ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
GESTÃO DO CONHECIMENTO E
INOVAÇÃO
André Luiz Zambalde
DCC/UFLA
AGENDA
1 Gestão do Conhecimento
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Portais Corporativos
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Inovação e Competitividade
Considerações Finais
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
CONCEITO BÁSICO
É o processo de geração (criação – aquisição - fusão
- síntese), codificação (captura - adaptação representação) e transferência (difusão movimento) de conhecimento
TIPOS DE CONHECIMENTO
EXPLÍCITO: transmitido por linguagem formal (processado)
TÁCITO (IMPLÍCITO): transmitido a partir do exemplo, da
convivência.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
OS MODOS DE CONVERSÃO ENTRE O CONHECIMENTO
TÁCITO E O EXPÍCITO
Socialização: criação do conhecimento tácito – compartilhamento
de experiências – treinamento/reuniões/interações.
Externalização: articulação (ligação – junção) do conhecimento
tácito com o explícito - analogias/metáforas/modelos.
Combinação: troca de informações explícitas, uso da tecnologia da
informação – mídias/documentos/educação formal.
Internalização: Aprendizado de um novo conhecimento, vivência
pelos membros da organização – operacional/prática.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO TÁCITO E EXPLÍCITO
SOCIALIZAÇÃO
TÁCITO PARA TÁCITO COMUNIDADE
EXTERNALIZAÇÃO
TÁCITO PARA EXPLÍCITO
COMBINAÇÃO
EXPLÍCITO PARA EXPLÍCITO SISTEMAS
INTERNALIZAÇÃO
EXPLÍCITO PARA TÁCITO
MEMÓRIA
TREINAMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTA INTRINSICAMENTE
LIGADA À CAPACIDADE DAS ORGANIZAÇÕES EM
UTILIZAREM E COMBINAREM AS VÁRIAS FONTES DE
CONHECIMENTO PARA O DESENVOLVIMENTO DE
COMPETÊNCIAS.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
AS SETE DIMENSÕES DA GC
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
EXERCÍCIO
Responda ao questionário de gestão do
conhecimento em uma organização, baseado nas
sete dimensões e explique como você faria a
análise a partir de uma pesquisa em diversas
organizações, ou seja, como você faria a
interpretação dos resultados?
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
CAPACIDADE DE RESPOSTA: habilidade de atender e
acompanhar às demandas e mudanças do mercado.
INOVAÇÃO: contínuo e sucessivo fomento à criatividade,
compartilhamento de idéias e conhecimento.
COMPETÊNCIA: captar/catalogar o conhecimento,
experiência e o saber e disponibilizar a todos.
a
EFICIÊNCIA: saber o que as pessoas sabem para minimizar
o esforço da reinvenção e do retrabalho.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Identificação: competências essenciais para a organização.
Captura: aquisição conhecimento, criar e manter competências.
Seleção e validação: filtrar o conhecimento, qualidade e síntese.
Organização e armazenagem: recuperação fácil rápida e correta.
Compartilhamento: acesso e distribuição – difusão.
Aplicação: efetivo uso do que se tem em situações reais.
Criação do conhecimento: pesquisa, experimentação e inovação.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
FERRAMENTAS DA GC
Ferramentas BI – Inteligência em Negócios: auxílio à tomada de decisão,
análise de indicadores empresariais sob diferentes pontos de vista ou
cenários, estimativas, estatísticas.
Ferramentas de Colaboração: tecnologia de redes (internet), Chat, ICQ, email, sistemas eletrônicos de reuniões, videoconferências, forums, IP
Phone, etc.
Ferramentas de transferência: treinamento baseado em midias digitais,
EAD, Universidade corporativas.
Ferramentas de descoberta: busca e classificação de conteúdo,
navegação, gerenciadores de bibliotecas/conteúdos (ABNT).
Mapas de conhecimento: arquivos de perfis (competência)
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
EXERCÍCIOS
1) Imagine um simples diretório de um computador de sua empresa (o
Drive C:), apresente uma idéia para melhor organizar e gerenciar o
conjunto de informações que estão contidas nas pastas e nos
arquivos de sua empresa. Utilize 10 pastas e em cada uma 3
arquivos.
2) Apresente a sua explicação, o que você pode perceber com relação
à Figura 7 da página 19.
3) Organize a Ferramenta de Avaliação da Gestão do Conheciment da
Figura 8 página 21, sob a forma de um questionário.
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PORTAIS CORPORATIVOS
INTERFACE WEB DE UMA ORGANIZAÇÃO QUE BASICAMENTE
OFERECE ACESSO A INFORMAÇÃO ESTRUTURADA E NÃOESTRUTURADA,
PERSONALIZA
ACESSO
(INTRANET)
A
INFORMAÇÃO,
AUTOMATIZA
E
APERFEIÇOA
CICLOS
COMPLEXOS DE DECISÃO DE TRABALHO, FAVORECE
ATIVIDADES DE NEGÓCIOS E PODE CRIAR NÍVEIS DE
COLABORAÇÃO ENTRE FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES E
CLIENTES, ALÉM DE DIFUNDIR INFORMAÇÃO GERAL
(INTERNET).
INFORMAÇÕES EXTERNAS, AO PÚBLICO EM GERAL E INTERNAS
AO PÚBLICO CORPORATIVO – INCLUINDO SOFTWARE
ADMINISTRATIVOS, BANCO DE DADOS E SISTEMAS CONTÁBEIS.
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PORTAIS CORPORATIVOS
COMPONENTES CHAVES DA ARQUITETURA
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PORTAIS CORPORATIVOS
EXERCÍCIO
1. Apresente e comente no mínimo três serviços ou
softwares que um Portal Corporativo deve oferecer a
comunidade de usuários de sua empresa ou de uma
empresa fictícia.
2. Se você trabalha em uma empresa que possui todo um
sistema integrado, inclusive com filiais externas e a
empresa esta gastando muito com telefonemas entre
central e filiais, apresente uma solução que você
consideraria ideal dentro do contexto da Gestão do
Conhecimento, comente a sua solução.
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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
CONCEITOS
CIÊNCIA: é a tentativa sistemática de interpretação dos fenômenos
naturais, visando o conhecimento de seus princípios.
TECNOLOGIA: é a aplicação do conhecimento científico e empírico
destinada ao aperfeiçoamento e desenvolvimento de novos
produtos, processos e/ou serviços.
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA: introdução no mercado de produtos,
processos, serviços, métodos ou sistemas não existentes
anteriormente ou com características novas e diferentes das até
então em existentes.
POLÍTICA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA: políticas destinadas a orientar
as decisões sobre o montante dos investimentos em P & D. Fazer da
Ciência e da Inovação um instrumento de desenvolvimento.
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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
EXERCÍCIO
Comente um pouco sobre a política de científica e
tecnológica do Governo Lula, ou sobre sua Política
industrial.
.
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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
ASPECTOS TEÓRICOS DA INOVAÇÃO
SCIENCE-PUSH: a ciência empurra/gera a inovação. Inovação originária
da expansão dos novos conhecimentos, condicionando o
lançamento de novos produtos e serviços.
MARKET-PULL: o mercado puxa/influência a inovação. Inovação é
determinada pela constante mudança nas necessidades e desejos
dos consumidores – mercado.
TEORIA: Inovação muito relacionada com desenvolvimento econômico.
ALGUNS TEÓRICOS: Schumpeter, Freeman, Dosi, Porter, Lundvall e
Teece.
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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
ASPECTOS TEÓRICOS DA INOVAÇÃO
SCHUMPETER: Inovações radicais e incrementais.
FREEMAN: Estratégias tecnológicas.
DOSI: Paradigmas tecnológicos.
PORTER: Competitividade entre nações e organizações.
LUNDVALL: Aprendizagem das pessoas, valor do conhecimento.
TEECE: Vantagens circulares, imitadores.
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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
ADMINISTRAÇÃO INOVADORA E COMPETITIVA
EXERCÍCIO
Explique a figura a seguir, com foco em sua empresa, se possível.
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INOVAÇÃO E COMPETITIVIDADE
ADMINISTRAÇÃO INOVADORA E COMPETITIVA
EXERCÍCIO
Explique a figura a seguir, com foco em sua empresa, se possível.
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