EXEMPLO DE FLUXO PARA O DESENVOLVIMENTO DE ANÁLISE CRÍTICA DO SGQ
Comitês da Qualidade e
Meio Ambiente das
Unidades
Comitê da Qualidade e
Meio Ambiente
Corporativo
Diretorias das Áreas
Corporativas
Conselho da Qualidade e
Meio Ambiente
6 - Analisa relatórios de
resultados.
8 - Analisa os resultados
alcançados, define metas
de desempenho e ações de
melhoria para os processos
da organização.
INÍCIO
1 - Coleta de dados para a análise
crítica do Sistema de Gestão
2 - Analisa criticamente o
desempenho, define ações de
melhoria e monitora a
implementação e a eficácia das
ações propostas em analises
anteriores
4 - Coleta dados para
análise crítica do Sistema
da Qualidade da rede de
unidades e das diretorias
da Administração Central.
5 - Elabora relatório de
resultados e divulga para
as partes interessadas.
7- Identifica oportunidades
de melhoria, implementa
ações e verifica o
desempenho histórico
monitora a implementação
e a eficácia das ações
propostas em analises
anteriores
3- Elabora o Relatório de Análise
Crítica e divulga às partes
interessadas.
9 - Divulga em todos os
níveis da organização os
resultados de
Análise Crítica do
SGQ.
FIM
Simone Sampaio
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5.6 Análise Crítica pela direção
5.6.1 Generalidades
A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da1
qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar
sua contínua pertinência, adequação e eficácia.
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Esta análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para
melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da
qualidade, incluindo a política da qualidade e os objetivos da
qualidade.
Devem ser mantidos registros das análises críticas pela Alta Direção
Simone Sampaio
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Análise crítica pela direção
Continua...
5.6.2 Entradas para análise crítica
As entradas para análise crítica pela direção devem incluir informações
sobre:
a) resultados de auditorias,
b) realimentação de cliente,
c) desempenho de processo e conformidade do produto,
d) situação das ações corretivas e preventivas,
e) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores
pela direção,
f) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade, e
g) recomendações para melhoria.
Simone Sampaio
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Análise crítica pela direção
Continua...
5.6.3 Saídas da análise crítica
As saídas da análise crítica pela direção devem
incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a
a) melhoria da eficácia do sistema de gestão da
qualidade e de seus processos,
b) melhoria de produto em relação aos requisitos
do cliente, e
c) necessidade de recursos.
Simone Sampaio
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8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E
MELHORIA
•Medição e monitoramento
•Controle de produto
não-conforme
•A satisfação do cliente deve ser monitorada para a
obtenção de informações sobre a percepção do
cliente com relação ao atendimento de seus
requisitos
•A organização deve documentar um procedimento para que
auditorias internas sejam executadas para verificar se o SGQ
está implementado e mantido eficazmente e se está em
conformidade com relação ao requisitos
da Norma e do SGQ (registros)
•Os processos devem ser monitorados para verificar
se estão alcançando os resultados planejados
•Os produtos devem ser monitorados para verificar
se estão de acordo com os requisitos especificados
•Análise de dados
•Melhorias
A organização deve documentar um procedimento para
identificar e controlar produto não-conforme com a
especificação, de forma a evitar o seu uso ou entrega
não intencional (registros)
Simone Sampaio
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8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E
MELHORIA
(Continuação)
•Análise de dados
•Melhorias
Dados apropriados devem ser coletados e analisados
para demonstrar a adequação e eficácia do SGQ e
possibilitar a implementação de melhorias (Exemplos:
satisfação dos clientes, conformidade do produto,
tendências dos processos e produtos, oportunidades
de ações preventivas, informações sobre fornecedores)
•A organização deve melhorar continuamente a eficácia
do sistema de gestão por meio da:
- Implementação e manutenção da política e
monitoramento dos objetivos da qualidade
- Resultados das auditorias (internas e externas)
- Análise de dados
- Implementação de ações corretivas e preventivas
- Análise crítica do SGQ pela alta direção
•A organização deve documentar procedimento para
a implementação de ações corretivas para eliminar as
causas de não-conformidades e evitar a sua repetição
(registros)
•A organização deve documentar procedimento para
a implementação de ações preventivas de forma a
evitar potenciais não-conformidades (registros)
Simone Sampaio
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Organização para implementação
Antes de iniciar qualquer ação no sentido de
implementar seu sistema de gestão da
qualidade, o organização deve montar uma
estrutura mínima.
Simone Sampaio
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Simone Sampaio
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ESTRUTURA DO SGQ
Essa estrutura mínima é composta por:
• Escritório da qualidade;
• Coordenador da qualidade;
• Comitê da qualidade;
• Representante da direção;
Uma sala com recursos como, computador e impressora.
O escritório da qualidade é órgão de apoio responsável pela
condução dos trabalhos para implementação do SGQ.
Simone Sampaio
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PRINCIPAIS TAREFAS DO ESCRITORIO
DE QUALIDADE SÃO:
• Propor o plano de implementação;
• Organizar e coordenar o treinamento de todos os
colaboradores; ele não minitrará os treinamentos,
contudo, definirá os treinamentos necessários;
• Editar e distribuir os documentos do SGQ;
• Controlar os documentos do sistema de gestão da
qualidade;
• Controlar os prazos de implementação do SGQ
• Revisar ou colaborar na revisão dos documentos do
SGQ.
Simone Sampaio
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COORDENADOR DA QUALIDADE E
COMITÊ DA QUALIDADE
Coordenador da qualidade - é quem irá coordenar todas
essas atividades, além de secretariar as reuniões para
avaliação
da
implementação,
e
posteriormente,manutenção do SGQ, conduzida pelo
Comitê da Qualidade;
O Comitê da Qualidade é formado pela alta direção
(presidente ou diretor), mais gerentes, ele pode reunir-se
mensalmente ou quinzenalmente para avaliar o andamento
do projeto. Na fase de manutenção ele pode reunir-se até
semestralmente, nas chamadas reuniões de analise critica
para analise dos objetivos e metas (indicadores) da
qualidade e da eficácia do SGQ.
Simone Sampaio
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COMITÊ DA QUALIDADE
As principais atribuições do Comitê da Qualidade são:
• Analisar criticamente e aprovar o plano de implementação
do SGQ proposto pelo escritório da qualidade;
• Definir as prioridades para investimento dos recursos
necessários para a implementação do SGQ;
• Definir o formato e os meios para avaliação do SGQ assim
para a realização de auditorias internas;
• Garantir a execução do plano de implementação do SGQ,
provendo infra estrutura adequada e necessária;
• Avaliar periodicamente o plano de implementação do SGQ.
Simone Sampaio
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NOTA
Segue alguns cuidados que devem ser tomados para evitar que a
implementação não atinja o sucesso esperado.
• NÃO – devem ser contratados elementos externos para escrever os
procedimentos, os procedimentos devem ser escritos por aqueles
mais envolvidos com a tarefa;
• NÃO – deixar o pessoal escrever procedimentos sem orientação. O
Escritorio da Qualidade deve fornecer padrões, suporte e prazos
para execução;
• NÃO – esperar que a implementação e a certificação do SGQ
resolvam imediatamente todos os problemas de qualidade da
organização. O SGQ deve ser reconhecido como base para a prática
sadia dos negócios e para o aperfeiçoamento contínuo;
• Obtenham sempre suporte da direção.
Simone Sampaio
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E aí???
Simone Sampaio
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Simone Sampaio
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