Laboratório de Gestão II
Cadeia de Valor
Somente é possível compreender a vantagem competitiva quando se observa a empresa
como um todo.
Infraestrutura
Gerenciamento de Recursos Humanos
Desenvolvimento tecnológico
Serviços
Marketing e
vendas
Logística de
distribuição
Produção
Compras
Logística de
suprimentos
Atividades
primárias
Atividades de
suporte
As vantagens e desvantagens podem aparecer nas atividades primárias e nas
secundárias desempenhadas por uma empresa (PORTER).
HAVE, Steve ten; HAVE, Wouter ten; STEVENS, Frans. Key management models. Edinburgh: Pearson, 2003.
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Cadeia de Valor
Logística interna: Transporte; armazenamento.
Produção: Descarga de poluentes; resíduos; consumo de energia.
Logística de distribuição: transporte; armazenagem estratégica; embalagens.
Marketing e vendas: Comercialização; promoção; imagem da empresa e do produto.
Serviços: Interação com o consumidor; manutenção e assistência; acompanhamento.
Compras: Matérias-primas; meio ambiente; escolha de fornecedores.
Desenvolvimento tecnológico: Processor que usam menos recursos; conservação do
meio ambiente.
Gerenciamento de Recursos Humanos: Treinamento; desenvolvimento.
Infraestrutura: Análise de indicadores.
HAVE, Steve ten; HAVE, Wouter ten; STEVENS, Frans. Key management models. Edinburgh: Pearson, 2003.
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Cadeia de Valor
Usando a Cadeia de Valor de Porter:
Passo 1: identificar subatividades para cada atividade primária:
Atividades diretas – criam valor
Atividades indiretas – fazem com que as atividades diretas funcionem normalmente
Garantia de qualidade – auxiliam no atendimento dos padrões
Passo 2: identificar subatividades para cada atividade de suporte:
Relacionar como cada atividade de suporte por contribuir com as atividades primárias
Passo 3: identificar as conexões:
Descrever as relações entre cada atividade que gera valor
Passo4: procurar por oportunidades para o aumento do valor:
Revisar todas as subatividades encontradas e imaginar como aumentar o valor para os
consumidores
HAVE, Steve ten; HAVE, Wouter ten; STEVENS, Frans. Key management models. Edinburgh: Pearson, 2003.
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Cadeia de Valor
Análise da cadeia de valor
Cadeia de valor
do distribuidor
Cadeia de valor
da organização
Cadeia de valor
do comprador
Cadeia de valor
do fornecedor
HAVE, Steve ten; HAVE, Wouter ten; STEVENS, Frans. Key management models. Edinburgh: Pearson, 2003.
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Cadeia de Valor
Indicadores de competitividade:
a)Qualidade;
b)Velocidade;
c)Confiança;
d)Flexibilidade;
e)Custos.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management.
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Cadeia de Valor
Qualidade
a)Número de defeitos por unidade;
b)Nível de reclamações dos consumidores;
c)Nível de rejeição;
d)Pedidos de garantia;
e)Tempo médio entre problemas;
f)Satisfação dos consumidores.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management.
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Cadeia de Valor
Velocidade
a)Tempo de espera do consumidor;
b)Tempo para atender o pedido;
c)Frequência das entregas;
d)Tempo de atendimento real x projetado;
e)Tempo de ciclo do pedido.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management.
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Cadeia de Valor
Confiança
a)Porcentagem de pedidos atendidos atrasados;
b)Média de pedidos atrasados;
c)Proporção de produtos em estoque;
d)Desvio médio das entregas prometidas;
e)Resultados dos agendamentos.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management.
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Cadeia de Valor
Flexibilidade
a)Tempo necessário para desenvolver novos produtos/serviços;
b)Quantidades de produtos/serviços;
c)Tempo para mudanças de máquinas;
d)Tamanho médio dos lotes;
e)Tempo para aumentar o nível de atividade;
f)Capacidade média/Capacidade máxima;
g)Tempo para mudar agendamentos.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management.
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Cadeia de Valor
Custo
a)Tempo mínimo de entrega/Tempo médio de entrega;
b)Variação sobre o orçamento;
c)Utilização dos recursos;
d)Produtividade da mão-de-obra;
e)Valor agregado;
f)Eficiência;
g)Custo por hora trabalhada.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management.
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