Fatores Essenciais ao Sucesso
do Produto
Engenharia de Produto I
Fatores Determinantes
Chances de Sucesso

Dividem-se em três grupos principais:
5X
Forte
Orientação para
o Mercado
3X
Planejamento e
Especificação
Prévias
2,5X
Fatores
internos à
empresa
Benefícios significativos Def. e Especif. Precisas Excel. Téc. e de Mark.
Valores superiores
antes do Desenvolvto. Coop. Técs. – Market.
Fatores Determinantes

Orientação para o Mercado


Qualidade melhor que a dos concorrentes
Maior valor
* Em se tratando de produto bastante diferenciado
dos concorrentes, focar nas particularidades
dirigidas às necessidades do mercado
* Eliminar pequenas diferenças na fase de
desenvolvimento para aumentar chances de
sucesso do produto
Fatores Determinantes

Planejamento e Especificação

Submissão a estudos prévios de viabilidade
técnica e econômica
* Viabilidade Técnica: disponibilidade de materiais,
componentes, processos produtivos, mão-de-obra
qualificada, etc.
* Viabilidade Econômica: necessidades de
investimentos, custos e retorno do capital
“Só deve lançar-se ao mar quando o porto de
destino for determinado” (BAXTER)
Fatores Determinantes

Fatores internos à empresa




Alta qualidade nas atividades técnicas (2,5X)
Equipe Técnica especializada (2,8X)
Entrosamento entre Marketing e Vendas (2,3X)
Entrosamento entre Marketing e Equipe de
Desenvolvimento (2,7X)
Efeito do Uso de Fatores Adequados sobre o
Desenvolvimento de Produtos ao Longo do Tempo
INCERTEZA
SEGURANÇA NOS
INVESTIMENTOS
Tempo
ESTILO
Estilo e Percepção Visual

Processamento Visual


O processamento das
imagens é o resultado de
um processo físico (luz)
e biológico (interpretação
pelo cérebro), logo, em
sua própria natureza
pressupõe a existência
de VARIABILIDADE
Estágios da Análise
Visual

Pré-Atenção
(Reconhec. Padrões)

Atenção Visual
(Foco nos detalhes)
Princípio do design: “Chamar a
atenção e depois prender a atenção”




A pré-atenção conduz ao apelo imediato, ou
seja, é de onde o estilo inicialmente depende
Propagandas capazes de chamar a atenção
dos clientes despertam sua curiosidade para
que olhem melhor seu conteúdo
Falha em chamar a atenção implica na perda
de contato com o cliente
“A beleza está nos olhos de quem a vê.”
Hipótese Visual
• Padrões são construídos a partir de informações
ambíguas ou incompletas... O que você vê abaixo ?
Regras Gerais da Percepção

Gestalt (padrão, em alemão):



Busca de padrões familiares nas
imagens
Padrões são construídos ao longo
da fase de crescimento
Regra mais forte: simetria
CAPA DE TESE DE 1932
Regras da Gestalt
Simetria
Formas Geométricas
Regularidade
Proximidade
Similaridade
Continuidade
Regras da Gestalt

Proximidade, Similaridade e Continuidade
Regras da Gestalt

Figura e Fundo: O que você vê ?
TAÇA (45o)
INDIFERENTES
TAÇA (menor e contornada)

Facilidade de identificação aumenta com: maior
simetria, menor tamanho relativo, maior contorno,
orientação horizontal ou vertical
Qual é o produto coerente com Gestalt ?
Proximidade
entre Power e
Tela
Similaridade
dos números
em linhas
Continuidade
da seqüência de
funções
Produtos coerentes com Gestalt
FORMAS
GEOMÉTRICAS
Complexidade Visual
Complexidade Intrínseca do objeto e
Complexidade Percebida: qual a principal causa
da atração visual ?
Complexidade e Atratividade
FAMILIARIDADE
Objeto
Complexo
ATRATIVIDADE
TEMPO
Efeito Psicológico dos Caracteres
SENSAÇÃO CONFORME O DESENHO:
QUALIDADE
O QUE O CLIENTE QUER...








Um produto de confiança
Características mínimas necessárias para
atendimento das necessidades
Adequação e simplicidade no uso (maior
adequação implica substituição)
Atendimento das especificações básicas
Desempenho básico
Promessas cumpridas
Se serviço, em ambiente amigável e cortês
Preço aceitável
SATISFAÇÃO DO CLIENTE


Premissa básica, mas subjetiva
Cliente incerto → Decisões Semelhantes
Processo de Tomada de Decisão
(adaptado de KOTLER & BLOOM):

INICIADOR
TOMADOR DE
DECISÃO
INFLUENCIADOR
COMPRADOR
USUÁRIO
PRINCÍPIO FUNDAMENTAL

Conhecer as necessidades dos clientes
é um princípio fundamental na
administração orientada para eles.


Clientes: razão da existência de um
negócio
Inicialmente é necessário definir
QUALIDADE (passível de medidas).

Necessidades, nem sempre conhecidas
pelos clientes, são menos mensuráveis
que as expectativas, as quais são
expostas em pesquisas
CONCEITOS DE QUALIDADE

ABNT: “Qualidade é a totalidade das
propriedades e características de um produto
(...) que lhe conferem habilidade para
satisfazer necessidades explícitas do
cliente.”
PLENA UTILIZAÇÃO DO
PRODUTO DEVE ATENDER
NECESSIDADES EXPLÍCITAS
CONCEITOS DE QUALIDADE

TÉBOUL: “Qualidade é o que diz o cliente,
todo cliente tem suas próprias expectativas,
suas próprias idéias e sugestões.”

Satisfação das necessidades ao menor custo
possível.
CONCEITOS DE QUALIDADE

JURAN: “Qualidade é adequação ao
uso.”



Orientação para o alvo específico:
consumidor.
Em se tratando de serviço, considerar
os elementos (clientes, equipamentos,
métodos) que participam no processo
de atendimento.
GARVIN: Qualidade de um produto é
condicionada ao grau pelo qual são
atendidas as necessidades e
conveniências do cliente.
CONCEITOS DE QUALIDADE

AZAMBUJA: Grau de aderência ou
conformidade esperado de um processo,
produto (referindo-se a bens) ou serviço, em
relação aos requisitos e expectativas –
reais e potenciais – dos clientes.
QUALIDADE
MANUTENÇÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
(Entender, manter e atender necessidades e
expectativas)
NECESSIDADE
IGUAIS ÀS
NECESSIDADES:
CLIENTE SATISFEITO
FORNECIMENTO DO
PRODUTO
EXPECTATIVAS ATENDIDAS ?
DIFERENTES DAS
NECESSIDADES:
CLIENTE SATISFEITO
OU NÃO...
MODELO MENTAL: Comparações internas do que
esperava com o que recebeu para obtenção da qualidade
ATENDIMENTO AO MODELO

Fornecer eficácia e eficiência ao atendimento
do modelo mental
ASSEGURAR
QUALIDADE
FONTE:



GARCEZ, E.M.S. 2000. Identificação de
necessidades e expectativas de usuários de
bibliotecas nos cursos de educação a
distância. (Diss. Mestr. EPS-UFSC).
BAXTER, M. Projeto de Produto. Cap. 2
(pgs.7-9) e Cap. 3.
NETO, W.D. da S. 2001. Avaliação Visual de
Rótulos de Embalagens. (Diss. Mestr. EPSUFSC).