INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO O que vamos estudar hoje Fundamentos do controle; Por que controlar? Processo de controle; Tipos de controles; Abrangência do controle; Fundamentos do controle da qualidade; Fundamentos da ISO; Fundamentos sobre Desenvolvimento Sustentável; Valorizando a Cultura. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO PAUSA PARA UM CINEMINHA Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DO CONTROLE • Última das Funções Administrativas; • Fundamental para garantir a consecução dos processos e objetivos; • Envolve o processo de monitoramento das atividades; • Avalia as realizações organizacionais; • Mede e compara o desempenho a partir de padrões estabelecidos. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO • Controlar não é fiscalizar; • A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera é a punição de alguém; • O controle promove a melhoria através de ações corretivas; • Controlar também é oportunidade de aprendizagem grupal (ou, organizacional). Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Por que controlar? • Garantir que os insumos e produtos estejam em ordem; • Acompanhamento dos processos; • Acompanhamento do desempenho das pessoas; • Acompanhamento das condições de uso de máquinas, equipamentos e instalações; • Acompanhamento financeiro; etc. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO EXEMPLO DE CONTROLE Medição de espessura de super-estrutura Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Processo de Controle • Estabelecimento de padrões: modelo; • Avaliação ou mensuração: verificação; • Comparação: obtido x modelo; • Ação Corretiva: correção e/ou melhoria. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ETAPAS DO PROCESSO Estabelecer Objetivos e Padrões de Desempenho Adotar a Ação Corretiva Necessária Avaliar o Desempenho Atual Comparar o Desempenho Atual com os Objetivos/Padrões Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO TIPOS CONTROLE Controle de Início (Preventivo, ou Feedforward) • Procura antecipar os problemas; • Verifica a entrada dos insumos para garantir a qualidade do que entra no processo. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO TIPOS CONTROLE Controle Simultâneo • Ocorre ao longo do processo; • Em geral, realizado pelo trabalhador ou por sistemas informatizados; • Procura garantir a qualidade dos processos em cada etapa. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO TIPOS CONTROLE Controle de Fim (Postecipado, ou de Feedback) • Verifica as saídas dos processos; • Procura garantir que o que foi produzido está em conformidade com o que foi planejado. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ABRANGÊNCIA DO CONTROLE Controle de Nível Institucional (Estratégico ou Organizacional) • Envolve a organização como um todo; • É definido no nível institucional (board); • Visão de longo prazo; • É genérico e sintético. Ex.: Balanço Contábil, Participação de Mercado, Controle de Investimentos, etc. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ABRANGÊNCIA DO CONTROLE Controle de Nível Intermediário (ou Tático) • Envolve decisões em nível departamental; • Define padrões e mecanismos de controles; • Visão de médio prazo; Ex.: Orçamento, Custos, Produção, etc. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ABRANGÊNCIA DO CONTROLE Controle de Nível Operacional • Específico e envolve as atividades diárias (tarefas); • Direcionado para o curto prazo; • Envolve a ação disciplinar sem o objetivo simplesmente de punir, mas de orientar e de corrigir; Ex.: Controles de produção de linha, Estoques, Desempenho, etc. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE • Na década de 1920, surgem os primeiros trabalhos; • Walter Andrew Shewhart propõe o CEP – Controle Estatístico do Processo que procurava identificar os erros e acertos do processo produtivo; • Utilizando métodos estatísticos, Shewhart procurava identificar os desvios ocorridos na produção e o momento de implementar ações corretivas. Americano 1891-1967 Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE • Na década de 1950, o matemático e físico William Edward Deming vai para o Japão participar do censo. • Depois de várias palestras para empresários japoneses, seus métodos de con trole da qualidade são adotados e, mais tarde, aperfeiçoados pelos japoneses. Americano 1900-1993 • Em 1951, é criado o “Prêmio Deming” para aqueles que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade no Japão. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO CICLO PDCA DE SHEWHART E DEMING ACTION LAN CHEK O Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE • Romeno. 1904 – 2008 •Joseph M. Juran desenvolve o CCQ que são os Círculos de Controle da Qualidade; • Juran entendia que a qualidade deveria se preocupar com o atendimento às necessidades dos clientes. • No Japão, junto com Deming, foi considerado o Pai da Qualidade e responsável pelo milagre industrial naquele país. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO FUNDAMENTOS DE CONTROLE DA QUALIDADE • Estabelecida em 1947 na Suíça, conta com mais de 130 membros. A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas é membro-fundadora. • Normas de padrão de qualidade utilizadas em todo o mundo. • A série 9000, a mais conhecida, trata das Normas de Gestão da Qualidade e Garantias da Qualidade. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO CONTROLE DE EMISSÃO DE EFLUENTES Tratado (ou Protocolo) de Kyoto • Tratado internacional sobre a emissão de poluentes gasosos que contribuem para o chamado efeito estufa, discutido e assinado naquela cidade japonesa em 1997. • Entrou em vigor efetivamente em 2005, depois que a Rússia o ratificou, totalizando 55 países que produzem 55% dos ga ses poluentes. • O tratado e suas metas expiram em 2012. • Para aprender um pouco mais, pesquise sobre créditos de carbono. Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO RIO + 20 • Considerado o maior evento do gênero já realizado pelas Nações Unidas, ocorreu entre os dias 13 e 22 de junho de 2012, e participaram líderes de 193 países. • Seu objetivo foi o de reafirmar o compromisso dos países no desenvolvimento sustentável do planeta. • Analisou e/ou ratificou as ações para garantir o desenvolvimento sustentável, mecanismos de eliminar a pobreza e a responsabilidade dos governos. • Aprenda mais em: http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/pt/5618/servicos_do_portal/noticias/itens/a_ri o+20_e_o_protagonismo_brasileiro_.aspx Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO VALORIZANDO A CULTURA Aula 6- Fundamentos do Controle INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO JOÃO PESSOA CAVALCANTE DE ALBUQUERQUE Advogado e político paraibano, era sobrinho do expresidente Epitácio Pessoa. Quando presidente do estado da Paraíba, o equivalente a governador, João Pessoa não aceitou a indicação de Julio Prestes por 1878-1930 Washington Luís à presidência do país, ambos paulistas. A indicação contrariava interesses políticos do revezamento entre paulistas e mineiros na presidência em um acordo não escrito. Os governadores de Minas e do Rio Grande do Sul também discordaram da indicação. Em 29 de julho de 1929, Pessoa envia telegrama ao presidente do partido retirando seu apoio à indicação. O ato de negar o apoio gerou a inscrição na bandeira do estado da Paraíba, adotada a partir de 1965. Prestes venceu, mas não assumiu a presidência. Aula 6- Fundamentos do Controle