Programa de Capacitação – Secretaria
Aspectos Comportamentais
Jones Albuquerque
| [email protected]
UFRPE
Descrição do Curso
• Objetivo
– Discutir aspectos da gerência pessoal de tempo
– Conhecer a filosofia do modelo PSP – Personal Software Process
– Discutir os aspectos de liderança em equipe técnica
• Público Alvo
– Secretarias e serviços administrativos em geral
• Duração
– 2 horas
Ementa
• Aspectos de gerência pessoal de tempo
• Soluções técnicas para a gestão individual de
atividades e tempo
• Aspectos da liderança técnica e COMUNICAÇÃO em
projetos
Conteúdo Programático
•
Gestão Individual de Tempo e Atividades – 0:50 h
•
Aspectos de Liderança Técnica – 1:00 h
– Problemas e aspectos comportamentais
– Estratégias
– Soluções técnicas
–
–
–
–
–
–
Liderança e comunicação
Compromisso
Respeito à individualidade
Disciplina e aprendizado
Motivação e satisfação
Entendendo a diversidade humana – respeito à individualidade
Referências
onde tudo começou…
uma breve história...
300.000 a.C. ?
singular e plural...
Base 10, 5, 20, 12
http://pessoal.sercomtel.com.br/matematica/fundam/numeros/numeros.htm
Formalizações...
•
Papiro de Ahmes 2000 a.C.
– M.M.C, frações, geometria...
Quando ia a Sto. Ives,
encontrei um homem com sete mulheres;
cada mulher tinha sete sacos,
cada saco tinha sete gatos,
cada gato tinha sete gatinhos.
Gatinhos, gatos, sacos e mulheres, quantos
iam a Sto. Ives?
leibniz, zeros e uns
•
1679:
aritmética binária
–
–
publicado em 1701 (Acad. Francesa)
Essay d'une nouvelle science des
nombres
Omnibus ex nihilo ducendis
SUFFICIT UNUM
• para criar o todo do nada, BASTA
UM…
1937 - Máquina de Turing
MT que aceita
aa *
a  a, R
q0
  , L
q1
modelo computacional
•
John[1] Louis von Neumann Born 28
December 1903, Budapest, Hungary;
Died 8 February 1957
The ENIAC Story: http://ftp.arl.mil/~mike/comphist/eniac-story.html
ciência da computação?...
• Computer Science is no more about
computers than astronomy is about
telescopes.
– E. W. Dijkstra, holandês, (1930-2002)
barramento de dados...
arquitetura de um RISC... simplória e eficiente!
“computação”?...
A Tecnologia está aí... sabemos...
e como tratar a INFORMAÇÃO? [...]
e o ar está cheio... 165 satélites geoestacionários
Informaticidade
Sci Am
E-Learning...
[PMK] Learning Environment
http://php.cin.ufpe.br/~pmk/hp/portugues/home.php
ubiquitous...
ubiquitous computing...
Canto do Sabiá – BR 101- Sul. Km 106
PERVASIVE
COMPUTING
no mercadolivre.com por R$8.000,00...
PERVASIVE
Computing...
fireflydesign.com
http://www.fes-nj.com/
e o futuro...
Prediction is difficult,
especially
of the future.
Niels Bohr
I never think of the
future... it comes soon
enough.
Albert Einstein
http://www.csm.ornl.gov/
…
"Spend More Time Doing What You Love,
and Less Time Doing What You Hate!"
President: Time Management Tips And Skills
Estratégias: 20 Days Course – On-line
U$19,97 
•
http://www.time-management-tips-and-skills.com/time-management-lessonplan.html
Técnicas da Litaretura…
• Sistemas Operacionais?
•
http://www.ppgia.pucpr.br/~laplima/aulas/so/materia/processos.html
Fornecimento ou troca de informações,
de idéia ou de sentimento, através de:
PALAVRAS
SINAIS
GESTOS
PROCESSAMENTO
INTERNO
EVENTOS EXTERNOS
OMISSÕES, CRENÇAS,
VALORES E OBJETIVOS
REPRESENTAÇÃO
INTERNA
•IMAGENS
•SONS E PALAVRAS
•SENSAÇÃO
(MOTIVAÇÃO,SATISFAÇÃO)
APRESENTAÇÃO DE
INFORMAÇÃO
•VERBAL
•NÃO VERBAL
•EFETIVIDADE NA TRANSMISSÃO E RECEPÇÃO
•UTILIZAÇÃO CORRETA DE FEEDBACK
•CLAREZA NA COMUNICAÇÃO E UTILIZAÇÃO DE
CANAIS ADEQUADO
•SABER OUVIR
•COLOCAR-SE NO MUNDO DO RECEPTOR
•MOMENTO OPORTUNO
•MENSAGEM SIMPLES, DIRETA E SEM REDUNDÂNCIA
•PALAVRAS DEVEM SER REFORÇADAS PELA AÇÃO
•GESTOS E A LINGUAGEM DEVEM SE REFORÇAR
RECIPROCAMENTE
•APRENDA A OUVIR E OBSERVAR OS OUTROS
•LEIA SUA PROPRIA LINGUAGEM CORPORAL
•COMPREENDA OS SINAIS DAS LINGUAGENS
•ALGUNS GESTOS TEM MAIS DE UM
SIGNIFICADO
COMUNICAR x INFORMAR
• COMPORTAMENTO COMUNICATIVO: código
compartilhado entre o emissor e o receptor.
• COMPORTAMENTO INFORMATIVO: interpretação
depende do receptor
COMUNICAÇÃO
• ESCRITA: cartas, ofícios, circulares, jornais ,revistas,
folhetos,etc
• ORAL: toda comunicação verbal(falada)
• NÃO-VERBAL: refere-se a linguagem expressa pelo
corpo (gestos, olhares e expressões faciais)
Informação . . .
. . .é o conteúdo do que é trocado
com o mundo externo na medida
em que nos ajustamos a ele e o
fazemos sentir nosso ajuste.
. . . permite nos adaptarmos ao
mundo a nossa volta e até mesmo
influencia-lo.
Processamento de Informação . . .
. . . É o processo pelo qual os consumidores são
expostos a informação, atentam a ela, a
compreendem, guardam na memória e gravam
para uso futuro.
Três Fatores Importantes Influenciam o
Processamento de Informação:
• Percepção
• Envolvimento
• Memória
Três Estágios de Percepção
• Estágio de EXPOSIÇÃO – os consumidores recebem
informação através de seus sentidos.
• Estágio de ATENÇÃO – os consumidores alocam capacidade
de processamento a um estímulo.
• Estágio de COMPREENSÃO – os consumidores organizam e
interpretam a informação para obter significado a partir
dela.
PERCEPÇÃO
É O PROCESSO DE ORGANIZAR E INTERPRETAR DADOS
SENSORIAIS RECEBIDOS PARA DESENVOLVER A
CONSCIÊNCIA DO AMBIENTE QUE NOS CERCA E DE NÓS
MESMOS.
PERCEPÇÃO IMPLICA :
•INTERPRETAÇÃO
•EXPECTATIVA
•MOTIVAÇÕES
•EXPERIÊNCIAS
ANTERIORES
•ATENÇÃO
ATENÇÃO
• FILTRO = PENEIRA AS INFORMAÇÕES
• FOCO NO QUE DESEJA PERCEBER
• NECESSIDADES
• INTERESSES
• VALORES
GESTALT
• O TERMO ALEMÃO QUER DIZER FORMA OU CONFIGURAÇÃO
• O COMPORTAMENTO É UM PROCESSO PERCEPTIVO.
• HÁ COMPORTAMENTOS QUE SÃO O CAMPO DA CONSCIENCIA
EM DETERMINADOS INSTANTES.
GESTALT
• NOSSA EXPERIÊNCIA DEPENDE DOS MODELOS QUE
OS ESTÍMULOS DESPERTAM NA ORGANIZAÇÃO DE
NOSSA EXPERIÊNCIA.
• O QUE NÓS VEMOS OU PERCEBEMOS ESTÁ
RELACIONADA COM A TOTALIDADE DO CAMPO DE
OBSERVAÇÃO.
GESTALT
• A TOTALIDADE DOS FATOS É DIFERENTE DAS
SOMAS DAS PARTES.
• O TODO CONSISTE NAS PARTES RELACIONADAS
ENTRE SI.
• PARA APRENDER SOBRE UM ASSUNTO DEVEMOS
TER UMA VISÃO DO CONJUNTO E DEPOIS DAS
PARTES.
O QUE SE VÊ?
RESPOSTA:
• TRÊS COLUNAS E NÃO TRÊS LINHAS
PORQUE
• OS ELEMENTOS MAIS PRÓXIMOS TENDEM A SER AGRUPADOS.
RESPOSTA
• TRÊS LINHAS E NÃO QUATRO COLUNAS
PORQUE
• OS ELEMENTOS SEMELHANTES SÃO AGRUPADOS.
MOTIVAÇÃO
“Tudo aquilo que impulsiona a pessoa a
agir de determinada forma, ou, pelo menos,
que dá origem a uma propensão, a um
comportamento específico".
Chiavenato
IMPULSO
Homeostase que surgiu com o fisiologista W.B. Cannon (1932).
Este conceito reporta-nos para o sistema de auto-regulação, isto é, surge
uma necessidade que introduz desconforto no equilíbrio do organismo,
que por sua vez conduz à ação, de modo a recuperar de novo a sua
homeostase (equilíbrio)!
MOTIVOS
Necessidades, desejos ou impulsos oriundos do individuo e dirigido
para objetivos, que podem ser conscientes ou subconscientes.
Provocam e mantém as atividades e determinam a orientação geral do
comportamento das pessoas.
Motivos = são as molas propulsoras da ação (algo dentro do individuo
que o predispõe a agir).
Objetivos = estão fora da pessoa. Chamados de “recompensas
esperadas” para as quais se dirigem os motivos.
MASLOW
HERZBERG
O comportamento humano no trabalho é orientado por dois
grupos de fatores, a saber:
Fatores Higiênicos (extrínsecos) são aqueles definidos pelo contexto que
envolve o empregado e que fogem ao seu controle. São exemplos deles:
o
Salários e Benefícios
o
Tipo de Chefia
o
Políticas e Diretrizes Organizacionais
HERZBERG
Fatores Motivacionais ( intrínsecos) são aqueles relacionados ao
cargo e a natureza da tarefa desempenhada, sendo portanto,
controlável pelo indivíduo e que devem levar ao
reconhecimento e à valorização profissional, culminando com
a auto-realização.
Higiênicos x Motivacionais
Fatores higiênicos são
ótimos, apenas evitam a
insatisfação, não elevando a
satisfação ou, se a elevam,
não a mantém
continuadamente. Por outro
lado, quando são péssimos,
provocam a insatisfação.
Devido a isso, são
caracterizados como Fatores
Insatisfacientes.
Fatores Motivacionais
(profundos e estáveis)
quando ótimos, levam à
satisfação, mas quando
precários, bloqueiam a
satisfação, o que os
caracteriza como Fatores
Satisfacientes.
Trabalho em Equipe
O trabalho em equipe é um processo baseado em princípios e
valores que estão claramente definidos e entendidos. O verdadeiro
trabalho em equipe é um processo contínuo interativo de um grupo
de
pessoas
aprendendo,
crescendo
e
trabalhando
interdependentemente para alcançar metas e objetivos específicos
no suporte a uma missão comum.
Vantagens do Trabalho em Equipe:
•
Aumentar a segurança
•
Melhora a qualidade (padrão)
•
Melhora a produtividade
•
Reduz desperdício
•
Diminui o absenteísmo
As EQUIPES ALTAMENTE EFETIVAS são compostas de grupos de
indivíduos comprometidos que confiam um no outro, possuem um claro
senso de propósito do seu trabalho, são efetivos comunicadores dentro e
fora da equipe, certificam-se de que todos na equipe estão envolvidos nas
decisões que afetam o grupo e seguem um processo que lhes ajuda a
planejar todas as decisões e garantir qualidade do trabalho.
Vantagens das Equipes de Trabalho
• Maior envolvimento dos membros da equipe
• Maior responsabilidade e autoridade dos membros da equipe
• Maior grau de comprometimento
• Pré-disposição para a polivalência (rotação dos membros)
• Maior suporte aos membros das equipes
• Senso de propriedade – ser dono da área
• Realização profissional
Características de uma Equipe Eficaz:
1. Propósito claro: a visão, missão, objetivo ou tarefa da equipe foi
definida e agora é aceita por todos. Existe um plano de ação.
2. Informalidade: o clima tende a ser informal, confortável e relaxado.
Não existem tensões obvias ou sinais de aborrecimento.
3. Participação: existe muita discussão e todos são encorajados a
participar
4. Escuta: os membros utilizam efetivas técnicas de escuta como
questionamento, paráfrases (repetir o que foi dito com outras
palavras) e resumo para expor idéias.
Características de uma Equipe Eficaz
5. Discordância civilizada: existe discordância, mas a equipe esta
confortável com isso e não mostra sinais de evitar, encobrir ou
omitir conflitos.
6.Decisões de consenso: para decisões importantes o objetivo é
substancial, mas são necessariamente concordância, através da
discussão aberta das idéias de todos evitando a votação formal
7.Comunicação aberta: os membros da equipe se sentem livres para
expressar seus sentimentos sobre as tarefas, bem como na
operação do grupo. A comunicação acontece fora das reuniões.
8.Funções claras e atribuições de trabalho: existem expectativas
claras sobre as funções exercidas por cada membro da equipe.
Quando a ação é tomada , ações claras são passadas, aceitas e
executadas. O trabalho é justamente distribuído entre os
membros da equipe.
Características de uma Equipe Eficaz
9.Liderança dividida: a equipe possui um líder, as funções da liderança
mudam de hora em hora, dependendo das necessidades do grupo e
das habilidades do grupo. O líder formal modela o comportamento
apropriado e ajuda a estabelecer normas positivas.
10.Relações externas: a equipe gasta seu tempo desenvolvendo relações
externas, mobilizando recursos e criando credibilidade com importantes
contribuições de outras partes da organização.
11.Diversidade de estilo: a equipe possui uma ampla gama de tipos de
membros, incluindo aqueles que enfatizem a atenção à tarefa,
estabelecimento de objetivos, foco no processo e perguntas sobre como
a equipe está funcionando.
12.Auto-avaliação: periodicamente a equipe para e analisa como está seu
funcionamento e o que pode estar interferindo em sua eficácia.
E a liderança?…
LIDER AUTOCRÁTICO
• Designado para a chefia do grupo por alguma autoridade
• Atua como dirigente
• Toma as decisões em nome do grupo
• Não permite ao grupo participação alguma nas decisões
• Determina o programa do grupo
• Só ele conhece a seqüência de passos futuros nas atividades do
grupo
• Dita as atividades dos membros e o padrão de interrelacionamento entre estes.
LíDER AUTOCRÁTICO
Conseqüências para o indivíduo:
• Não tem confiança em que as pessoas possam: tomar
decisões, escolher objetivos adequados, vencer as
dificuldades
• Produz indivíduos imaturos
• Torna o liderado inseguro
LIDERANÇA PERMISSIVA - LIBERAL
• Melhor maneira de dirigir é não dirigir
• Os indivíduos tem completa liberdade: sem controle ou ajuda
• Tendo em vista a natureza altamente individualista raramente
aprendem mais habilidades de socialização, tolerância para as
diferenças individuais e o interesse para com o grupo
LIDERANÇA DEMOCRÁTICA
• Membros trabalham em conjunto
• Máxima importância ao crescimento e ao desenvolvimento de
todos os membros
• Liderança é distribuída
• O grupo trabalha seguindo o princípio do consenso
• Atua por participação
• Elevado grau de relações interpessoais
COMO LIDERAR? TAREFA x PESSOAS
• Planeja e define como o
trabalho será feito.
• Atua como apoio e retaguarda
para os seguidores
• Atribui responsabilidade pelas
tarefas
• Desenvolve relações sociais
com os seguidores
• Define claramente os padrões
de trabalho
• Busca completar as tarefas
• Monitora os resultados do
desempenho.
• Respeita os sentimentos das
pessoas
• É sensitivo quanto às
necessidades dos seguidores
• Mostra confiança nos
seguidores
A mudança através das pessoas
Mudança significa quebrar e alterar relacionamentos com coisas que
prezamos. A perda de controle pode custar muito no âmbito pessoal…
Sentimento de Perda
Medo da mudança
Medo
do
Desconhecido
Medo de Perder:
•Controle
•Confiança
•Competência
•Poder
• etc.
A Gestão da Mudança indica o caminho
A abordagem equilibrada de aspectos técnicos e organizacionais contribui
para uma transformação mais rápida e completa.
Mudança Integrada
performance
+
Transição Pura
Expectativas
Altas
Esforço de realização
e complexidade
Comprometimento com a
mudança
tempo
Confusão
Resistência
-
Desespero
Comunicação - Fases da Comunicação
O diagrama abaixo resume as expectativas do público, estratégias e objetivos gerais
das mensagens nas quatro fases:
Entendimento
• Desconhecimento dos
objetivos, benefícios e
escopo do projeto
Expectativa do
público
Estratégia
Objetivos
• Expectativas não
realistas
• Rumores e boatos
Questionamento
Sustentação
• Medo do
desconhecido
• Reconhecimento dos
benefícios pessoais
• Mudança
internalizada
• Inquietação quanto ao
impacto pessoal
• Valor para a
organização
entendido
• Comportamento de
suporte
• Questionamento
quanto ao
engajamento pessoal
Promoção da Mudança
Desenvolvimento
• Assegurar que as
razões para mudança
estejam claras para
todos
• Promover canais de
comunicação que
permitam feed-back
contínuo entre as
partes
• Iniciar preparação das
pessoas para
mudança
Aceitação
• Curiosidade em usar
a nova tecnologia
Motivação e suporte
• Motivar as pessoas
em deixar o método
antigo
• Influenciar as
pessoas para os
novos métodos
• Convocar para o
Treinamento e
capacitação
Reforço e manutenção
• Reforçar o
comportamento/
conhecimento
adequado a nova
organização
• Promover e
consolidar a nova
cultura
• Celebrar o sucesso
PODER
Sendo o poder a capacidade ou potencial que uma pessoa
tem de influenciar o comportamento de outra, induzindo-a a
agir de acordo com a sua vontade, faz-se necessário algumas
reflexões dentro do âmbito organizacional, uma vez que, este
pode e geralmente é estreitamente ligado a figura do "líder".
PODER DE COERÇÃO
Baseado na cultura do medo, reagimos a este poder por temer
as conseqüências negativas decorrentes da desobediência.
• Aplicações de sanções fiscais
• Dor
• Frustrações
• Controle da satisfação das necessidades fisiológicas e de
segurança
PODER DE RECOMPENSA
O poder de recompensa é o poder que permite a possibilidade de
trocar, de fazer concessões, de barganhar durante o processo
de busca de resultados, de exercício da liderança, de
negociação.
Sob este aspecto, alguns cuidados são fundamentais:
• Estar consciente de que há disponibilidade para oferecer algo
em troca do que se pretende obter.
• Estar seguro do que se pretende obter de um interlocutor, em
troca do que se pode e se quer oferecer.
• Conhecer o valor real de tudo o que se tem para oferecer,
sabendo o quanto custa para si; conhecer também o quanto
vale para o interlocutor, o que se tem para oferecer.
PODER DE RECOMPENSA
• Saber o valor do que se pretende obter, em troca do que se vai
oferecer; neste ponto é importante saber quanto custa para o
interlocutor e quanto vale para si.
• Preparar-se para barganhar todas as trocas, sempre obtendo
algo em troca do que se oferece; nada deve ser dado sem obter
algo em troca; o interlocutor deve valorizar a troca, evitando-se
conceder gratuitamente algum benefício ou facilitação de
resultado.
• Valorizar tudo o que se oferece, e avaliar material e
monetariamente, o que seu interlocutor ofertar em troca.
• Manter no processo de barganha um sistema de concessões
mútuas do tipo:
se você me oferece,
então eu te ofereço ...
PODER DE LEGITIMIDADE E O PODER LEGITIMADO
O poder que se delega a uma pessoa como resultado de sua posição na
hierarquia formal da organização.
É a aceitação pelos membros da organização da autoridade inerente a
um cargo.
PODER DO CONHECIMENTO
Ser entendido como alguém detentor do conhecimento do tema
ou temas básicos que exploram o processo decisório, ter ao
seu lado pessoas observadas e aceitas pelos interlocutores, e
neste aspecto, o poder do conhecimento se alia ao poder da
legitimidade, funcionam como agentes transformadores da
decisão elevando o seu nível de discussão e de abordagem.
PODER DA INFORMAÇÃO
Fazer o tempo agir para si, ter o tempo como amigo, jogar com o
tempo em condições favoráveis - apressar a discussão de
temas sobre os quais tem amplo domínio, ou se isto lhe
convier, atrasar a discussão de assuntos por entender que o
momento não é conveniente, são estratégias do uso do tempo.
O uso adequado dos dados disponíveis, ou melhor, a
oportunidade de usá-los quando conveniente ou indicado, é,
das estratégias adotadas, a que melhor define o conceito do
poder da informação. Os indivíduos ou organizações que
disponham de dados têm uma posição de destaque em
relação a seus interlocutores. Estes indivíduos ou
organizações estão em melhores condições de decidir a
posição de mais força na discussão e na barganha
PODER DA PERSUASÃO
O poder da persuasão – ou poder pessoal – é a capacidade
profissional de explorar, de forma consciente e eficaz, nos
momentos de discussão, na apresentação de propostas e no
instante de barganhar trocas e concessões, as suas
qualificações pessoais, sua presença, seu domínio sobre o
ambiente, no sentido de envolver e seduzir, em sentido
amplo, seus interlocutores.
COMPETÊNCIAS
“Originam-se da gênese e do processo de
desenvolvimento da organização e são
concretizadas no seu patrimônio de
conhecimentos”.
JOEL DUTRA
COMPETÊNCIA
“É saber agir de maneira
responsável (...) implica mobilizar,
integrar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao
indivíduo”.
Maria Tereza Fleury
COMPETÊNCIAS
“UM CONJUNTO DE:
 CONHECIMENTOS;
 HABILIDADES;
 ATITUDES”.
COMPETÊNCIAS-CHAVE CORPORATIVAS
• “A aprendizagem coletiva da empresa, especialmente,
sua capacidade de coordenar as diversas habilidades
produtivas e integrar múltiplas fontes tecnológicas.
Têm como objetivo oferecer produtos de valor para o
cliente e benefícios às empresas”.
Prahalad e Hamel
DEFININDO ALGUMAS COMPETÊNCIAS…
• SABER AGIR: Saber o que e porque fazer, saber julgar,
escolher, decidir;
• SABER MOBILIZAR: saber mobilizar recursos de
pessoas, financeiros, materiais, criando sinergia entre
eles;
• SABER COMUNICAR: Compreender, processar, transmitir
informações e conhecimentos, assegurando o
entendimento da mensagem pelos outros;
• SABER COMPROMETER-SE: Saber engajar-se e
comprometer-se com os objetivos da organização;
DEFININDO ALGUMAS COMPETÊNCIAS:
• SABER ASSUMIR RESPONSABILIDADES: Ser responsável,
assumindo riscos e as conseqüências de suas ações, e ser, por
isso, reconhecido;
• TER VISÃO ESTRATÉGICA: Conhecer e entender o negócio da
organização, seu ambiente, identificando oportunidades.
VANTAGENS DAS COMPETÊNCIAS BASEADAS NAS
HABILIDADES…
• VELOCIDADE: resposta rápida às necessidades do cliente e à rápida
aplicação de novas idéias e tecnologias aos produtos finais;
• CONSISTÊNCIA: satisfação contínua das expectativas dos clientes;
• INICIATIVA: clara visão do mercado para se antecipar às
necessidades dos clientes;
• AGILIDADE: adaptação simultânea a vários aspectos do negócio;
• CAPACIDADE DE INOVAÇÃO: geração de novas idéias e fontes de
valor.
ORGANIZAÇÕES ESTRUTURAIS
X
BASEADAS EM HABILIDADES
ORGANIZAÇÕES
TRADICIONAIS:
 Realizam tarefas funcionais;
 Pessoa em segundo plano;
 O controle é a meta;
 Visão a curto prazo;
 Informação, formação, e
incentivos, não são
importantes;
 Repetem os ciclos de
reestruturação e regressão.
ORGANIZAÇÕES BASEADAS EM
HABILIDADES:
 Realizam bem, as tarefas com
funções cruzadas;
 As pessoas são valorizadas;
 A meta é valorizar o que
constitui valor para os clientes;
 Visão a longo prazo;
 Informação, formação e
incentivos, são importantes;
 Criam um padrão de melhoria
permanente.
TRANSFORMANDO COMPROMISSOS EM AÇÕES:
• Evite trabalhar com grande número de competências;
• Assegure-se de que os altos executivos estejam de acordo;
• Reforçar as competências chave de que dispõe a empresa;
• Compartilhe as competências fora da empresa.
SELECIONAR AS COMPETÊNCIAS CRÍTICAS:
• Contemple uma ampla gama de cenários;
• Realize uma análise de sua organização;
• Desenvolva uma perspectiva estratégica e determine as
habilidades que lhe ajudarão a consegui-la;
• Incorpore seu novo plano na estrutura e cultura da
empresa!!