Certificação
ISO 9001:2000
Experiência da PROCENGE
Junho / 2003
Roteiro da Apresentação
1. Condições Estruturantes
2. Etapas Básicas do Projeto
3. Principais Dificuldades
4. Benefícios Esperados
5. Algumas Dicas para o Sucesso do Projeto
1. Condições Estruturantes
● Forte apoio da alta Direção
● Definição do Projeto como estratégico
● Definição de um responsável pelo Projeto
● Disponibilização dos recursos necessários
● Metodologia de gestão do Projeto
● Metodologia de desenvolvimento de sistemas
● Cultura de uso de ferramentas de gestão
● Motivação e comprometimento das pessoas
● Efetiva participação dos gestores
● Capacitação em todos os níveis
2. Etapas Básicas do Projeto
● Planejar o Projeto
● Nivelar conhecimento sobre a norma
● Definir escopo da Certificação
● Definir Política, Objetivos, Metas e Indicadores
● Mapear os processos do SGQ
● Definir os procedimentos para cada processo
● Capacitar as equipes nos processos definidos
● Implantar os processos
● Formar auditores Internos
● Realizar as auditorias internas
● Realizar análise crítica do SGQ
● Realizar pré-auditoria
● Realizar auditoria final da Certificação
3. Principais Dificuldades
● Concorrência com os projetos da área fim
● Pouco empenho dos gestores (inicialmente)
● Pouca cultura de redigir procedimentos
● Realizar um grande volume de capacitação
● Trabalhar com os processos padronizados
● Assimilar processos e conceitos não relacionados ao dia a dia
● Ansiedade causada pela pressão dos resultados (todos os níveis)
● Posturas antagônicas: Descrédito X Perfeccionismo
4. Benefícios Esperados
● Melhor atendimento aos requisitos dos Clientes
● Maior satisfação dos Clientes
● Maior visibilidade no mercado
● Atendimento de requisitos em licitações
● Maior produtividade das pessoas
● Redução de custos operacionais
● Melhoria da auto-estima dos colaboradores
● Instituição do SGQ como instrumento de gestão
5. Algumas Dicas para o Sucesso do Projeto
● Busque o apoio de quem conhece o assunto
● Encare a Certificação como um Projeto (Planeje)
● Defina um responsável pelo Projeto
● Escolha um patrocinador
● Defina a forma de gerenciamento
● Invista em motivação e capacitação das pessoas
● Defina procedimentos sem engessar a organização
● Preocupe-se com a comunicação
● Observe a experiência dos outros
● Avalie se o SGQ está pronto para ser auditado pela Certificadora
5. Algumas Dicas para o Sucesso do Projeto
● PERGUNTAS ?