EMPRESÁRIO CONTÁBIL NO
CENÁRIO ATUAL
As constantes mudanças no cenário
econômico mundial provocaram grande
impacto no desempenho do profissional da
contabilidade, principalmente no proprietário,
sócio ou titular de uma empresa de serviços
contábeis.
VERDADE DA EMPRESA CONTÁBIL
• No Brasil há exigência legal para que toda
empresa tenha um responsável técnico
profissional, sendo nosso campo de
trabalho imenso.
• Conhecer todo o sistema tributário nacional
é tarefa árdua e quase impossível.
• As mudanças na legislação são um grande
transtorno para os profissionais e requer
atualização e estudos constantes.
• Os honorários contábeis são nivelados
por baixo.
• As empresa contábil tem dificuldade de
cumprir todas as obrigações contratadas
(ex:manter contabilidade regular, atender
todas as obrigações acessórias)
• O Brasil teve nas duas últimas décadas,
crescimento econômico prejudicado por
crises internas e externas.
• A enorme burocracia e elevada carga
tributária aumentam o mercado informal da
economia.
DESAFIOS DA EMPRESA CONTÁBIL
1. Sua empresa contábil tem inovado o
suficiente?
2.O que tem feito para informar e convencer
pessoas a respeito da sua prestação de
serviços contábeis.
3. Como seus clientes tendem a encarar o
serviço que você oferece?
4. O Cliente vai “comprar’ o serviço porque
é obrigado ou porque é um desejo dele?
5. Você oferece “produtos”que favorecem
a gestão da empresa?
6. Quem são seus concorrentes no mercado?
7. Quais são suas responsabilidades perante
o cliente?
Quais as maiores dificuldades enfrentadas
pelas empresas de contabilidade?
Por que uma empresa contrata os serviços
de um contabilista?
Destacamos principalmente quatro fatores:
1 - QUALIDADE NOS SERVIÇOS CONTÁBEIS
2 - MARKETING DA EMPRESA CONTÁBIL
3 - DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
4 - ÉTICA E RESPONSABILIDADE
QUALIDADE NOS
SERVIÇOS CONTÁBEIS
FATORES QUE LEVAM AS EMPRESAS CONTÁBEIS A
IMPLANTAREM UM PROGRAMA DE QUALIDADE
•Pressão do mercado tomador dos serviços
•Exigências dos atuais e futuros clientes
•Para tornar-se mais competitivo
•Visão administrativa operacional
• Satisfação dos clientes
• Organização interna da empresa de
contabilidade
• Padronização das atividades
• Padronização dos relatórios operacionais e
gerenciais
• Criação de manuais de tarefas e
procedimentos
• Capacitação dos colaboradores
• Identificar pontos de deficiência e de melhoria
• Capacitação dos colaboradores
• Aumentos e ganhos de produtividade /
rentabilidade
• Otimização de processos
• Como instrumento de Marketing
DEZ MANDAMENTOS DA
QUALIDADE EM SERVIÇOS
1. Engajamento total da administração
2. Obsessão pela excelência
3. Engajamento total da administração
4. Organização orientada para o cliente
5. Relação de Parceria com clientes
6. Fortalecimento e envolvimento dos
colaboradores
7. Reconhecimento e incentivo
8. Metodologia e disciplina
9. Aprendizado contínuo
10. Melhoria contínua
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA
EMPRESA CONTÁBIL
Para a prestação de serviços contábeis com
qualidade são necessários investimentos na
estrutura organizacional da empresa
conforme destacamos:
CAPITAL HUMANO / INTELECTUAL
• Quadro técnico
• Departamentos
• Colaboradores
INSTALAÇÕES
•Mobiliário
•Iluminação adequada
•Atendimento / recepção / telefonista
•Sala de Atendimento – Clientes, Fisco, Visitas
•Arquivo
•Biblioteca
•Copa – café, bebedouro, geladeira.
EQUIPAMENTOS
•Computadores interligados em rede
•Servidor
•Impressoras
•Segurança – estabilizadores, nobreak,
aterramento
•Apoio – máquina de escrever,
fotocopiadora, calculadoras, scanner
SOFTWARE
•Integrados – multi-usuários
•Segurança – antivírus, senhas de acesso, backup
•Aplicativos – textos, planilhas, e-mail
•Comunicação – Internet, intranet
O CLIENTE
FOCO PRINCIPAL
O Cliente é o objetivo das empresas de
serviços de Contabilidade, sendo o centro de
tudo, e é o fator de existência e da
permanência da empresa de Contabilidade no
mercado consumidor de serviços.
Devemos perceber as necessidades do nosso
cliente e procurar atende-las. Abaixo algumas
situações que podem surgir no dia-a-dia e como
nós devemos agir.
INDICADORES A SEREM AVALIZADOS
SOBRE O CLIENTE
- Qual o sucesso dos meus clientes?
- Em que categoria se enquadram meus
clientes – Micro, Médio, Grande.
- Que suporte técnico é oferecido aos
clientes?
- Qual a permanência dos clientes?
NOSSOS CLIENTES OU
FUTUROS CLIENTES
Podemos classificar o
cliente em quatro
tipos/categorias:
“A”, “B”. “C”, “D”.
A - Ótimos, pagamento pontual, os que dão referência.
COM GRANDE POTENCIAL – DEVEMOS
PRESTIGIAR
B- Pão com manteiga – pagamento médio
POUCO POTENCIAL – DEVEMOS INVESTIR
C - Pechincha – quer tudo, mas não quer pagar,
pagamento dos honorários com dificuldade
DEVEMOS CORRIGIR AS CAUSAS
D – Problemáticos - Os que você gostaria de não ter
aceito, pouco éticos
A TENDÊNCIA É ELIMINAR
O CLIENTE
NÓS
-Tem uma necessidade
-Temos um trabalho a fazer
- Tem uma escolha
-Devemos ser a melhor escolha
-Tem sensibilidade
-Devemos ser atenciosos
- Tem uma urgência
-Devemos ser ágeis
- É único
-Devemos ser flexíveis
- Tem expectativas
-Devemos superá-las
- Tem influências
- Esperamos ter mais clientes
Importante: EM RAZÃO DO CLIENTE...NÓS EXISTIMOS
QUAIS SÃO AS VANTAGENS
DA SEGMENTAÇÃO
•Especialização
•Atendimento personalizado
•Unificação e padronização de procedimentos
•Facilidade na solução de problemas comuns
•Facilidade na atualização
QUAIS SÃO AS DESVANTAGENS
DA SEGMENTAÇÃO
•Campo restrito de trabalho
•Bitolamento profissional
•Crise no segmento atendido
COMO ORIENTAR OS COLABORADORES
PARA PRESTAREM UM BOM SERVIÇO?
- Treinamentos (interno / externo)
- Treinamentos motivacionais
- Reciclagem (aprendizado contínuo)
- Acreditando na equipe
- Fazendo com que formem um time
COMO ENVOLVER TODOS
OS COLABORADORES?
-Pelo interesse da direção (engajamento total)
-Tratando bem os colaboradores
-Administrar a(s) resistência(s) às mudanças
- Investindo em tecnologia / equipamentos
- Gerando um ambiente onde as pessoas
criem seus próprios desafios
- Dar autonomia aos setores (delegar)
- Inspirar a equipe e não apenas ensiná-la
- Definir claramente as metas e prazos
- Reconhecer as metas conquistadas
- Celebrar as vitórias
PADRONIZAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO
NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS?
- Padronização das tarefas – ex: plano de contas
- Personalização dos serviços – ex: contas
sintéticas e analíticas
- Administrar às exceções
- Não administrar por exceção
- Serviços executados sob medida
IMPLANTAÇÃO DE
PROGRAMAS / SISTEMAS
- Programa de visita aos clientes
- Programa de avaliação dos Softwares e
Equipamentos
- Agenda de compromissos
- Revisão dos dados de um novo cliente
- Sistema de protocolo – recebimento e
remessa de documentos
- Sistema de arquivos – organização
- Plano de utilidade (eliminar o supérfluo / inútil)
- Plano de limpeza / ordem / higiene
REFLEXÃO:
“O que você colhe durante esta
vida não é fruto de sorte, mas
sim produto de esforço e
trabalho próprio, pois você é o
dono de seu próprio destino”.
(Palavras de Luz)
Bibliografia:
GESTÃO DE EMPRESAS CONTÁBEIS
Sandra Figueiredo e Pedro Ernesto Fabri
Editora Atlas
QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO E NOS
SERVIÇOS CONTÁBEIS
Carlos Roberto Victorino
Editora e Gráfica Odorizzi
CURSO CONTABILIZANDO O SUCESSO
Parceria Sebrae / CFC
CURSO GESTÃO DA EMPRESA CONTÁBIL
MODERNA
Fundação Brasileira de Contabilidade
Instituto de Estudos Avançados – IEA
LARA CONSULTORES ASSOCIADOS LTDA
Rua Pernambuco, 453 conj. 202 –
B.Funcionários
Belo Horizonte – MG – Fone: 31 32803400
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