Ferramentas da
Qualidade
PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por
Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar,
executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.
Também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma
ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema
foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E.
Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria
contínua.
O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida
tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a
necessidade de checagem constante destas ações implementadas.
Para que serve isto? Simples! Sempre que se completa um ciclo considera-se
que alguma melhoria no processo aconteceu.
Portanto, toda vez que se “roda” o ciclo PDCA, algum novo problema será
descoberto e o processo (Empresa) encontrará um novo nível de excelência.
As empresas americanas e japonesas utilizam este método a mais de 20 anos.
Toda vez que eles “rodam” este ciclo, mais suas empresas se afastam dos
concorrentes.
Uma boa elaboração do plano evita falhas e perdas de tempo
desnecessárias nas próximas fases do ciclo;
PLANEJAR: "Não existe nada (nenhum processo) que não possa ser
melhorado". Na fase de planejamento do ciclo escolhe-se um processo ou
problema a ser sanado.
O processo escolhido pode ser uma atividade, linha de montagem, um método
etc. Desenhamos o projeto e o estudamos por meio de técnicas de
administração da produção. Desenvolvemos um plano de ação com
parâmetros quantificáveis de acompanhamento.
Desenvolver: Após fazer um planejamento cuidadoso, coloque-o em prática e à
risca, ou seja, procure não queimar etapas tampouco improvisar, para não
comprometer todo o ciclo PDCA. A fase da execução é subdividida em outras três
etapas: treinamento de todos os funcionários e gestores envolvidos no projeto,
seguido da realização propriamente dita e da “colheita” de dados para uma posterior
avaliação.
Checagem: É o estágio do ciclo PDCA onde são identificadas possíveis
brechas no projeto. As metas alcançadas e resultados obtidos são
mensurados através dos dados coletados e do mapeamento de processos ao
final da execução. A checagem pode e deve ser feita de duas maneiras:
paralelamente à execução, de modo a ter certeza que o trabalho está sendo
bem feito, e ao final dela, para uma análise estatística mais abrangente que
permita os ajustes e acertos necessários.
Ação: A “última” etapa, na qual são aplicadas ações corretivas de modo a
estar sempre e continuamente aperfeiçoando o projeto. É simultaneamente
fim e começo, pois após uma minuciosa apuração do que tenha causado
erros anteriores, todo o ciclo PDCA é refeito com novas diretrizes e
parâmetros.
CICLO P-D-C-A
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado
como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.
O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os
processos.
“O que não pode ser medido, não pode ser
gerenciado” William Edwards Deming.
Cuidados na implementação do Ciclo
PDCA
O PDCA é um ciclo e, portanto, deve “rodar” continuamente. Para que
“rode” de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. A supressão
de uma fase causa prejuízos ao processo como um todo. Ao
implementar o Ciclo PDCA, portanto, evite:
Fazer sem planejar
Definir as metas e não definir os métodos para atingi-las
Definir metas e não preparar o pessoal para executá-las
Fazer e não checar
Planejar, fazer, checar e não agir corretivamente, quando necessário Parar
após uma volta
Quais seus objetivos e tipos de metas a serem atingidos?
Há dois tipos de metas: metas para se manter e
metas para se melhorar.
Metas para manter:
Processos que a importância maior está em manter a
funcionalidade básica ou continuar com uma meta
padrão já estabelecida. Como por exemplo, manter um
backlog de ligações sem atendimento sempre em 0.
Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo
padrão, etc.
Metas para melhorar:
Praticar novas ações com finalidade de
obter resultados ainda melhores. Por exemplo,
reduzir o índice de atraso de um projeto de 20%
para 10%.
Além disso, importante salientar que a utilização do PDCA promove um
aprendizado contínuo dos processos e a sua “melhoria contínua” ocorre quanto
mais “ciclos” forem executados. Mais conhecimento dos processos se obtém e uma
maior maturidade é adquirida sempre que o ciclo se completar.
“Não preciso melhorar o que já está razoável.”
Lembro-os que mesmo os processos considerados bons são passíveis de melhorias, nada é
excepcionalmente bem estruturado que nada mais possa se fazer. Principalmente para
nós, da área da Tecnologia da Informação, cujos métodos, processos, infraestruturas e
tecnologias se modificam e se inovam cada vez mais velozmente.
Ipod não foi uma obra-prima? Depois veio o
Ipod Touch, depois o Iphone, depois o
IPad….. Já pensou se Steve Jobs estivesse
satisfeito desde o primeiro ipodzinho?
Já o PDCA, assim como as ferramentas da qualidade, não são
ferramentas físicas, não podemos tocá-las, elas são ferramentas
intelectuais, mas precisamente ferramentas de gestão, que nos
ajudam na organização do pensamento e consequentemente na
tomada de decisão.
O ser humano é um ser pensante, ações planejadas e pensadas
corretamente tendem a trazer melhores resultados, é por isso que as
empresas estão investindo no conhecimento e também no
desenvolvimento de ferramentas de gestão para facilitar o modo de
pensar, se organizar e tomar decisões apropriadas, com mais
chances de sucesso.
O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização
(produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas
quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento,
organização, controle e direção.
o
Ciclo P-D-C-A
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Ex
Medir/ Avaliar/
Comparar
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b
Atuar
corretivamente
Def
in
ACTION
ATUAR
A
CONTROL
VERIFICAR
C
D
DO
FAZER
Passo 1:
• Especificar o problema
• Definir os objetivos a serem alcançados
Passo 2:
Passo 8:
• Implementar as
soluções escolhidas
• Selecionar os fatores
de análise
1
1
• Coletar os dados
2
2
8
8
Passo 7:
• Decidir (escolher
as soluções a
serem
implementadas)
7
7
ESTRELA
DECISÓRIA
3
3
Passo 3:
• Analisar e
organizar os
dados coletados
4
4
6
6
5
5
Passo 6:
• Avaliar as possíveis
soluções
Passo 4:
• Determinar as
causas do problema
Passo 5:
• Elaborar as possíveis soluções
Com base em toda material visto
em sala :
Elaborar um ciclo PDCA para as
seguintes situações