no nosso cotidiano, porém por
falta de conhecimento não sabemos perceber e lidar com essas situações, onde todos os participantes
parti
desta negociação saiam ganhando. Enfim, espero que outros colegas tenham a oportunidade de participar
deste ou outro evento, que fará com que cresça o seu lado profissional e pessoal. Eventos assim mudam
totalmente conceitos que achamos que estão sólidos, mas que na verdade está sim em plena
transformação”.
Liliane Aguiar
Sub-Gerente
Gerente de Suporte Técnico
[email protected]
Fábio Sateles
Analista Suporte Técnico
[email protected]
www.siagri.com.br