GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
– CASA CIVIL –
EGAP/FUNDAP
Programa Avançado em Gestão
Pública Contemporânea
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Espartaco Madureira Coelho
São Paulo, outubro de 2004
Gestão do Conhecimento

ROTEIRO:


Contexto
Gestão do Conhecimento





Conceitos Básicos
Espiral do Conhecimento
Processos e Dimensões
Métodos e Exemplos
Considerações Finais
Gestão do Conhecimento
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não
precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada
vitória ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo,
perderá todas as batalhas.”
Sun Tzu, A Arte da Guerra
Gestão do Conhecimento

Contexto:

Ondas de Transformação


Eras Empresariais


Rev. Agrícola, Industrial, Informação e
Conhecimento
Produção, Eficiência, Qualidade,
Competitividade e Conhecimento
Fatores de Produção

Terra, Capital e Trabalho; Métodos de
Gerenciamento, Tecnologia e
Conhecimento
Gestão do Conhecimento

Contexto:

Modelos de Gestão



Tradicionais: Adm. Científica, Burocrática,
Relações Humanas
Novos: Adm. Japonesa, Participativa,
Empreendedora, Holística
Emergentes: Virtuais, Conhecimento
Gestão do Conhecimento

Contexto:


Aceleração das mudanças e do volume
de informações disponíveis
Novos modelos de gestão



Orientação ao cliente
Estilo participativo de gestão
Conhecimento como principal ativo
Gestão do Conhecimento

Conceitos Básicos:






Dado, informação, conhecimento
Conhecimento tácito e explícito
Espiral do conhecimento
Knowledge organizations
Knowledge workers
Knowledge management
Gestão do Conhecimento

Dado, informação, conhecimento

Dado:


descrição bruta e exata de coisas ou eventos;
não possui relevância, propósito ou
significado; é matéria-prima para a
informação;
Informação:

dados processados, interpretados,
contextualizados; material necessário para
extrair ou produzir conhecimento (quem, o
quê, quando, onde)
Gestão do Conhecimento

Dado, informação, conhecimento

Conhecimento:



Processo de compreensão e
internalização de informações e da
combinação destas para gerar novos
conhecimentos;
Competências para atingir um
determinado propósito (como);
Associado a ações que geram resultados;
Gestão do Conhecimento

Dado, informação, conhecimento

Conhecimento:



É explicitado pelo conjunto de práticas,
modos de fazer, crenças e valores;
Informação transformada por meio do
uso da razão da reflexão, em crenças,
explicações e modelos mentais que
antecedem a ação;
Capacidade de agir, intelectual ou
fisicamente
Gestão do Conhecimento

Conhecimento Tácito


não codificado; pessoal e intuitivo; experiências
e habilidades; difícil de ser articulado e
transmitido
Conhecimento Explícito

codificado; de propriedade das
organizações; possui valor de mercado e
que pode ser comercializado
Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento:




processo de produção, processamento,
compartilhamento, integração e uso de
conhecimentos;
criação, coleta, organização, difusão e uso
do conhecimento essencial/vital à
organização;
gestão das pessoas e da infra-estrutura para
a transformação de novos conhecimentos em
vantagens estratégicas;
gestão de pessoas, tecnologias, foco externo
e gestão de desempenho
Gestão do Conhecimento

“A Gestão do Conhecimento é uma
coleção de processos que governa
a identificação, a criação, a
disseminação e a utilização do
conhecimento para atingir
plenamente os objetivos da
organização”
Prusak & Davenport
Gestão do Conhecimento
Criação
Ciclo da
Gestão
do
Conheciment
o
Compartilhamento
Utilização / Aplicação
Gestão do Conhecimento

Espiral do Conhecimento
(Nonaka & Takeuchi):




Socialização

Compartilhamento de experiências
Externalização

Conversão do conhecimento tácito em explícito
(conceitual)
Combinação

Sistematização dos conhecimentos
Internalização

Incorporação do conhecimento explícito no
conhecimento tácito (operacional)
Gestão do Conhecimento
Dimensão
Epistemológi
Conhecimento
ca
Explícito
Combinação
Externalização
Conhecimento Socialização
Internalização
Tácito
Individual
Grupo
Organização
Interorganização
Nível do Conhecimento
Dimensã
o
Ontológi
ca
Gestão do Conhecimento
Ambiente de Tecnologia
da Informação
Comunicação
Dados
Decisão
Conhecime
nto
Informaç
ão
Inovação
Gestão do Conhecimento

Conceitos:
 Knowledge/Learning organizations:
An organization which is structured in such a way
that the rate of learning and competence
building is enhanced. (Senge)

Knowledge workers: Those who do not
engage in the output of physical products.
(OECD)

Knowledge management: The production,
mediation, and use of knowledge…. the
management of intellectual capital. (OECD)
Gestão do Conhecimento

Processo de KM:





Gestão de Competências
Gestão do Capital Intelectual
Aprendizagem Organizacional
Inteligência Empresarial
Educação Corporativa
Gestão do Conhecimento

Processo de KM:

Gestão de Competências


conhecimentos, habilidades,
experiências, valores, atitudes,
relacionamentos
=> capacitação permanente & resultados
Gestão do Capital Intelectual:

ativos intangíveis relacionados ao
conhecimento que a organização tem
sobre os seus processo e que aumentam
o seu valor de mercado para além do
valor mensurado pela contabilidade
Gestão do Conhecimento

Processo de KM:

Gestão do Capital Intelectual



Capital Estrutural: manuais, sistemas,
processos, estruturas, marcas e patentes
Capital Humano: conhecimentos,
habilidades e experiências do corpo
funcional
Capital de Relacionamento: clientes e
fornecedores
Gestão do Conhecimento

Processo de KM:

Aprendizagem Organizacional


processo contínuo de aprender com os
erros; detectação e corrição de erros;
pensamento sistêmico; visão
compartilhada; aprendizagem em grupo;
inovação
Educação Corporativa

desenvolvimento de competências
vinculado às necessidades estratégicas
da organização; “learning by doing”;
responsabilidade do nível gerencial
Gestão do Conhecimento

Processo de KM:

Inteligência Empresarial

processo de coleta e análise de
informações sobre as atividades do
mercado e as tendências dos negócios,
que auxiliem no processo de tomada de
decisão estratégica, a fim de alcançar os
objetivos da organização
Gestão do Conhecimento

Dimensões da GCO (Terra):






Orientação estratégica
Estrutura organizacional
Sistemas de informação
Aprendizado contínuo
Recursos humanos
Cultura organizacional
Gestão do Conhecimento

Orientação Estratégica da GCO:



Modernização administrativa
Competitividade e desenvolvimento
Inovação como rotina
Gestão do Conhecimento

Formas de Gestão do Conhecimento:








Memória organizacional (Portal)
Comunidades de prática
CRM
Inteligência competitiva
Universidade corporativa
Gestão por competências
Melhores práticas / Lições aprendidas
Mentoring & Coaching
Gestão do Conhecimento

Organizações públicas e GCO:








Banco do Brasil
Banco Central
Petrobrás
Embrapa
Serpro
Caixa
MCT
MPOG
Gestão do Conhecimento
OBRIGADO!...
Espartaco Madureira Coelho
[email protected]
(61) 2104-7815