SECRETARIA DE ESTADO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO
SUBSECRETARIA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – SARE
ENCONTRO DOS GESTORES DE RH DO
GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
1º ERH-RIO 2007
Melhoria do Desempenho
Organizacional e as
Relações Interpessoais
Maria Lucia Simões – [email protected]
Consultora Organizacional e de Comportamento.
Ilustração - HSManagemant
Se sua organização estiver assim...
Marque com um “X”
(
)
(
)
(
)
Sob pressão...
Retrabalho,
desperdício...
Colaboradores
desmotivados...
(
(
(
(
)
)
)
)
Baixa
disseminação de
informações...
Sem visão
de futuro...
Pouco criativa...
Reativa...
Ilustrações - HSManagemant
...Então, com certeza, sua organização está
“pesada”.
Nesse caso, você tem idéia de:
•Qual o preço se paga para que as
metas sejam parcialmente atingidas
com resultados pouco expressivos?
•Qual o perfil profissional e
emocional de seus colaboradores?
•Como se delineia o seu
clima organizacional?
•Qual o estilo de cultura vigente?
•Qual o real desempenho
demonstrado por seus
indicadores?
Ilustração - HSManagemant
•COMO ESTÃO SENDO ATENDIDOS SEUS CLIENTES?
Gestores de Recursos Humanos
Supondo que, neste momento, o Gerente de
RH comunica aos colaboradores mais uma
mudança no funcionamento da organização,
que afetará o seu desempenho: em nível
individual e/ou em nível de equipe.
Muito provavelmente, eles irão se sentir mais ou menos assim:
Situação Nova:
Exigências, cobranças,
indefinições, críticas,
ameaças implícitas
Reação: Ressentimento,
medo, descrédito,
frustração, baixa autoestima
Mecanismo de Defesa: Indiferença,
apatia, agressividade, mudez,
“alianças”, sarcasmo, fuga.
Evidência: Ausência de credibilidade, baixo
comprometimento, desmotivação
Resultado: Decréscimo
na participação e
predominância de
comportamento passivo.
O Desempenho do Trabalho
está Centrado em dois Níveis de Atuação
Nível 1:
Nível 2:
No Indivíduo
Na Equipe
Resultados
SATISFAÇÃO, REALIZAÇÃO, RECONHECIMENTO
Há uma diversidade de situações e de comportamentos que se não forem bem
tratados irão levar irremediavelmente o indivíduo e as equipes, que integram o
grupo social da organização, a conflitos desgastantes.
Alguns trabalhos, estão mais condicionados à
rotina. São norteados por padrões e normas
preestabelecidas.
Há aqueles que exigem um perfil de profissional mais
independente e com capacidade de gerir suas atividades
pelo fato de carregar intrinsecamente um espírito nato de
iniciativa.
Há trabalhos que
precisam de pessoas no
comando de equipes.
ESTAR CIENTE DE QUE HÁ DOIS LADOS NO
PROCESSO DE MELHORIA DO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
PESSOAS
RECURSOS HUMANOS
Soft
Hard
Comportamento
Organizacional
Gestão
Organizacional
Motivação
Estímulo
Participação nas
Avaliação do Decisões
Desempenho
Satisfação
Atenção
Felicidade
Produtividade
ALINHAMENTO DA MISSÃO E DAS ESTRATÉGIAS COM OS PROCESSOS DE
TRABALHO
UMA RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO
Quatro perspectivas vitais e inter-relacionadas (*)
Medida
Máquina
Matéria Prima
Indicadores de
Desempenho
Documentos
Informações
Hardware
Qualidade dos
Indicadores
Equipamentos
diversos
Missão
Planejamento
Estratégico
Diretrizes
Publicações
Efeito Desejado
Benchmarking
Learning
Organization
Internet/Intranet
Desempenho
Organizacional
Satisfatório
Sustentabilidade
(*)Clientes
Satisfeitos
Recursos
Desempenho
Padronização
Perspectiva
Clima
Organizacional
Conhecimentos
Desenvolvimento
de Competências
Processos
Finalísticos e de
Apoio
Confiável
Cultura
Habilidades
Método
(*)Processos
Internos
Pessoas
(*)Aprendizado e
Conhecimento
Atitudes
Meio Ambiente
Continuidade
(*)Recursos Financeiros
MELHORIA DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
Perspectivas vitais e inter-relacionadas
Recursos
Financeiros
Processos
Fortalecer a
liderança
Foco em
resultados
Centrar em resultados com sustentabilidade
1. Indicadores de
Desempenho para
a Tomada de
Decisão
3. Integrar processos
com informação e
conhecimento
Pessoas
Promover a
sustentabilidade
2. Integrar processos
com aprendizado
regular e profissional
4. Implementar gestão
integrada de
processos, pessoas,
finanças e
estratégias: foco em
resultados
Promover o Desenvolvimento Humano: Pessoal e
Profissional
Necessidades Atendidas-Clientes Satisfeitos
Estratégias e
Planos
RH
Produção
Plano
s
Liderança
Resultados
Apoi
o
A importância da
adoção de um
Modelo de Gestão
Ilustração - HSManagemant
Pessoas
Demandas
Cidadãos e
Sociedade
Liderança
Estratégias
e Planos
Satisfação
Informações e
Conhecimento
Resultados
•Processos
Elementos do Modelo
Cidadãos
e
Sociedade
VIDA!!!
VIDA!!!
VIDA!!!
SOCIEDADE
Act
VIDA!!!
AGIR
Correção
e melhoria
Ciclo PDCA
Check
Plain
PLANEJAR
Planejamento
CICLO DE
MELHORIA
DA GESTÃO
VERIFICAR EDUCAR/FAZER
Medição do Produção de
desempenho bens e serviços
Resultados
Recursos Financeiros
Satisfação
do Cliente
Pessoas
-Aprendizagem
e crescimento-
Processos
Do
AMBIENTE
ORGANIZAÇÃO PÚBLICA COMPROMETIDA
COM RESULTADOS
Cria uma
CULTURA
irreversível de
aprendizado e
melhoria
contínua
Agrega valor
aos serviços e
à satisfação
do cidadãousuário
DESEMPENHO
INSTITUCIONAL
CORRESPONDIDO
Faz gestão
comparativa
Benchmarking
INDICADORES DE DESEMPENHO
Insere os
colaboradores
ea
comunidade
nas decisões
AVALIAÇÃO DO IMPACTO
MUITO OBRIGADA!!!
FELIZ NATAL E UM ANO
NOVO PRÓSPERO, DE
MUITA PAZ, SAÚDE E
Maria Lucia Simões – [email protected]
INFINITAS REALIZAÇÕES!
Consultora Organizacional e de Comportamento.
(61) 9654-1324