Instrutor:
Objetivos:
5.5.3. Comunicação interna
Tipos de comunicação:

gestão a vista;

jornais;

revistas;

panfletos;

internet;

intranet.
5.5.3. Comunicação interna
A direção da empresa deve assegurar:
que sejam estabelecidos os
processos de comunicação
apropriados;

que seja realizada comunicação
relativa à eficácia do SGQ.

5.6.1. Generalidades da análise crítica
pela direção
Analisar criticamente o SGQ, a intervalos
planejados, assegurando sua contínua
pertinência, adequação e eficácia inclui a
avaliação de oportunidades para melhoria e
necessidades de:

mudanças no SGQ;

manter os registros das análises
críticas pela direção da empresa, para
o controle do desempenho dos
processos.
5.6.1. Generalidades da análise crítica
pela direção
A direção da empresa deve:
analisar criticamente o SGQ, a
intervalos planejados, assegurando sua
contínua pertinência, adequação e
eficácia;

incluir a avaliação de oportunidades
para melhoria e necessidades de
mudanças no SGQ;

manter os registros das análises críticas
pela direção da empresa, para o controle
do desempenho dos processos.

5.6.2. Entradas para análise crítica
Entradas para análise crítica devem incluir
o desempenho atual e oportunidades de
melhoria conforme o nível evolutivo, em
função:

do desempenho dos processos e da
análise da conformidade do produto;

da situação das ações corretivas;
5.6.2. Entradas para análise crítica

de mudanças que possam afetar o SGQ;

dos resultados das auditorias;

das retroalimentações do cliente;

da situação das ações preventivas;

do acompanhamento permanente dos
indicadores da qualidade, utilizando-os na
análise crítica para avaliação e melhoria do
SGQ;

das ações de acompanhamento de análises
críticas anteriores pela direção.
5.6.3. Saídas para análise crítica
Os resultados da análise crítica pela
direção devem incluir quaisquer decisões e
ações relacionadas a:

melhoria da eficácia do SGQ e de seus
processos;

melhoria do produto com relação aos
requisitos do cliente;

necessidade de recursos.
7.5.2. Validação de Processos
A empresa deve:
Validar todos os processos de produção e
de fornecimento de serviço onde a saída
resultante não possa ser monitorada e
medida. Isto inclui os casos em que as
deficiências só surgem após a utilização ou
a entrega do produto.

A validação deve demonstrar a
capacidade desses processos de alcançar
os resultados planejados.

7.5.2. Validação de Processos
A empresa deve tomar providências para
os processos de validação:
definir critérios para análise crítica e
aprovação dos processos;

aprovar equipamento e qualificação de
pessoal;

usar métodos e procedimentos
específicos;


identificar requisitos para registros;

revalidar.
6.3. Infra-estrutura
A empresa deve:
Identificar, prover e manter a infra-estrutura
necessária para obtenção da conformidade do
produto, incluindo:
canteiros de obras, escritórios da empresa,
demais locais de trabalho e instalações
associadas;

ferramentas e equipamentos relacionados
ao processo de produção;

serviços de apoio (abastecimentos em
geral, áreas de vivência, transporte e meios
de comunicação).

6.4. Ambiente de Trabalho
A empresa deve:
Determinar e gerenciar as condições do ambiente de
trabalho necessárias para a obtenção da conformidade
com os requisitos do produto como:

temperatura;

presença de poeira;

umidade;

vento;

chuva;

luminosidade.
6.4. Ambiente de Trabalho
Inclui também as condições
necessárias para garantir a
segurança do trabalho nos canteiros
de obra - observar NR18.
7.2.3. Comunicação com o cliente
A empresa deve:
Determinar e implementar meios de
comunicação com os clientes relacionados a:
tratamento de propostas e contratos,
inclusive emendas;


informações sobre a obra;
retroalimentação do cliente, incluindo as
reclamações.

7.5.4. Propriedades do cliente
A construtora deverá ter cuidado com a
propriedade enquanto estiver sob seu controle ou
por ela sendo utilizada.

Deverá identificar, verificar, proteger e
salvaguardar a propriedade.

Informar ao cliente e manter os registros caso a
propriedade seja danificada ou inadequada para
uso.

Propriedade intelectual também é considerada
propriedade do cliente.

7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos
pelo cliente
A construtora deve analisar
criticamente projetos
fornecidos pelo cliente:

partes do projeto;

projeto.
7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos
pelo cliente
A empresa deve determinar como realizará
a análise crítica da documentação técnica
referida no contrato:

desenhos;

memoriais;

especificações técnicas.
Itens Evolutivos para o nível A
5.1. Comprometimento da direção da
empresa
A empresa deve realizar análises críticas
(reuniões periódicas) do SGQ para
evidenciar seu comprometimento com o
desenvolvimento.
5.3. Política da Qualidade
A política da qualidade deve ser analisada
criticamente para manutenção de sua
adequação.
5.4.1. Objetivos da Qualidade
A direção da empresa deve:

acompanhar a evolução dos indicadores
definidos para verificar o atendimento
aos objetivos da qualidade.
5.5.2. Representante da Direção
O RD deve relatar o desempenho do SGQ
e qualquer necessidade de melhoria à
direção da empresa.
6.1. Provisão de recursos
A empresa deve:

melhorar continuamente a eficácia do SGQ;

aumentar a satisfação dos clientes mediante
o atendimento aos seus requisitos.
7.4.2. Informações para aquisição
A empresa deve garantir que os
documentos de contratação dos serviços
de locação de equipamentos descrevem
claramente o que está sendo contratado,
incluindo especificações técnicas.
5.5.1.Controle de Operações
Controlar:
100%
serviços;
100%
materiais.
8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e
serviçoes de execução econtrolados e da obra
A empresa deve:

inspecionar as características finais da obra;

garantir que a entrega da obra não seja
liberada até que todas as providências tenham
sido tomadas.