A Comunicação e seus Conceitos
A Comunicação e seus Conceitos
Uma organização é formada por pessoas que estão dispostas
em setores, departamentos, salas etc. Apesar de fisicamente
se encontrarem todas bem próximas umas das outras, em
virtude dos desenhos organizacionais acabam se
distanciando, dificultando assim, o fluxo de comunicação.
A Comunicação e seus Conceitos
Berlo, 1989, nos diz que “uma organização de qualquer
espécie só é possível através da comunicação. É exatamente
a comunicação entre os elementos que a faz uma
organização e não elementos à parte, isolados e
desorganizados”.
A Comunicação e seus Conceitos
Com ela é possível armazenar e organizar todas as
informações da organização. É também, através da
comunicação que o RH realiza seu trabalho de diminuir as
distâncias entre colaboradores e o que é mais difícil, entre
colaboradores e a administração das instituições. A
importância da comunicação para a gestão de recursos
humanos é tão grande que muitas empresas a consideram
como uma importante prioridade estratégica.
A Comunicação e seus Conceitos
Observe como funciona o fluxo de informações:
Fluxo de comunicação
positivo
Demais fluxos
produtivos
positivos
Fluxo de comunicação
negativo
Demais fluxos
produtivos
negativos
A Comunicação e seus Conceitos
Do latim communicare, a expressão comunicar significa “pôr
em comum” ou “tornar comum”. Todas as atividades humanas
envolvem a comunicação, de alguma forma, em suas muitas
manifestações. Desde os primórdios o homem sente a
necessidade imperiosa de trocar idéias, sentimentos e
experiências. Até à invenção da escrita, há aproximadamente
5 mil anos, essas transmissões eram passadas oralmente, de
geração a geração.
A Comunicação e seus Conceitos
Com a criação da tipografia, há aproximadamente 500 anos,
as informações passaram a ser registradas, sendo esse
conhecimento acumulado e compartilhado. Em pleno século
XXI, o que vemos é uma “aldeia global”, em que as
informações cruzam o planeta em questão de segundos e, em
muitos casos, concomitantemente aos acontecimentos.
A Comunicação e seus Conceitos
Comunicar significa, tornar uma informação comum a todos,
onde seu objetivo vai muito além do simples ato de
comunicar. Prioritariamente, é necessário que esta
informação seja entendida de forma correta por todas que a
ela tiverem acesso. Este entendimento é o que chamamos de
feedback e servirá como termômetro para as empresas
medirem o nível de comunicação entre seus colaboradores.
A Comunicação e seus Conceitos
Os elementos principais que atuam no processo de
comunicação são os seguintes:

Mensagem: pode ser considerado o principal elemento do
processo de comunicação, e representa o recado, a
informação que se quer repassar;

Emissor: responsável pelo envio da mensagem;

Receptor: aquele a quem a
mensagem se destina;
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


Canal: meio pelo qual a mensagem será transmitida;
Código: é o tipo de linguagem utilizada para realizar a
comunicação, podendo ser escrita, falada, ilustrada etc.
Feedback: representa um retorno da mensagem que foi
anteriormente transmitida.
A Comunicação e seus Conceitos
Observe como funciona o esquema da comunicação:
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ATENÇÃO: Importante observar que o canal escolhido
pelo emissor para transmitir uma mensagem deverá
ser acessível a quem vai recebê-la, no caso o
receptor.
A Comunicação e seus Conceitos
Como vimos anteriormente o processo da comunicação não
se limita apenas à falada e escrita. O importante no
desenvolvimento das funções organizacionais é interagir com
os diversos meios. Daí ser tão importante o sistema
organizacional no processamento das funções internas e do
relacionamento das organizações com o meio externo.
A Comunicação e seus Conceitos
Empresas de destaque em qualquer lugar do mundo montam
departamentos exclusivos de comunicação para trabalhar
seus públicos interno e externo, visando a desempenhar
melhor a comunicação entre seus públicos, como a sociedade
de uma maneira geral, formadores de opinião, consumidores,
colaboradores (trabalhadores, distribuidores, fornecedores,
parceiros), sindicatos, órgãos governamentais. Sempre tendo
como referência básica o planejamento estratégico da
empresa.
A Comunicação e seus Conceitos
Todas as ações de comunicação, nos dias atuais, estão
preocupadas em agir de forma conjunta e integrada para
mostrar a “personalidade” da empresa. Essa mostra,
geralmente, é bem aceita principalmente se as empresas
mostram preocupação com o social. As empresas estão
investindo na construção de imagens empresariais confiáveis.
A Comunicação e seus Conceitos
A verdadeira ação de comunicação empresarial faz a
integração entre a empresa e seus públicos, arrebentando
com as ilhas internas de informação – guetos – e transforma a
comunicação na interface entre todos os públicos de interesse
da empresa.