COLÉGIO ESTADUAL DE ARARANGUÁ
Introdução à Administrativo
Prof. José Carlos Rabello
Conceitos Introdutórios
ADMINISTRAÇÃO
“É a maneira de gerenciar uma organização ou partes
dela. É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar
o uso dos recursos organizacionais para alcançar
determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz”
(CHIAVENATO, 2003)
“É a arte de fazer as coisas por meio das pessoas”
(MARY PARKER FOLLET)
É a ciência social que estuda todas as atividades de
um empreendimento, objetivando que seus propósitos sejam
alcançados da maneira desejada.
Conceitos Introdutórios
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar
(Willian Newman)
Prever, Planejar, Implantar, Comandar, Coordenar e Controlar
(Nogueira de Faria)
PLANEJAMENTO
Definição de
Objetivos e Recursos
CONTROLE
ORGANIZAÇÃO
Verificação
Disposição dos
dos Resultados
Recursos
em uma Estrutura
DIREÇÃO
Realização dos
Planos
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FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR COMO UM PROCESSO
PLANEJAMENTO
CONTROLE
Definição dos objetivos
a atingir
Definição dos meios
para alcançá-los
Programação de quem,
como e quando
ORGANIZAÇÃO
Definição dos padrões
de desempenho
Avaliação do
desempenho
Comparação do
desempenho com os
padrões
Ação corretiva
Definição dos recursos
Alocação dos recursos em
órgãos e pessoas
Estruturação dos órgãos
Atribuição de autoridade
e responsabilidade
DIREÇÃO
Comunicação, liderança e
motivação das pessoas
Direcionamento rumo aos objetivos
Níveis de
atuação
Institucional
Planejamento
Organização
Direção
Planejamento
Estratégico
Desenho da
estrutura
organizacional
Direção
geral.
Determinação
objetivos
organizacionais
Desenho
departamental.
Intermediário
Operacional
Planejamento e
alocação de
recursos
Planos
operacionais de
ação cotidiana
Estrutura dos
órgãos e
equipes.
Regras e
procedimentos
Desenho de
cargos e tarefas,
métodos e
processos
Políticas e
diretrizes
de pessoal
Gerência e
recursos.
Liderança
e
motivação
Supervisão
de primeira
linha
Controle
Controles
globais e
avaliação
desempenho
organizacional
Controles
táticos e
avaliação
desempenho
departamental
Controles
operação
avaliação
desempenho
individual
Conceitos Introdutórios
ORGANIZAÇÃO E ADMINISTRADOR
O alcance dos objetivos da organização depende dos seus
administradores
Desempenho do Administrador = Medida do quão eficiente,
eficaz e efetivo é o administrador, e da competência com que
ele determina e alcança os objetivos apropriados.
Diferenças entre:
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA ( ? )
Conceitos Introdutórios
• A eficiência – É a capacidade
de fazer certo as coisas.
Um administrador eficiente é
aquele que obtém produtos,
ou resultados à altura dos
insumos (trabalho, materiais
e
tempo)
usados
para
alcançá-los.
Os
administradores
que
conseguem minimizar os
custos
dos
recursos
necessários para se alcançar
os objetivos estão agindo
com eficiência.
• A eficácia, em contraste,
implica
escolher
os
objetivos certos. Nenhuma
quantidade de eficiência
pode substituir a falta de
eficácia.
Na
verdade,
segundo Druker, a eficácia é
a chave do sucesso de uma
organização. Assim, antes
de podermos focalizar a
eficiência,
precisamos
descobrir quais são as
coisas certas a fazer.
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
Desempenho excepcional:
EFICIÊNCIA e EFICÁCIA
Alcance de resultados
Satisfação dos clientes e da sociedade
A ADMINISTRAÇÃO PODE
ALCANÇAR UM OBJETIVO COM UM
EFICIÊNCIA
Fazer bem e corretamente
 Relaciona-se com os meios
MÍNIMO DE RECURSOS OU PODE
ULTRAPASSAR O OBJETIVO COM
OS MESMOS RECURSOS
Medida da proporção dos
recursos utilizados para
alcançar os objetivos, ou
MEDIDAS DE EFICIÊNCIA:
seja, uma medida de saídas
• CUSTO DO TRABALHO
ou resultados, comparados
• UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTO
com recursos consumidos
• MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS
• RETORNO DO CAPITAL INVESTIDO
Um administrador
eficiente é aquele cuja
unidade de trabalho opera
diariamente com um
custo mínimo de
materiais e trabalho
EFICÁCIA
Atingir objetivos e resultados
Relaciona-se com fins e propósitos
É a medida do resultado da tarefa ou
alcance do objetivo estabelecido
Um administrador eficaz é aquele
cuja unidade de trabalho alcança
diariamente as metas de produção em
termos de quantidade e qualidade de
resultados
PODEMOS DIZER QUE EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
CAMINHAM JUNTAS E DE MÃOS DADAS???
Muitas vezes o gestor é eficiente ao extrair o
máximo dos recursos disponíveis, mas não é
eficaz porque não atinge os objetivos esperados
Outras vezes é eficaz ao atingir os alvos
previamente estabelecidos, mas queimando
recursos pelo meio do caminho: ganha a guerra,
mas deixa mortos e feridos por todos os lados
devido à sua ineficiência
EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EXCELÊNCIA
Utilização de recursos
POBRE
Alto
A
l
c
a
n
c
e
d
e
o
b
j
e
t
i
v
o
s
Baixo
Eficaz, mas não
eficiente
Atinge objetivos, mas
alguns recursos são
desperdiçados
Nem eficaz, nem
eficiente
Objetivos não atingidos;
recursos desperdiçados no
processo.
Desempenho precário
BOA
Eficaz e eficiente
Objetivos atingidos e
recursos bem utilizados.
Alta produtividade e
elevado desempenho
Eficiente mas não eficaz
Recursos são bem
aplicados, mas os
objetivos não são
alcançados.
Desempenho precário
A Administração e o Administrador
Habilidades dos Administradores
Em todos os níveis, os administradores planejam,
organizam, lideram e controlam.
Diferem, contudo, na quantidade de tempo que cada um
devota a cada uma dessas atividades. Algumas dessas
diferenças dependem do tipo de organização para a qual o
administrador trabalha.
Outras diferenças no modo como os administradores
usam o tempo dependem dos níveis que ocupam na
hierarquia da organização.
A Administração e o Administrador
Conceito de Habilidade (CHIAVENATO)
Habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em
ação e que resulta em um desempenho desejado.
Tipos de Habilidades (KATZ)
• Habilidade Técnica.
• Habilidade Humana.
• Habilidade Conceitual.
A Administração e o Administrador
Níveis Administrativos
Habilidades Necessárias
Alta direção
Conceituais
Nível médio
Humanas
Nível de supervisão
Técnicas
A Administração e o Administrador
Habilidades dos Administradores
Técnica, Humana e Conceitual
Habilidade técnica é a capacidade de usar os procedimentos,
técnicas, ferramentas e conhecimento em um campo de
especialização.
É adquirida por meio de educação, treinamento e
experiências.
É típica de um profissional que executa seu trabalho
pessoalmente.
A Administração e o Administrador
Habilidades dos Administradores
Técnica, Humana e Conceitual
Habilidade humana é a capacidade de trabalhar com outras
pessoas, de entendê-las e motivá-las como indivíduos ou
membros de grupos.
Capacidade para criar uma atmosfera de segurança para
encorajar a comunicação entre os integrantes da equipe e
da organização.
A Administração e o Administrador
Habilidades dos Administradores
Técnica, Humana e Conceitual
Habilidade conceitual é a capacidade de coordenar e integrar
todos os interesses e atividades de uma organização.
Implica em ver a organização como um todo, compreendendo
como suas partes dependem uma das outras e prevendo como
uma mudança em qualquer uma das partes afetará o todo.
Capacidade de compreender as relações entre a organização e
seu ambiente externo e, dessa forma, identificar as forças
(oportunidades e ameaças) que atuam sobre ela.
A Administração e o Administrador
Habilidades dos Administradores
Técnica, Humana e Conceitual
Habilidade Técnica é mais importante nos níveis mais baixos.
Habilidade Humana, ao contrário é importante em todos os
níveis.
Habilidade Conceitual aumenta à medida que os indivíduos
galgam os níveis do sistema administrativo, com base em
princípios hierárquicos de autoridade e responsabilidade.
Competências
“Qualificações
ou
o
conjunto
de
conhecimentos, habilidades e atitudes que
determinam um nível de desempenho do
administrador e a qualidade com que
gerencia a organização”.
(MAXIMIANO, 2000)
“Uma competência engloba um conjunto de
comportamentos observáveis”.
Competências do Administrador:
1. Capacidade de relacionamento (pessoas e áreas).
2. Capacidade de Liderança.
3. Iniciativa e postura pró-ativa.
4. Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com as mudanças.
5. Criatividade.
6. Postura Ética.
7. Senso de Responsabilidade Social e de Justiça.
8. Capacidade de Analisar Contextos.
9. Capacidade de Planejamento.
10. Foco para a qualidade e resultados.
11. Empreendedorismo.
12. Capacidade de Gerir Pessoas e Recursos.
13. Capacidade de Tomada de Decisão.
14. Capacidade de Comunicação.
Competências
Implica em desenvolver:
• Conhecimentos (saber)
• Habilidades (saber fazer) e
• Atitudes (querer fazer)
A Administração e o Administrador
Papéis
Decisórios
Solucionador de Problemas
Alocador de Recursos
Negociador
A Administração e o Administrador
Papéis
Decisórios
Solucionador de Problemas
Alocador de Recursos
Negociador
SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS
Tratar dificuldades financeiras, greves ou quedas nos lucros.
Deve apresentar soluções para os problemas difíceis e as
implementar - ainda que à custa de decisões impopulares.
Para tomar essas decisões difíceis, os dirigentes devem ser
capazes de pensar analítica e conceitualmente.
A Administração e o Administrador
Papéis
Decisórios
Solucionador de Problemas
Alocador de Recursos
Negociador
ALOCADOR DE RECURSOS
Todo dirigente enfrenta uma variedade de objetivos,
problemas e necessidades da organização - e os outros
competem por seu tempo e seus recursos (tanto humanos
quanto materiais).
Como esses recursos são sempre limitados, cada
dirigente deve alcançar o equilíbrio entre os vários
objetivos e necessidades.
A Administração e o Administrador
Papéis
Decisórios
Solucionador de Problemas
Alocador de Recursos
Negociador
NEGOCIADOR
Todo dirigente deve usar suas habilidades de
comunicação e de barganha para administrar conflitos
e chegar a resultados mutuamente satisfatórios.
Obrigado pela atenção e até a
próxima aula.
Prof. Carlos