Baseado na obra de James C. Hunter
“ Todos vocês têm cargos de liderança e pessoas
confiadas aos seus cuidados. Eu gostaria de
desafiá-los esta semana a começarem a refletir
sobre a terrível responsabilidade que assumiram
quando optaram por ser líderes ... Há muita
coisa em jogo e as pessoas contam com vocês.
O papel do líder é extremamente exigente.”
“ Gerência não é algo que você faça para os
outros. Você gerencia seu inventário, seu talão
de cheques, seus recursos. Você pode até
gerenciar a si mesmo. Mas você não gerencia
seres humanos. Você gerencia coisas e lidera
pessoas”
“ Liderança :
É a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir
aos objetivos identificados como sendo para o
bem comum ”

Habilidade: Capacidade adquirida.
Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém
que tenha o desejo e pratique as ações
adequadas

Influência: Envolver as pessoas do “pescoço
para cima” e acabar com o antigo paradigma
“ nós só queremos você do pescoço para baixo ”

Poder: É a faculdade de forçar ou coagir
alguém a fazer sua vontade, por causa de sua
posição ou força, mesmo que a pessoa
preferisse não o fazer

Autoridade: A habilidade de levar as pessoas a
fazerem de boa vontade o que você quer por
causa de sua influência pessoal
“ E notem que poder é definido como uma
faculdade, enquanto autoridade é definida
como uma habilidade. Não é necessário ter
cérebro ou coragem para exercer poder ...
Porém, estabelecer autoridade sobre as pessoas
requer um conjunto especial de habilidades ”
“...o poder pode ser vendido e comprado, dado
e tomado... A autoridade não pode ser
comprada nem vendida, nem dada ou tomada.
A autoridade diz respeito a quem você é como
pessoa, a seu caráter e à influência que
estabelece sobre as pessoas ”
“... quando precisar exercer o poder, o líder deve
refletir sobre as razões que o obrigaram a
recorrer a ele ”
Recorrer ao poder pode significar que nossa
autoridade foi quebrada ou que ela nunca
existiu
Honestidade
 Bom exemplo
 Compromisso
 Bom ouvinte
 Conquista a
confiança das
pessoas

Trata as pessoas com
respeito
 Encoraja as pessoas
 Atitude positiva e
entusiástica
 Gosta das pessoas

Todas as qualidades listadas são
comportamentos. E comportamento é escolha:
“ O desafio para o líder é escolher os traços de
caráter que precisam ser trabalhados... Desafiarnos para mudar nossos hábitos, nosso caráter,
nossa natureza. Isso requer uma escolha e
muito esforço ”
“ Ao trabalhar com pessoas e conseguir que as
coisas se façam através delas, sempre haverá
duas dinâmicas em jogo – a tarefa e o
relacionamento. É comum o líder perder o
equilíbrio, se concentrando apenas em uma das
dinâmicas em detrimento da outra... Então, a
chave para a liderança é executar as tarefas
enquanto se constroem os relacionamentos ”
“ Isso é especialmente verdadeiro nos negócios,
porque sem pessoas não há negócios... Os
líderes verdadeiramente grandes têm essa
capacidade de construir relacionamentos
saudáveis ”
“ Para haver um negócio saudável e próspero
devem existir relacionamentos saudáveis entre os
responsáveis pela organização. E não estou falando
apenas dos diretores, mas dos clientes, dos
empregados, dos donos e dos fornecedores. Por
exemplo, se nossos clientes nos deixam e vão para
os concorrentes, temos um problema de
relacionamento. Não estamos identificando nem
satisfazendo suas legítimas necessidades ”
“... se não correspondermos às necessidades dos
clientes, alguém o fará ”
“ O mesmo se princípio se aplica aos empregados.
Agitação, transferências, greves, baixo moral, baixa
confiança e baixo compromisso são meros sintomas
de um problema de relacionamento. As
necessidades legítimas dos empregados não estão
sendo satisfeitas ”
“ Em suma, relacionamentos saudáveis com os
clientes, empregados donos e fornecedores
asseguram um negócio saudável. Os líderes
eficientes compreendem este princípio simples ”
“ E a resposta é simples: confiança. Sem
confiança é difícil senão impossível conservar
um bom relacionamento. A confiança é a cola
que gruda os relacionamentos ... Sem níveis
básicos de confiança, os casamentos se
desfazem, as famílias se dissolvem, as
organizações tombam, os países desmoronam ”
“ Sentimentos de respeito devem
se expressar através de ações de
respeito ”
Quando interrompemos as pessoas no meio de uma
frase, enviamos algumas mensagens negativas:
1- Não prestamos atenção ao que foi dito por
estarmos pensando nas respostas
2- Nos recusamos a ouvir, desvalorizando a opinião do
outro
3- Consideramos a nossa opinião mais importante
que a do outro
“ Paradigmas são simplesmente padrões psicológicos,
modelos ou mapas que usamos para navegar na vida.
Nossos paradigmas podem ser valiosos e até salvar
vidas quando usados adequadamente. Mas podem se
tornar perigosos se os tomarmos como verdades
absolutas, sem aceitarmos qualquer possibilidade de
mudança, e deixarmos que eles filtrem as novas
informações e as mudanças que acontecem no correr
da vida ”
“Agarrar-se a paradigmas ultrapassados pode nos
deixar paralisados enquanto o mundo passa por
nós”
“... é importante que desafiemos continuamente os
paradigmas a respeito de nós mesmos, do mundo
em torno de nós, de nossas organizações e das
outras pessoas ”
“ Lembrem-se de que o mundo exterior entra em
nossa consciência através dos filtros de nossos
paradigmas. E nossos paradigmas nem sempre estão
corretos ”
“ Desafiar os velhos caminhos requer muito esforço,
mas acomodar-se nos paradigmas ultrapassados
também. O mundo está mudando tão rapidamente
que podemos ficar paralisados se não desafiarmos
nossas crenças e paradigmas ”
“ Quase todos compram a idéia do progresso,
mas por definição é impossível melhorar, a
não ser que mudemos. São sempre pessoas
corajosas da linha de frente que desafiam e
fazem as perguntas que abrirão caminho para
as outras ”
“ ... é melhor ser o cão-guia da matilha por
três razões. Primeira, é ele quem abre os
caminhos; segunda, ele é o primeiro a ver a
paisagem; e terceira, ele não fica olhando para
os rabos dos outros o tempo todo ”
Presidente
Vice-presidente
Gerentes
Supervisores
Empregados
Clientes
Clientes
Empregados
Supervisores
Gerentes
Vice-presidente
Presidente
“... o papel do líder não é impor regras e dar
ordens à camada seguinte. Em vez disso, o
papel do líder é servir ”
“... um líder é alguém que identifica e satisfaz
as necessidades legítimas de seus liderados e
remove todas as barreiras para que possam
servir ao cliente. De novo, para liderar você deve
servir ”
“ Eu costumava chamar os supervisores que
passavam os dias colocando obstáculos de
‘gerentes-gaivota’. Um gerente-gaivota é aquele
que periodicamente voa para dentro da área, faz
muito barulho, engana as pessoas, talvez coma
o seu almoço, e desaparece ”
“ Eu disse que os líderes deviam identificar e
satisfazer as necessidades de seus empregados e
servi-los, atendê-los. Eu não disse que eles deviam
identificar e atender as vontades das pessoas, ser
escravos delas. Os escravos fazem o que os outros
querem, os servidores fazem o que os outros
precisam. Há um mundo de diferença entre
satisfazer vontades e satisfazer necessidades ”
“ As crianças e os adultos precisam de um
ambiente com limites, um lugar onde haja
padrões estabelecidos e onde as pessoas sejam
responsáveis. Elas podem não querer limites e
responsabilidade, mas precisam de limites e
responsabilidade. Não fazemos favor a ninguém
dirigindo lares ou departamentos
indisciplinados ”
“ O líder nunca deve aceitar a mediocridade
ou o segundo lugar - as pessoas têm
necessidade de receber estímulo para se
tornarem o melhor que puderem ser ”
“... o líder deve estar sempre mais preocupado com
as necessidades do que com as vontades ”

Vontade: Anseio que não considera as
conseqüências físicas ou psicológicas daquilo que
se deseja

Necessidade: É uma legítima exigência física ou
psicológica para o bem-estar do ser humano
Pessoas diferentes têm necessidades diferentes.
Por isso é necessário desenvolver diferentes estilos
de tratamento para lidar com essas necessidades
individuais.
Há também as necessidades que são universais,
como receber um tratamento respeitoso, por
exemplo.
Auto
realização
Estima
Afeição
Segurança
´Fisiológicas
(Maslow)
Liderar é dar a mão aos outros e cantar em coro
“ Devemos ter cuidado antes de fazer julgamentos
rápidos ... e eu tento não falar negativamente a
respeito daqueles que não estão presentes ”
“... nunca devemos tratar as pessoas da maneira que
não gostaríamos de ser tratados ”
“ Lembre-se, Jesus não usava o estilo de poder
simplesmente porque não tinha poder. O rei
Herodes, Pôncio Pilatos, os romanos, toda aquela
gente tinha poder. Mas Jesus possuía muita
influência, o que Simeão chama de autoridade, e é
capaz de influenciar pessoas até os dias de hoje.
Ele nunca usou o poder, nunca forçou ou coagiu
ninguém a segui-lo ”
Liderança
Autoridade
Serviço e Sacrifício
Amor
Vontade

Liderança: Habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente na busca dos
objetivos identificados como sendo para o bem
comum. Deve ser construída sobre a autoridade

Autoridade: Capacidade de levar as pessoas a
realizarem a sua vontade de bom grado, por causa
da sua influência pessoal. É envolver as pessoas e
fazer com que se comprometam com o que você diz

Serviço e Sacrifício: A autoridade sempre se
constrói sobre serviço e sacrifício. No processo de
satisfazer necessidades legítimas, será preciso
frequëntemente fazer sacrifícios por aqueles a quem
servimos.
“ Você colhe o que planta. Você me serve, eu
servirei você. Você se arrisca por mim, eu me arrisco
por você. Pensem nisso: quando alguém nos faz um
favor, nós não nos sentimos naturalmente
devedores? ”

Amor: É a base sobre a qual se constróem o
serviço e o sacrifício. Deve ser entendido como um
comportamento e não sentimento:
“ o amor é o que o amor faz ”
 Vontade: É o fundamento do amor. É quando
nossas ações estão de acordo com nossas
intenções:
INTENÇÕES + AÇÕES = VONTADE
INTENÇÕES - AÇÕES = NADA
“ A liderança começa com a vontade, que é nossa única
capacidade como seres humanos para sintonizar nossas
intenções com nossas ações e escolher nosso
comportamento. É preciso ter vontade para escolhermos
amar, isto é, sentir as reais necessidades, e não os desejos,
daqueles que lideramos. Para atender a essas
necessidades, precisamos nos dispor a servir e até mesmo
a nos sacrificar. Quando servimos e nos sacrificamos pelos
outros, exercemos autoridade ou influência, a ‘ lei da
colheita ’ ... E quando exercemos autoridade com as
pessoas, ganhamos o direito de sermos chamados de
líderes ”
Não confundir sentimento com ação. O amor se
expressa de diversas maneiras:
“ O amor é definido um tanto mesquinhamente, e a
maioria das definições envolve sentimentos positivos... Os
gregos usavam várias palavras diferentes para descrever o
multifacetado fenômeno do amor ”
Eros: Atração sexual, desejo ardente (erótico)
Storgé: Afeição, especialmente com a família e entre


os seus membros
 Philos: Fraternidade, amor recíproco. Espécie de
amor condicional “ você me faz o bem e eu faço o
bem a você”
 Agapé: Amor incondicional, baseado no
comportamento com os outros, sem exigir nada em
troca
“ Nem sempre posso controlar o que sinto a
respeito de outra pessoa, mas posso controlar como
me comporto em relação a outras pessoas ”
“... o amor é paciente, bom, não se gaba nem é
arrogante, não se comporta incovenientemente, não
quer tudo só para si, não condena por causa de um
erro cometido, não se regozija com a maldade, mas
com a verdade, suporta todas as coisas, agüenta
tudo. O amor nunca falha ”
Paciência: Mostrar autocontrole
 Bondade: Dar atenção, apreciação e incentivo
 Humildade: Ser autêntico e sem pretensão ou arrogância
 Respeito: Tratar os outros como pessoas importantes
 Abnegação: Satisfazer as necessidades dos outros
 Perdão: Desistir de ressentimento quando prejudicado
 Honestidade: Ser livre de engano
 Compromisso: Sustentar suas escolhas


Motivação: Comunicação que influencia escolhas
“ Como líderes, podemos fornecer todas as
condições, mas são as pessoas que devem fazer as
próprias escolhas para mudar. Lembrem-se do
princípio do jardim. Não fazemos o crescimento
ocorrer. O melhor que podemos fazer é fornecer o
ambiente certo e provocar um questionamento que
leve as pessoas a se analisarem para poderem fazer
suas escolhas, mudar e crescer ”
“ O determinismo estrito diz que, se soubermos a
causa, física ou mental, poderemos predizer o
efeito ... Freud, entretanto, resolveu dar um passo
adiante, e aplicou o mesmo princípio à vontade
humana. Ele afirmou que os seres humanos
essencialmente não fazem escolhas, e que o livrearbítrio é uma ilusão. Ele acreditava que nossas
opções e ações são determinadas por forças
inconscientes das quais nunca nos damos conta
completamente ”
“Freud afirmou que, se conhecermos
suficientemente a ascendência genética e o
ambiente de uma pessoa, poderemos predizer seu
comportamento e até mesmo as escolhas
individuais que fará. Suas teorias dinamitaram o
conceito de livre-arbítrio”
Determinismo Genético
 Determinismo Psíquico
 Determinismo Ambiental


Responsabilidade : Resposta + Habilidade
“ O estímulo sempre vem a nós, mas, como
seres humanos, temos a habilidade de escolher
nossa resposta ... a habilidade de escolher nossa
resposta é uma das glórias do ser humano ”

Inconsciente e Sem Habilidade: Estágio no qual
ignoramos o comportamento e o hábito
 Consciente e Sem Habilidade: Estágio no qual tomase consciência de um novo comportamento, mas
ainda não se desenvolveu a prática
 Consciente e Habilidoso: Estágio no qual adquire-se
a experiência em praticar o comportamento
 Inconsciente e Habilidoso: Estágio no qual nem é
necessário pensar para realizar as coisas
Pensamento Sentimento Comportamento
“ A real capacidade de liderança não fala da
personalidade do líder, de suas posses ou carisma, mas fala
muito de quem ele é como pessoa. Eu achava que
liderança era estilo, mas agora sei que liderança é essência,
isto é, caráter ... Liderança e amor são questões ligadas ao
caráter. Paciência, bondade, humildade, abnegação,
respeito, generosidade, honestidade, compromisso. Estas
são as qualidades construtoras de caráter, são os hábitos
que precisamos desenvolver e amadurecer se quisermos
nos tornar líderes de sucesso, que vencem no teste do
tempo ”
“ Pensamentos tornam-se ações,
ações tornam-se hábitos, hábitos
tornam-se caráter, e nosso caráter
torna-se nosso destino ”