Fundamentos da
Administração
JEFFERSON BUENO
O que é a Administração ?
É o processo de trabalhar com pessoas e
recursos para realizar objetivos
organizacionais.
O perfil do administrador
 Internacionalização dos valores de responsabilidade social, justiça e
ética;
 Formação humanística e visão global que o habilite a compreender
o meio social, político, econômico e cultural;
 Formação técnica e científica para atuar na administração das
organizações, além de desenvolver atividades da prática
profissional;
 Competência para empreender analisando criticamente as
organizações, antecipando e promovendo transformações;
 Capacidade para atuar em equipes multidisciplinares;
 Capacidade para compreender da necessidades do contínuo
aperfeiçoamento profissional
As funções da administração
Planejamento
Organização
Liderança
Controles
O papel básico do administrador
 Obtenção de resultados por meio das pessoas: Mary
Parker Follet disse que a administração é a arte de fazer
coisas por meios das pessoas
 Prioridades para resultados econômicos: o
administrado deve sempre em toda ação e decisão,
colocar em primeiro lugar, o desempenho econômico.
Planejamento
 É especificar os objetivos a serem atingidos, e decidir
antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas
para atingir esses objetivos.
 Os planos são desenvolvidos para as organizações como um
todo,para unidades de trabalho e para as pessoas.
 Esses planos podem cobrir um longo período de tempo ( anos) ou
cobrir um pequeno horizonte temporal ( dias, semanas ou meses).
 Podem ser genéricos ou específicos.
Planejamento
Planejar é decidir antecipadamente.
O que
De que maneira
Quando
Quem deve
Fazer
O planejamento deve identificar antecipadamente
Os custos
Os benefícios
Do que vai ser feito
Os recursos
necessários
Para fazer o que
deseja
Previsibilidade do futuro
 A precisão dos plano varia na proporção inversa do
tempo de projeção. Quanto maior o prazo menor a
precisão.
 Varia também na proporção inversa dos fatores
considerados. Quanto mais específico é o estudo maior
é a probabilidade de chegarmos a uma precisão
razoável.
 Os planos de prazo mais longo devem conter poucos
detalhes.
 Só devem ser detalhados os planos de curto prazo.
Incertezas quanto ao futuro
 Necessidade de embutir flexibilidade ao plano
 Pode ter um custo, mas pode ser vista como um
“seguro” contra incertezas.
 “A grande arte da guerra consiste em saber mudar
durante a batalha.”
Napoleão
Ambientes
 As incerteza aumentam com a instabilidade dos
ambientes.
 A estabilidade permite planos de longo prazo, globais e
detalhados.
 A instabilidade exige planos genéricos e de curto prazo.
Uma visão dos três níveis de planejamento
 Há três níveis de planejamento: o estratégico, o tático e o
operacional.
 As linhas com setas indicam o processo de feedback que existem
entre os três níveis de planejamento.
P. Estratégico
1 ano
P. Tático
1 mês
P. Operacional
1 dia
Planejamento estratégico
 Planejamento sistêmico das metas de longo prazo e dos
meios disponíveis para alcançá-los.
 Deve definir o rumo do negócio.
 Deve responder as questões:





Onde estamos?
Onde queremos chegar?
Como faremos para chegar?
Que recursos serão necessários?
Em quanto tempo chegaremos lá?
Planejamento Estratégico
Profissionais inseridos no nível estratégico:
Diretores, Acionista, Consultorias e o Presidente.
Missão do nível estratégico

Relacionamento institucional com fornecedores,
acionistas, stakholders e consultoria.
 Tomada de decisão estratégica

Investimentos em novos negócios

Definição de visão para a organização
Cenários
 Previsão da situação geral do ambiente externo e
interno da empresa para determinada época futura, feita
em geral com a finalidade de formular um plano
estratégico.
Planejamento tático
 O planejamento tático envolve uma unidade da organização, que
pode ser um departamento ou uma divisão, (vendas, compras,
marketing, RH, finanças, logística).
 É comum os planos táticos se fixarem no prazo de trinta dias e a
responsabilidade pela sua elaboração é dos gerentes de
departamentos ou divisão.
Profissionais inseridos no nível tático:
Gerentes de Compras, Marketing, RH,
Logística.
Finanças, Comercial e
Missão do nível tático:
 Planejamento tático de trabalho de cada unidade de gestão.
 Tomada de decisão no campo operacional e tático.
Planejamento operacional
 O planejamento operacional tem em conta o curto prazo. É
decorrente do planejamento tático.
 Os planos operacionais cuidam da rotina da organização, para
assegurar que todas as pessoas executem as tarefas e operações.
Profissionais inseridos no nível operacional:
Supervisores, gerentes, farmacêuticos e todo o staff de loja.
Missão do nível operacional:
Cumprir com todos os procedimentos e rotinas de trabalho assim como
Manter o foco nos objetivos do plano tático, uma vez que este tem o
papel de coordenar e acompanhar os resultados da área operacional.
Objetivos e metas
São resultados a serem alcançados.
Metas:
São vinculadas a uma data.
São conseqüências de um plano, programa ou
projeto
Tem prazo previsto para a execução.
Processo de planejamento estratégico
Objetivos e metas
Objetivos:
São propósitos permanentes a serem atingidos.
Constituem a primeira etapa do processo de
planejamento.
As metas são partes de um objetivo.
Objetivos
 Principais: propósitos mais gerais da organização,
resultantes de suas premissas básicas.
 Setoriais: objetivos das unidades da organização.
Ambiente externo ( macro e micro)
Macro ambiente externo : procura-se entender o ambiente mais
amplo que influencia a empresa e por ela é pouco influenciado.


No contexto da análise do macro ambiente externo, há
necessidade de entender quais variações ambientais podem estar
afetando ou afetarão os resultados da empresa.
Para análise do macro ambiente externo devemos segmenta-lo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
sociocultural
demográfico
econômico
tecnológico
político-legal
natural
Ambiente externo ( macro e micro)
Micro ambiente externo: analise sobre o entorno da
empresa.Do setor onde ela atua ou irá atuar.

Conjunto de fatores que influenciam o segmento industrial
1.
2.
3.
4.
Força dos fornecedores
Força dos clientes
Ameaça dos novos entrantes
Ameaça dos produtos substitutos
Análise do setor de negócio ( Modelo das cinco forças
de Porter)
Ameaças
Entrantes potenciais
Barreiras de saída
Fornecedores
Distribuição
Indústria
Influencias de controle
De preços
Barreiras de entrada
Concorrência
e
Rivalidade
Fatores críticos
Concentração de
distribuição
Consumidores
Influencias
Atitudes
Comportamentos
Hábitos
Culturas
Classes
consumidores
Barreiras de entrada
Barreiras de saída
Ameaças de produtos
serviços substitutos
Ambiente interno da empresa
 Estudo da empresa, realizado a partir de seu interior.
 São variáveis que estão sob o domínio da organização
 Recursos ( humanos, físicos, estruturais)
 Capacidade( investimento, crescimento)
 Competências para a implementação das estratégias e ou
atuar de forma competitiva e sustentável.
Analise Swot
I
N
T
E
R
N
O
Pontos fortes
Pontos fracos
E
X
T
E
R
N
O
Ameaças
Oportunidades
Tomada de decisão
 Nada acontece até que as pessoas tomem
decisões e ajam em nome da empresa.
 As decisões são tomadas em função do seu
custo benefício
 A indecisão é fatal. As vezes, é preferível tomar
uma decisão errada a criar o hábito da
indecisão.
Tipos de decisões
 Programadas:decisões que ocorrem com uma
certa freqüência.
 Não programadas:sem precedentes, que
requerem tratamento especial. Uma nova
análise.
Tipos de decisões
 Decisões estratégicas: decisões que envolvem a
definição precisa do negócio ou sua alteração a tem
impacto a longo prazo e grande dificuldade de serem
desfeitas.
Etapas do processo de tomada de decisões
IDENTIFICAR E
DIAGNOSTICAR O
PROBLEMA
Fazer o levantamento das possíveis causas e de que
forma elas possam ter atuado no surgimento do
problema.
GERAÇÃO DE
SOLUÇÕES
ALTERNATIVAS
Desenvolver soluções e confronta-las com as causas
levantadas.
AVALIAÇÃO DAS
ALTERNATIVAS
Medir os prováveis resultados e de que forma cada uma das
alternativas possam ser otimizadas em seus níveis de custo e tempo.
ESCOLHA
Definir a alternativa baseando a escolha em um critério
de análise que respeite todas as etapas anteriores.
IMPLEMENTAÇÃO DA
DECISÃO
Definir quem, onde e como, para a implementação da
decisão.
AVALIAÇÃO DA
DECISÃO
Acompanhar o resultado final e fazer a análise da
alternativa implantada, assim como todas as variáveis
que fizeram parte dessa escolha.
Erros comuns nas tomadas de decisões
 Precipitação:
 Cegueira estrutural:
 Falta de referencia de controle:
 Excesso de confiança:
 Uso de atalhos:
 Falta de auditoria no processo decisório
 Aspectos psicológicos no processo de decisões
SAD- Sistemas de apoio da decisão
 Sistema interativo que proporciona ao usuário
acesso fácil a modelos decisórios e dados a fim
de dar apoio à tomada de decisões semi
estruturadas ou não estruturada.
 Procura manter uma simbiose entre a mente
humana e o computador.
 São montados em redes de computadores.
Implementação das estratégias
 Devemos responder as seguintes perguntas
antes de decidirmos pela estratégia ideal. Se o
objetivo já foi definido então: Quais são nossos
objetivos?
Estratégia : O QUE FAZER?




O que faremos para alcançá-los?
Quais são os custos dessa estratégia?
Quais são os riscos?
Quantas e quais pessoas estarão envolvidas( suas
respectivas responsabilidades e áreas)
Foco da estratégia
 Terá foco na diferenciação:
 Quais são os diferenciais que serão trabalhados?
 Como esses diferenciais serão apresentados ao
mercado?
 Terá foco no custo
 Terá foco nicho
Controle
 É uma função administrativa que consiste em
medir e corrigir o desempenho de subordinados
para assegurar que os objetivos e metas sejam
atingidos.
 Acompanhar ou medir alguma coisa, comparar
resultados obtidos com previstos e tomar
medidas corretivas cabíveis.
Padrão de desempenho
Valores válidos, mensuráveis, compreensíveis
para medir o progresso ou resultados desejado.
Medidas: registros do trabalho efetuado, à
proporção que vai sendo realizado, de modo
que o desempenho possa ser comparado.
Ação corretiva
Etapa do controle voltada para o futuro.
Administração por objetivo: conjunto de
procedimentos pelos quais as metas de cada
unidade são identificadas, juntamente com os
compromissos e responsabilidades individuais
para alcança-las.
Controles
 Monitora o progresso e implementa as mudanças
necessárias.





Assegura que os objetivos sejam atingidos.
Estabelecer padrões de desempenho da empresa.
Monitorar o desempenho das pessoas.
Fornecer feedback.
Identificar problemas pela comparação de
desempenhos.
 Executar ações de correções.
Organização
 É reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros,
físicos, de informação e outros necessários ao alcance dos
objetivos.
 Organizar é o processo de identificar e agrupar logicamente
as atividades da empresa, de delinear as atividades,
autoridades e responsabilidades, a fim de que a empresa e
seus funcionários realizem seus objetivos mútuos.





Atrair pessoas para a organização.
Especificar responsabilidades por tarefas.
Agrupar tarefas e pessoas.
Ordenar e alocar recursos.
Criar condições para a sinergia empresarial.
Departamentalização
Funcional
Produtos/serviços
Clientela
Geográfica
Processos/equipamentos
Relações formais
 Autoridade de linha:chefe de um órgão exerce
diretamente sobre seus subordinados.
 Autoridade funcional:é confiada a
determinada pessoa para que no âmbito de uma
empresa possa regulamentar atividades
homogêneas.
 Fiscalização: zela pela observância de um
conjunto de regras verificando se sua execução
 está de acordo com um conjunto de regras
Motivação
 Maslow define que as pessoas buscam suprir as
necessidades básicas, de segurança, de
associação, status e de auto-realização, nessa
ordem especificamente.
Quero contribuir com valor
Quero ser reconhecido
Quero ser aceito pelo grupo
Quero continuar a existir no futuro
Quero existir
Teoria motivacional de McGregor
 Estudou os métodos de influências e as
limitações da autoridade concluindo ser preciso
adequar a forma de exercício da autoridade ao
grau de dependência dos subordinados.
 Concluiu que os empregados estavam se
tornando mais independente e as chefias
continuavam agindo com base na dependência.
Teorias X e Y
X: O ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto,a
maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada,
dirigida e ameaçada de punição.
Y: O ser humano aceita responsabilidades e pode
considerar o trabalho da mesma forma que um jogo,
para conduzirem eficientemente e deve ser motivado em
função das necessidades específicas.
Teoria de Herzberg
Existem dois tipos de fatores que motivam
os empregados.
Fatores motivacionais: Relacionado aos
aspectos pessoais, de realização profissional e ao
conteúdo do trabalho, intrínseco a pessoa.
Fatores higiênicos: Dizem respeito ao ambiente
de trabalho, tipo de supervisão e salários.
Liderança
 É estimular as pessoas a serem grandes executores.
 É dirigi, motivar e comunicar-se com funcionários,
individualmente e em grupos.
 Liderar ocorre em equipes,departamentos, divisões e no
topo da organização.
Que tipo de líder você é?
 Carismático: Possui capacidade de comunicação e
desperta a empatia e admiração dos liderados mediante
o que você faz.
 Autoritário: Toma decisão por si só, estabelece padrões
e dita regras.
 Democrático: Trabalha em grupo e auxilia seus
liderados a tomarem suas próprias decisões.
 Liberal: Deixa que o grupo por si só realize o trabalho.
 Empoderador : Ensina e delega atividades, observando
apenas os resultados.
No Sec. XXI a liderança deve ser
transformadora!!!
Provocar a reflexão do grupo.
Motivar para a mudança.
Encorajar novas respostas.
Permitir o recomeço.
Aprender a aprender.
O QUE SE ESPERA DOS LÍDERES
Que ele tenha um mapa.
“
Não nascemos com mapas. Temos de desenha-los, e esse desenho
requer esforço.Quanto mais esforço fizermos para perceber a realidade,
maiores e mais detalhados serão nossos mapas. Mas muitos não querem
fazer esse esforço. Seus mapas são pequenos e incompletos, suas visões
do mundo, estreitas e ilusórias.”
M. Scott Peck
Que ensine algo que seja relevante
“ Ensina-se ao herdeiro do reino que ele só se tornará um
rei governando primeiro seus próprios desejos.”
Platão
Que motive os sonhos
“ Em cada bloco de mármore vejo uma estátua; vejo-a tão claramente como
se estivesse na minha frente, Moldada e perfeita na pose e no efeito. Tenho
apenas de desbastar as paredes brutas que aprisionam a adorável
aparição, para revele-la a outros olhos como os meus já a vêem.”
Michelangelo
Que ajude a superar o medo
“
Podemos escolher recuar em direção à segurança ou avançar em direção
ao crescimento. A opção pelo crescimento tem que ser feita repetidas
vezes. E o medo tem que ser superado a cada momento.”
Abraham Maslow
Conclusão
 Considerando o que foi visto, podemos partir para uma definição
abrangente de administrar: planejar, organizar, liderar, coordenar e
controlar as atividades de uma unidade organizacional, empresa ou
grupo de empresas, diagnosticando suas deficiências e
identificando seus aspectos positivos, estabelecendo metas, planos
e programas para sanar as deficiências e expandir e desenvolver os
aspectos positivos, tomando dentro de seu âmbito das decisões e
providencias necessárias para transformar em ações e realidade
esses planos e programas, controlando os seus resultados, visando
ao cumprimento das metas estabelecidas.
Circulo das atividades gerenciais
Planejar
L
i
d
e
r
a
r
Planos
Metas
Objetivos
Táticas/Estratégias
Processos
procedimentos
setores
departamentos
Pessoas
Grupos
Equipes
Indicadores
Resultados
Desempenho
Controlar
O
r
g
a
n
i
z
a
r
EXERCÍCIO DE CONCLUSÃO
 O que você achou mais interessante na disciplina?
 Das funções do administrador, em qual delas você se sente mais a
vontade para realizar?
 Que tipo de competências você deverá desenvolver para realizar
essa competência?
 Das atividades do administrador, qual delas lhe parece menos
atrativa?
 Que competências você julga necessitar para desenvolver essa
atividade?
 Em que qual área da administração você deseja atuar?
 Para essa área, qual atividade será mais demandada?