2107
Relação dos mecanismos de Gestão do Conhecimento com a
Espiral do conhecimento
X Salão de
Iniciação Científica
PUCRS
Cristina Torres1, Juliano Medeiros1, Natália O. L. de Souza1, Mirian Oliveira1 (orientador)
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Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia, PUCRS
Resumo
O objetivo da pesquisa é relacionar os mecanismos de Gestão do Conhecimento, que
estão sendo utilizados pelas organizações, com os quatro modos de conversão do
conhecimento propostos na espiral do conhecimento. A partir de uma pesquisa bibliográfica,
foram obtidos os mecanismos utilizados no gerenciamento do conhecimento organizacional.
Como principal resultado destaca-se a associação dos mecanismos para Gestão do
Conhecimento como, por exemplo, comunidades de prática com os modos de conversão do
conhecimento.
Introdução
Nonaka e Takeuchi (1995) classificam o conhecimento em explícito e tácito. O
conhecimento explícito é aquele que pode ser facilmente codificado, podendo ser
representado, armazenado, compartilhado e efetivamente aplicado. Enquanto o conhecimento
tácito é difícil de ser expresso, representado ou comunicado, expresso através de intuições,
insights ou crenças do indivíduo.
Takeuchi e Nonaka (2008) apresentam a Espiral do Conhecimento, que é formada
pelos quatro modos de conversão do conhecimento (socialização, externalização, combinação
e internalização). Na socialização ocorre a criação e compartilhamento do conhecimento
tácito através da interação entre as pessoas, sendo que existe a conversão do conhecimento
tácito para o tácito. Na externalização ocorre a conversão do conhecimento tácito em
explícito, sendo que o conhecimento individual passa a ser compartilhado por um grupo. Na
combinação ocorre a sistematização do conhecimento explícito, onde o conhecimento
explícito se transforma em explícito, passando do grupo para a organização. Na internalização
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ocorre a conversão do conhecimento explícito em tácito, onde o conhecimento passa da
organização para o indivíduo.
A Gestão do Conhecimento é “uma coleção de processos que governam a criação e
disseminação do conhecimento para preencher os objetivos organizacionais” (LEE; YANG,
2003, p.784). Esta pesquisa tem por objetivo relacionar os mecanismos de Gestão do
Conhecimento, que estão sendo utilizados pelas organizações, com os quatro modos de
conversão do conhecimento propostos na espiral do conhecimento.
Metodologia
Neste trabalho a metodologia empregada foi a Pesquisa Bibliográfica, que consiste em
consulta de material já elaborado, neste caso, periódicos da área da Administração dos anos
de 2003 a 2008.
Após a escolha e delimitação do assunto a ser tratado nesta pesquisa, foi elaborado um
plano de trabalho, que, conforme Gil (2007) tem por objetivo orientar os procedimentos
seguintes. Portanto, para alcançar o objetivo desta pesquisa foram realizadas as seguintes
etapas: aprofundar a revisão da literatura sobre gestão do conhecimento; identificar as
palavras chaves nos periódicos que estavam relacionados à gestão do conhecimento; coletar
os artigos, organizar as informações, e analisar as mesmas.
Os periódicos foram acessados através do Portal da Capes e do Proquest. Gil (2007)
recomenda que em um primeiro momento deva ser realizada uma leitura exploratória para que
em um segundo momento seja lido apenas o material que realmente for importante para a
pesquisa. O primeiro passo foi a consulta aos periódicos considerando as palavras-chave, e
depois a leitura dos artigos. As palavras chaves foram: gestão do conhecimento, iniciativas,
práticas, atividades, mecanismos e ferramentas.
Para organizar as informações coletadas a partir de uma leitura seletiva, foi elaborada
uma tabela para cada periódico onde em uma coluna estavam identificadas as iniciativas, as
práticas, as atividades e mecanismos, e em outra coluna a referência do artigo consultado.
Através dessa tabela foi possível orientar a análise e comparação dos conteúdos encontrados
nos periódicos. Num segundo momento, os mecanismos foram relacionados aos quatro modos
de conversão do conhecimento propostos na espiral do conhecimento.
Resultados
Os mecanismos identificados na literatura são apresentados no quadro a seguir
associados aos modos de conversão do conhecimento que eles auxiliam.
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Mecanismo
Benchmarking
Comunidades de prática
Feedback
Mapas do conhecimento
Fóruns de colaboração
Sistema de recompensas
Centralização do acesso ao conhecimento
Reunião
Líder responsável pela difusão do conhecimento de inovações
Solução compartilhada de problemas
Criação de novos conhecimento através de experimentos e protótipos
Treinamento
Desenvolvimento de workshops/ seminários
Rotação no trabalho
Participação de especialistas da indústria ou líderes em cada fórum
Relato de histórias
Trocar mensagens e coordenar as atividades.
Base de conhecimentos
Livro de Bordo
Sistema para informar os clientes/fornecedores/empregados
Documentos para clientes.
Mentoring
Brainstorming
Conhecimento explícito sistematizado inserido na documentação, especificações e
manuais, bases de dados, patentes e licenças e outros desses direitos de propriedade
intelectual.
S
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E
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C
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X
Legenda: S - socialização; E – externalização; C – combinação; I – internalização.
Quadro 1. Mecanismos para Gestão do Conhecimento
Conclusão
Observou-se uma maior freqüência de mecanismos associados às fases de
socialização, externalização e internalização, o que contempla tanto o conhecimento tácito
quanto o explícito. A fase de combinação é a menos identificada através dos mecanismos
relacionados para a Gestão de Conhecimento, o que sugere que a conversão de conhecimento
explícito em explícito pode ser de pequena expressão nas organizações.
Referências
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
LEE, C.C.; YANG, J. Knowledge value chain. Journal of Management Development, v.19,
n.9, p.783-793, 2000.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas
japonesas geram a dinâmica da inovação. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 358 p.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The knowledge-creating company. Oxford: Oxford
University Press, 1995.
TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Criação e dialética do conhecimento. In: TAKEUCHI, H.;
NONAKA, I. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p.17-38.
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