Unidade 1
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Prof° Carmen Lucia Asp de Queiroz
Esta apostila foi desenvolvida para ajudar na aprendizagem e desenvolvimento dos
alunos na disciplina Gestão do Conhecimento e da Informação, da Universidade
Castelo Branco. Seu conteúdo é uma pesquisa de vários autores, sendo em grande
parte, transcrições dos mesmos. Ao final, será apresentada a bibliografia utilizada.
Ementa da Disciplina
O conhecimento como riqueza organizacional. Memória
organizacional. Inteligência competitiva.
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Objetivos da Disciplina
• Analisar os conceitos básicos da teoria do conhecimento e da
informação.
• Conhecer os instrumentos da teoria do conhecimento e da
informação e sua aplicabilidade nas organizações
contemporâneas.
• Reconhecer o papel da gestão do conhecimento no mundo
moderno.
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Conteúdo Programático
Unidade 1 – Conceitos básicos: conhecimento e
informação.
Unidade 2 – Gestão do conhecimento.
Unidade 3 – Gestão da informação.
Unidade 4 – Tecnologias disponíveis.
Unidade 5 – Otimização da tomada de decisão e a gestão do
conhecimento.
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Dados x Informação
Dado: é compreendido como um
elemento da informação, um
conjunto de letras, números ou
dígitos, que tomado isoladamente
não
transmite
nenhum
conhecimento.
Informação: é todo o dado
trabalhado, útil, tratado, com o
valor significativo atribuído ou
agregado e com um sentido
natural e lógico para quem o usa.
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Dados x Informação
331
863
331
524
654
331
Detergente BR
Café BL Hill
Detergente BR
Sabão Brite
Chá Ginger
Detergente BR
Dados
1,29
4,69
1,29
1,49
0,85
1,29
Região de Venda: Noroeste
Loja: Superloja nr. 122
Nr. Item Descrição
331 Detergente BR
Unid.Vendidas
7.156
Total de Vendas no Ano
$ 9.231,24
Informação
Figura: Dados e Informação
Fonte: adaptado de LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informações Gerenciais.
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Conhecimento
• Sveiby (1998) – Conhecimento é algo
extremamente valioso, visto que está
próximo da ação ou leva a ela.
Conhecimento é a capacidade de agir.
• Dixon (2000) – Conhecimento se
resume aos elos significativos que as
pessoas fazem nas suas cabeças entre
informação e sua respectiva aplicação
em ação, quando em um dado contexto.
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Dados x Informação x Conhecimento
Conhecimento
Quando as informações são interligadas,
estas podem ser utilizadas em um campo
de atividades específico, e isso podemos
chamar de conhecimento.
Informação
Dados
Dados são passíveis de interpretação
dentro de um contexto específico,
fornecendo, desta forma, informações ao
receptor.
Figura: Relação entre níveis de hierarquia conceitual (de Rehauser & Kremar)
Fonte: adaptado de PROBST, Gilbert. Gestão do Conhecimento: os elementos construtivos do sucesso.
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Classificação do Conhecimento
 Segundo Michael Polanyi (1966 apud Nonaka e Takeuchi), o
conhecimento pode ser classificado em:
 Tácito - aquele que é pessoal, que está internalizado e que
é difícil de ser formulado e comunicado.
 Explícito - aquele que já está codificado e, portanto,
passível de ser transmitido.
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Classificação do Conhecimento
 Conhecimento Tácito
 Percepções
 Ideias
 Experiências
 Know-how
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Classificação do Conhecimento
 Conhecimento Explícito:
 Melhores Práticas
 Políticas
 Procedimentos
 Informações
 Documentos
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Criação do Conhecimento
O modelo proposto por Nonaka e TAKEUCHI (1995) assume que o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito se complementam num
processo dinâmico de criação do conhecimento.
Esse processo tem os seguintes modos de conversão do conhecimento:
(1) socialização;
(2) externalização;
(3) combinação;
(4) internalização.
Criação do Conhecimento
A externalização é a conversão
do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
A socialização é a conversão
do conhecimento tácito em
conhecimento tácito. O
fundamento está na
experimentação, onde torna-se
possível incorporar novos
modelos mentais ou
habilidades técnicas aos já
existentes.
No entanto, esse processo esbarra
nas limitações da linguagem que
sempre reduzem a realidade.
Dos quatro modos de conversão
do conhecimento, a
externalização é o mais
importante porque “cria
conceitos novos e explícitos a
partir do conhecimento tácito”.
A internalização é a conversão do
conhecimento explícito em
conhecimento tácito. A
internalização pode se dar através
da vivência de experiências
próprias ou de experiências
alheias, transmitidas através de
documentos, imagens, música,
etc.
Quando um conhecimento
explícito altera os modelos
mentais do indivíduo ou o seu
know-how técnico, está
ocorrendo a sedimentação do
conhecimento.
A combinação é a conversão do
conhecimento explícito em
conhecimento explícito, ou seja, é
um processo de sistematização do
conhecimento.
Figura: Espiral do Conhecimento
Fonte: NONAKA, I.; TAKEUCHI, H.. Criação do Conhecimento na Empresa –
Como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação.
São consideradas todas as formas
de comunicação existentes para
transferência do conhecimento já
estruturado.
Socialização – Tácito -> Tácito
O ensino e a aprendizagem se dão de forma subjetiva,
pelo contato e observação entre dois ou mais sujeitos.
 Um colega de trabalho ensina ao outro os “gostos” do
chefe.
 Um novato observa e aprende o jargão da empresa.
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Externalização – Tácito -> Explícito
O conhecimento de um ou mais indivíduos
sistematizado, formalizado e documentado.
é
 Um processo decisório é estruturado.
 Um procedimento é documentado.
 O registro da “experiência” e da “sensibilidade” de um
funcionários antigo é realizado.
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Combinação – Explícito -> Explícito
Os conhecimentos explícitos podem ser combinados
entre si produzindo novos conhecimentos explícitos ou
melhorando a qualidade do existente.
 Data mining.
 Combinação de BD’s para produção de um BD mais
consistente e/ou completo.
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Internalização – Explícito -> Tácito
O conhecimento sistematizado em livros, registros,
apostilas, BDs, etc, é absorvido e utilizado por um
colaborador.
 Um colaborador estuda registros, manuais e livros e
aprende como se realiza determinado procedimento
ou como se toma determinada decisão.
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A Ótica Japonesa
 Enfatiza a combinação do conhecimento explícito
com o tácito e as transformações entre eles.
 Preocupada com a intervenção das pessoas sobre as
informações.
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A Ótica Americana
 Enfatiza o conhecimento explícito.
 Preocupada com processos, sistemas e documentação.
 Formulários, rotinas e sistemas de informação são o foco.
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Gestão do Conhecimento
Um dos objetivos da Gestão do Conhecimento,
compreendida
também
como
gestão
para
o
conhecimento, capacitação para o conhecimento ou
promoção do conhecimento é favorecer ou criar
condições para que a organização possa sempre
utilizar a melhor informação e conhecimento
disponíveis.
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Trabalho 1
Com base no texto “T1 - A gestão de conhecimento e a TI” e nesta
apostila, responda:
1.
2.
Qual a diferença entre dado, informação e conhecimento?
3.
Quais são os modos de conversão do conhecimento segundo o
modelo proposto por Nonaka e TAKEUCHI? Explique o que cada
um deles representa.
4.
Dê um exemplo para cada um dos modos de conversão do
conhecimento.
5.
6.
O que é gestão do conhecimento?
Qual a diferença entre conhecimento tácito e conhecimento
explícito?
Em relação à gestão do conhecimento, qual a principal diferença
entre a ótica amaricana e a ótica japonesa?
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Trabalho 2
Com base no texto “T2 - O valor do conhecimento nas
organizações”, responda:
1. Qual a diferença entre processo e operação?
2. Por que o autor afirma que “Informação em si não vale nada”?
3. Em relação à gestão do conhecimento, qual a importância de
reter as pessoas na empresa?
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Referências Bibliográficas
ALVARENGA NETO, Rivadávia Correa Drumond de. Getstão do Conhecimento em
organizações: proposta de mapeaento conceitual integrativo. São Paulo: Saraiva, 2008.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P.. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo:
Pearson Prentice, 2007.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H.. Criação do Conhecimento na Empresa – Como as empresas
japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
PROBST, Gilbert. Gestão do Conhecimento: os elementos construtivos do sucesso. Porto
Alegre: Bookman, 2002.
ROSSINI, Alessandro Marco. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do
Conhecimento. Cengage Learning, 2012.
SILVA, Antônio José Dias da. Apostila – Gestão do Conhecimento. Rio de Janeiro: 2011.
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