Controle da Qualidade
As Ferramentas
Essenciais
Introdução
• A satisfação das necessidades das pessoas é a
razão da existência da organização, que
portanto, deve suprir tais necessidades com
produtos e serviços esperados pelos clientes e
pelo mercado
Parte 1- Controle da Qualidade
• Para se
compreender o
valor da qualidade
para organizações
e clientes, deve-se
entender a
evolução desse
conceito
• Ao longo de sua existência, as organizações
criaram métodos e ferramentas para garantir
sua manutenção no mercado. Entretanto, isso
se dá em função das exigências do mercado
Histórico da Qualidade
• O controle da qualidade emergiu nos Estados
Unidos, como diferencial competitivo.
1900
TAYLOR
1945
JUSE
1939
SHEWHART
II Guerra
Início de Adm
Científica
Concretização
do CQT
1980
DEMING
JURAN
FEIGENBAU
MASLOW
MC GREGOR
HERZBERG
Início - com Shewart, trabalhava nas Forças
Armadas
Feigenbaum
No pós guerra, houve uma necessidade maior
de melhores produtos
• Shewhart
II Guerra – Japão e EUA, troca de informações
.
União Japonesa de Cientistas e Engenheiros
(JUSE)
 Mc Gregor
Herzberg
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Taylor
Deming
Juran
Crosby
Ishikawa
 Maslow
Atributos da Qualidade
• Desejo da organização é a Sobrevivência
Sobrvivência
Da
Organização
Satisfazer
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A
A
M O R A L
Moral: estado de espírito do trabalhador, clima
de motivação
Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e
serviços da organização
Entrega: o produto deve ser entregue no local
certo, na hora certa, e com a quantidade certa
Custo: custo benefício
Segurança: Interna e Externa
A
t
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Método e Ferramenta
• Método é a seqüência lógica para se atingir a
meta desejada
• Ferramenta é o recurso utilizado no método
• O que SOLUCIONA problemas não são as
ferramentas, mas sim o MÉTODO!
TQM
• A gestão da qualidade total (em língua inglesa
"Total Quality Management" ou simplesmente
"TQM")
consiste
numa
estratégia
de
administração orientada a criar consciência da
qualidade em todos os processos organizacionais.
Pirâmide Maslow
Gestão pela Qualidade
•
•
•
•
aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
aumenta a produtividade;
reduz os custos internos;
melhora a imagem e os processos de modo
contínuo;
• possibilita acesso mais fácil a novos mercados.
• Os princípios básicos da qualidade total são :
• A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades
dos clientes
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o
domínio da qualidade
• Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade (
Pareto)
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas
fundamentais
• Na lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se
repita
• A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes
pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)
Eficiência X Eficácia
• 1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um
resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo:
aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!
Questões
• O que é a Juse e qual sua finalidade?
• Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos,
permitem a sobrevivência das organizações?
• Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?