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Como potencializar
a criação do conhecimento?
O conhecimento humano é criado e expandido
através da interação social entre o conhecimento
tácito e o explícito, o que configura a conversão do
conhecimento, que é um processo social
entre indivíduos.
Propriedades do conhecimento tácito
Propriedades do conhecimento explícito
Pessoal, específico ao contexto, difícil de ser
formulado ou comunicado;
Conhecimento transmissível em linguagem formal e
sistemática;
Capacidade de adaptação, de lidar com situações
novas e excepcionais;
Capacidade de disseminar, reproduzir, acessar
e reaplicar;
Saber como fazer, saber quem sabe fazer, insights,
intuições;
Treinar, ensinar;
Colaborar, compartilhar uma visão, transmitir uma
cultura;
Organizar, sistematizar, traduzir a visão em uma
afirmação, em orientações operacionais;
Mentorar para transferir conhecimento de um para
outro, face a face.
Transmitir conhecimento por meio de produtos,
serviços e processos documentados.
Adaptado de Kimiz Dalkir, 2011
Formas de conversão do conhecimento.
(NONAKA; TAKEUCHI, 1997)
Socialização: tácito para tácito, conhecimento compartilhado. Processo de
compartilhamento de experiências face a face, de maneira natural, típico das
interações sociais (por exemplo: a "hora do cafezinho”).
Externalização: tácito para explícito, conhecimento conceitual. O
conhecimento tácito se torna explícito por meio de metáforas, analogias,
conceitos, hipóteses ou modelos. A escrita, por exemplo, é uma forma de
converter conhecimento tácito em explícito.
Combinação: explícito para explícito, conhecimento sistêmico. Indivíduos
trocam conhecimentos por meio de documentos, reuniões ou redes
computadorizadas. A reconfiguração das informações existentes através da
classificação, do acréscimo, da combinação ou da categorização do
conhecimento explícito.
Internalização: incorporação do conhecimento explícito em tácito,
conhecimento operacional. Está relacionada ao “aprender fazendo”.
Referências
DALKIR, Kimiz. Knowledge management in theory and practice. Massachusetts: Massachusetts Institute of
Tecnology, 2011.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a
dinâmica da inovação. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997
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