As Ferramentas Essenciais
Introdução
 A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da
existência da organização, que portanto, deve suprir
tais necessidades com produtos e serviços esperados
pelos clientes e pelo mercado
Parte 1- Controle da Qualidade
 Para se compreender
o valor da qualidade
para organizações e
clientes, deve-se
entender a evolução
desse conceito
 Ao longo de sua existência, as organizações criaram
métodos e ferramentas para garantir sua manutenção
no mercado. Entretanto, isso se dá em função das
exigências do mercado
Histórico da Qualidade
 O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos,
como diferencial competitivo.
1900
TAYLOR
1939
SHEWHART
Início de
Adm
Científica
II Guerra
1945
JUSE
Concretizaçã
o do CQT
1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG
Início - com Shewart, trabalhava nas Forças
Armadas
Feigenbaum
No pós guerra, houve uma necessidade
maior de melhores produtos
 Shewhart
II Guerra – Japão e EUA, troca de
informações .
União Japonesa de Cientistas e
Engenheiros (JUSE)
 Mc Gregor
Herzberg
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Taylor
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
 Maslow
Atributos da Qualidade
 Desejo da organização é a Sobrevivência
Sobrvivência
Da
Organização
Satisfazer
Q
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Pessoas
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U
N
Ç
A
A
M O R A L
Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de
motivação
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e
serviços da organização
Entrega: o produto deve ser entregue no local certo,
na hora certa, e com a quantidade certa
Custo: custo benefício
Segurança: Interna e Externa
A
t
r
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b
u
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o
s
Método e Ferramenta
 Método é a seqüência lógica para se atingir a meta
desejada
 Ferramenta é o recurso utilizado no método
 O que SOLUCIONA problemas não são as
ferramentas, mas sim o MÉTODO!
TQM
 A gestão da qualidade total (em língua inglesa
"Total Quality Management" ou simplesmente "TQM")
consiste numa estratégia de administração orientada a
criar consciência da qualidade em todos os processos
organizacionais.
Pirâmide Maslow
Gestão pela Qualidade
 aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
 aumenta a produtividade;
 reduz os custos internos;
 melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
 possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
 Os princípios básicos da qualidade total são :
 A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às







necessidades dos clientes
Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido
com o domínio da qualidade
Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade
( Pareto)
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados
Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas
fundamentais
Na lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que um problema
se repita
A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes
pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)
Eficiência X Eficácia
 1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir
um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo:
aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!
Questões
 O que é a Juse e qual sua finalidade?
 Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos,
permitem a sobrevivência das organizações?
 Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?
 Criado por Walter A. Shewhart
“Ciclo de controle estatísco do processo, que pode ser
repetido continuamente sobre qualquer processo ou
problema”
Introdução
 Popularizado por W. Edwards Deming
 Desenvolvimento do Shewhart PDCA Cycle
 O método de melhorias PDCA e um instrumento
valioso de controle e melhoria de processos.
Definições do PDCA
 Insere qualidade ao produto final (Suzuki, 2000)
 Caminho para se atingir a meta (Campos, 1996)
 Não existe metodologia PDCA sem definição de uma
meta a ser atingida
O Ciclo
O ciclo
 O PDCA e um modelo dinâmico
 Vantagens:
 Reducão de custos
 Aumento da produtividade
 Possui espírito de melhoria contínua
Processo de evolução
Utilização
 Estabelecimento de metas de melhoria.
 Resolucão de problemas críticos (gerenciamento de
rotina)
Diretrizes da alta
administração
Problema
crônicos
prioritarios
Metas
Melhora
Revisão periodica
dos problemas
crônicos
Ação
corretiva
Padronizaçã
o
Mantém
Módulo Plan
 Planejar
 O mais importante
“É estipular objetivos e determinar programas e
procedimentos para o alcance desses objetivos”
Questões que devem ser
respondidas
 Qual é o objetivo?
 Quem será envolvido no processo?
 Qual será o prazo para efetivação do plano?
 Quais serão os recursos a serem gastos?
 Quais serão os dados a serem coletados?
Módulo Do
 Executar
 Os objetivos do plano de ação são postos em prática
 Enquanto planejamento é voltado para eficácia a etapa
execução é voltada para eficiência
Módulo Do
 Duas etapas:
 Etapa de treinamento
 Etapa de Execução da ação
Etapa de treinamento
 Divulgação do plano a todos os funcionários
 Realização de reuniões participativas
 Apresentação das tarefas, a razão delas e os
responsáveis por elas.
Etapa de Execução do plano
 Realizações de treinamento
 Verificações periódica no local onde esta sendo
aplicado e controle do processo
 Todas as ações devem ser registrados, para alimentar a
etapa seguinte (CHECK)
Módulo check
 Verificar
 Uma das fases mais importante
 Deve examinar quais ações obtiveram os melhores
resultados e quais não alcançaram a eficácia desejada
Questões que devem ser
levantadas
 Qual a eficácia das ações frente aos objetivos iniciais?
 Qual o grau de desvio das ações estipuladas
inicialmente?
 Os problemas detectados podem ser superados?
 As ações foram eficazes o suficente para se estabelecer
um padrão?
Módulo ACT
 Atuar, padronizar
 As ações devem ser baseada na fase anterior
 O processo consiste em elaborar um novo padrão ou
alterar o já existente.
Questões fundamentais para a
padronização
 O que fazer?
 Quem devera executar?
 Quando, Onde e Como deve ser executada?
 POR QUE essa tarefa deve ser executada?
Formatos dos padrões
 Descritivo
 Elaborado com formato textual
 Contém os itens citados
 Esquemático
 Apresentado em forma de fluxograma e figuras
 Demonstração clara dos resultados
Procedimentos finais
 Divulgação ampla dos novos padrões na empresa
 Reeducação e treinamento dos funcionários
 Comunicação deve ser clara, expondo as razões das
mudanças
 Os padrões devem ser acompanhados regularmente
Como Manter?
 Aplicação do processo de Melhoria continua utilizando
o método e melhorias PDCA
 Iniciando o ciclo do PDCA, para manutenção do
objetivos alcançados
MASP
O Ciclo PDCA
desenvolvido por
Deming foi adaptado
por Falconi para o
MASP
Metodologia de Análise
Solução de Problemas
Continua.......
Parte 2