Instrutor:
Objetivos do Workshop:
Programa Brasileiro de Qualidade
e Produtividade do Habitat (PBQP-H)

1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o
objetivo de modernização da produtividade, orientação e
auxílio às empresas brasileiras.

18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na
Construção Habitacional.

21 de julho de 2000 - Programa Brasileiro da Qualidade
e Produtividadedo HABITAT – PBQP-H => visa a
implantação do SIQ – Construtoras como norma de
referência.
4. SIQ - Construtoras

SIQ - Construtoras (SIQ-C) - Sistema de
Qualificação de Empresas de Serviços e Obras.

Baseado nas normas ISO 9000:2000.
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

Estabelecer, documentar, implementar, manter e
melhorar continuamente um Sistema de Gestão
de Qualidade (SIQ).

Atender de maneira evolutiva aos níveis de
qualificação definidos.
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

realizar um diagnóstico da situação da empresa;

definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra
abrangido(s) pelo SIQ-C;

estabelecer lista de serviços de execução controlados
e lista de materiais controlados;

identificar os processos necessários para o SGQ e sua
aplicação pelas construtoras;
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

determinar a seqüência e
interação destes processos;

estabelecer um planejamento
para desenvolvimento e
implementação do SGQ,
determinando responsáveis e
prazos;

determinar critérios e métodos
necessários para assegurar a
eficácia da operação e do
controle desses processos;
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)

disponibilizar recursos e informações necessários para
apoiar a operação e monitoramento desses processos;

monitorar, medir e analisar esses processos;

implementar ações necessárias para atingir os
resultados planejados e a melhoria contínua desses
processos.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Planejamento é traçar metas a serem cumpridas para a
garantia da qualidade.
 O planejamento do SGQ é realizado de forma a
satisfazer aos requisitos gerais do nível D (item 4.1) e aos
objetivos da qualidade, além de assegurar a agilidade na
prestação dos serviços.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Metodologia do PDCA:
PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act) da qualidade:
Planejar: prever as atividades (processos)
necessários para o atendimento ao cliente.
Executar: executar as atividades (processos)
planejados.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Metodologia do PDCA:
Controlar: medir e controlar os processos e seus
resultados de forma a atender as exigências dos clientes.
Agir: levar adiante as ações que objetivem uma
permanente melhoria no desempenho dos processos.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Componentes de um planejamento:
Elementos de entrada:
estratégias;
objetivos;
necessidades
e expectativas dos clientes;
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Componentes de um planejamento:
Avaliação:

de requisitos;
de
dados de desempenho dos produtos;
de
dados de desempenho de processos;
experiências
anteriores;
oportunidades
dados
riscos.
de melhoria indicadas;
relacionados à avaliação e redução de
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Componentes de um planejamento:
Elementos de saída:
habilidades e conhecimentos;
responsabilidade e autoridade;
recursos necessários (financeiros e infra-estrutura);
indicadores para avaliação de melhorias de desempenho;
necessidades para melhoria (métodos e ferramentas);
necessidades para documentação (registros).
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Níveis de qualificação do SIQ:
A
implantação do SIQ-C se dá através de estágios - Níveis
de Qualificação.
A
consolidação de cada passo ganho se materializa através
dos atestados de Qualificação, evoluindo nos itens I, II e III
nos níveis D / C / B / A.
As
indicações I, II e III significam que o requisito exige o
desenvolvimento de novos pontos do Sistema de Gestão da
Qualidade entre diferentes níveis de qualificação.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
Níveis de qualificação do SIQ:

Indicadores onde aparecem com “I” – entendidos
como evolutivos (exigências atendidas em todas as
áreas aplicáveis), sendo cumulativos para a
qualificação da qualidade.
Nível mais avançado – inclui as exigências de todos
os níveis anteriores.

Nível A – atende integralmente às exigências da
NBR ISO 9000:2000.

5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e
implantação do sistema
O SGQ como finalidade prática:
O SGQ não é apenas um amontoado de
conceitos e papel, e sim um sistema que
sem um bom planejamento não vai surtir
efeito a longo prazo, devendo melhorar a
cada ano (visão da melhoria contínua).
6.1. Provisão de Recursos (EV “A”)
É de responsabilidade da Alta
Direção assegurar os recursos
essenciais para a implementação e
manutenção de estratégias que
contribuam para que se atinjam os
objetivos da qualidade;
Os recursos podem ser: infraestrutura, ambiente de trabalho,
pessoas, informação, fornecedores
e parceiros, recursos naturais e
recursos financeiros.
5.1. Comprometimento da direção da
empresa (EV “A”)
A direção da empresa construtora deverá
estabelecer um comprometimento com o
desenvolvimento e implementação do SGQ, com
contínua melhoria de sua eficácia.
5.1. Comprometimento da direção da
empresa (EV “A”)
Medidas para resultar nessa eficácia:

conscientização da importância de
atender aos requisitos do cliente;

estabelecimento da política da qualidade;

garantia do estabelecimento dos
objetivos da qualidade e do
acompanhamento de seus indicadores;

garantia da disponibilidade de recursos
necessários.
5.5.2. Representante da direção da
empresa (EV “A”)
A alta direção deve:

designar um representante com responsabilidade
e autoridade para:

assegurar que o SGQ esteja implantado;

assegurar a conscientização sobre o
SGQ em toda a empresa.
5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e
comunicação
A Alta Direção deve:
definir e comunicar
responsabilidades e
autoridades;
estabelecer envolvimento,
motivação e
comprometimento para
atingir os objetivos da
qualidade;
5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e
comunicação
assegurar que as responsabilidades e
autoridades sejam definidas ao longo da
documentação do SGQ, e comunicadas na
organização;
garantir que:
o organograma geral da empresa
trata de apresentar a hierarquia de
funções e cargos.
6.2.1. Designação de pessoal
As pessoas de responsabilidades definidas no SGQ
deverão possuir competências necessárias
baseadas em:
grau
de escolaridade;
qualificação
profissional;
treinamento;
experiência;
habilidade.
6.2.1. Designação de pessoal
Cabe à direção a melhora e a eficácia da
organização, encorajando o envolvimento e o
desenvolvimento do pessoal.
No item 5.5.1 – Responsabilidade e autoridade –
definem-se responsabilidades;
Já neste item de Designação de pessoal, objetiva-se
a melhora da eficácia destas responsabilidades.
5.3. Política de Qualidade (EV “A”)
Política é a ciência, habilidade e a arte de
dirigir os negócios;
Em uma organização encontraremos várias
políticas relacionadas a assuntos diversos:
* políticas de vendas,
* políticas de recursos humanos,
* políticas de compras, etc;
que orientam as pessoas envolvidas com estas
atividades.
5.3. Política de Qualidade (EV “A”)
No caso do SGQ teremos uma política da
qualidade, cujo objetivo é a melhoria de uma
organização e seu desempenho;
Aliada à política de recursos humanos a política
da qualidade tem como principal objetivo o
desenvolvimento do pessoal.
4.2.1 Generalidades dos requisitos de
documentação

A documentação é a forma mais eficaz de se
estabelecer e manter o controle dos processos;

Deverá ser constituída de modo evolutivo, de
acordo com os níveis de qualificação;

Cada empresa adequará a sua versão de
documentação, de acordo com as necessidades
que surgirem;

A documentação deverá seguir uma ordem
hierárquica.
4.2.1 Generalidades dos requisitos de
documentação
Documentação da qualidade:

manual da Qualidade;

procedimentos sistêmicos;

procedimentos operacionais e;

especificação de materiais.
A documentação do SGQ pode ser formatada de
maneira diferente, conforme a empresa e sua
estrutura
4.2.2. Manual de Qualidade

Documento de mais alto
nível da organização para o
SGQ;

Deverá conter as diretrizes
do Gerenciamento do
Sistema de Gestão da
Qualidade;
4.2.2. Manual de Qualidade

Declaração das práticas existentes na
organização para gestão da qualidade, incluindo:



detalhes e justificativas para quaisquer
exclusões de requisitos do manual; (7.3)
procedimentos documentados instituídos
de modo evolutivo para o SGQ;
descrição da seqüência e interação entre os
processos do SGQ.
4.2.3. Controle de Documentos (EV “B”)
Procedimento - modo de executar uma atividade.
Os documentos devem:

ter sua atualização controlada;

ser distribuídos aos setores aplicáveis;

permanecer legíveis e prontamente
identificáveis.
4.2.4. Controle de Registros
Registros são evidências da conformidade com
os requisitos aplicados.
Os registros devem:

ser mantidos legíveis;

ser prontamente identificáveis e
recuperáveis;

ser armazenados corretamente.