Capitalização do Conhecimento
Prof. Edson Emílio Scalabrin, Ph.D
telefone: 0xx41-330-1786
e-mail: [email protected]
download: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin
Gestão do Conhecimento:
Primeira definição
 Um enfoque integrado para:
•
•
•
•
identificar,
capturar,
gerenciar e
compartilhar todo o ativo informacional das
organizações, incluindo:
– documentos, bases de dados, outros repositórios e
– a competência individual dos trabalhadores.
2
Capitalização do Conhecimento:
Dar vida ao conhecimento
"Se existe algo que não se deve fazer em uma empresa é
certamente confinar os conhecimentos. Porque, uma
empresa só existe por meio de seus conhecimentos,
conhecimentos explícitos contidos nas mentes de
seus empregados. Para viver, a empresa tem a
necessidade de localizar, registrar, organizar,
proteger e distribuir estes conhecimentos,
em outras palavras, fazê-los viver,
ao contrário do confinamento."
Jean-Paul A. BARTHÈS
Capitalização do Conhecimento:
Facetas/Ciclo
Localizar
Identificação
Localização
Caracterização
Formalização
Conservação
CONHECIMENTOS
ESTRATEGICOS
Acesso
Disseminação
Combinação
Criação
[Barthès & Grundstein 96]
Valorizar
Atualização
Enriquecimento
Categorização do Conhecimento
 O que é Mapa do Conhecimento ?
Um esquema para classificar e organizar o
conhecimento de uma organização e ajudar na
sua recuperação e disseminação do
conhecimento.
 Exemplo ( Classificação ):
• Funcional - Marketing, Vendas, Financeiro
• Processual - Desenvolvimento, Manufatura, Vendas,
Distribuição
• Conceitual - Produto, Indústria, Concorrente
Categorização do Conhecimento
 Um Mapa de Conhecimento pode ser
reutilizado ?
 Quem deve participar na elaboração de um
Mapa de Conhecimento ?
 Quantos níveis, o Mapa do Conhecimento,
pode ter em uma organização?
Tipos de Conhecimento
 Conhecimento Explícito
•
•
•
•
Documentado, transferível e reprodutível
Facilmente codificado
Processado pelo computador
Transmitido Eletronicamente
 Conhecimento Tácito
• Habilidade pessoal (prática)
• Conhecimento especial, pessoal
• Experiências, crenças, intuição e similares
Transferência do Conhecimento:
Processo
Tácito
Socialização:
Bebedouro,
conferências
Captura:
Escrever um
Relatório
De
Explícito Internalização:
Disseminação:
Forma opinião
Envia um relatório
sobre um relatório pelo correio
Eletrônico
Tácito
Para
Explícito
Gerir conhecimentos é difícil:
Por que ?



As estruturas funcionais das organizações
freqüentemente promovem o pensamento voltado para
“grupos herméticos”
A cultura atual valoriza a criação do conhecimento e da
competência pessoal e
não do compartilhamento
Existe:
• um excesso de confiança na transmissão do conhecimento
explícito, e
• uma visão de que a transmissão do conhecimento tácito é
“perda de tempo”
Gestão do conhecimento:
Iniciando uma avaliação

Um processo que começa com um conjunto de problemas de
negócios e determina:
• as relações humanas e os conhecimentos explícitos que existem
• o conhecimento que existe sobre o conhecimento (metaconhecimento) e que podem ajudar a tornar explícito o
conhecimento tácito que tenha valor para a solução de
problemas vinculados aos negócios
• as ontologias capacitam as pessoas a rapidamente encontrar o
conhecimento para resolver os problemas negociais
• as barreiras culturais à mudança e os programas necessários
para superá-los

Resulta em recursos e planos de trabalho para implementar ou
para efetuar as mudanças e agregar valor ao negócio
Referência: www.knowledge-at-work.com/knowledge_audit_2.htm
Gestão do conhecimento:
Problemas
Como - Não há acesso
ao conhecimento
corporativo sem
conhecimento em
profundidade da
infra-estrutura da
Tecnologia da
Informação:
• Cliente, Senha,
Treinamento, etc.
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Gestão do conhecimento:
Integração
Navegador Web
Acesso
Contribuição
Armazém do Conhecimento
Servidor de
Arquivo
G. Doc
Documentos Documentos
Complexos
Servidor
BD
SGBDR
Servidor
Notes
Sítio
Web
Groupware Editor 12
HTML
Gestão do conhecimento:
Problemas
 Quem - Não há um
modo rápido para
se localizar os
especialistas em
cada área em toda
organização
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Serviço de Catálogo:
É suficiente ?
Especialistas
Nível de
Experiencia
Nome
Regional
Especialista José Geraldo
Rio
Especialista
Ana Maria
Brasília
AVançado Pedro Antônio
Rio
Avançado Frederico SilvaSão Paulo
Novato
Nanci Davi
Brasília


Tel
x2143
x4212
x2230
x5535
x4342
Curric.
no
Conhe
Arquivo ciment
?
o
Sim
…
Sim
…
Não
…
Não
…
Sim
…
Encontrar os especialistas por qualquer categoria ou
combinação de categorias do mapa de conhecimentos
Retornar uma lista de especialistas ordenada pelo grau de
experiência
Gestão do conhecimento:
Problemas
 Por quê
 Não há conhecimento
descrevendo o
conhecimento sobre
o conhecimento, e.g.
as razões pelas quais
ele foi criado e quais
foram os resultados
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Gestão do conhecimento:
Problemas

Onde - A informação certa não pode ser encontrada na
hora certa. Ou fome ou indigestão de informação!
Onde colocaram aquele
Apenas mais uma carga diária de
relatório de que necessito? memos e emails entregues . . .
Gestão do conhecimento:
Uma primeira abordagem
Captura o conhecimento diretamente dos usuários
finais :
• Os engenheiros do conhecimento projetam as classes de
conhecimento de acordo com as necessidades da
organização (e.g. melhores práticas, propostas,
relatórios)
• Inclui-se estruturas de metadados ricos ou simples para
capturar conhecimentos tácitos anteriormente perdidos
• Os usuários finais podem contribuir com o conhecimento
através de formulários HTML, usando seus navegadores
• Incorporando-se conhecimentos explícitos
– Word, Excel, imagens, sons, vídeo, etc.
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