Gestão Estratégica com o
Sistema e Serviços Públicos
Foco
no
Mini - Currículo
Prof. M. Sc. Adm. Orlando Barbosa Rodrigues –
Administrador, com especialização em Administração de RH e
Mestre em Ciências da Educação; Coordenador do MBA em
Gestão Empresarial e Estratégia de Negócios; Economiario;
Consultor; Palestrante; Autor de livros e artigos sobre
Administração.
Objetivo:
Proporcionar aos participantes uma
compreensão
dos
aspectos
relacionados à tomada de decisão,
dentro de um ambiente de mudanças,
com foco em Gestão Estratégica no
Sistema e Serviços Públicos
METODOLOGIA




Exposição dialogada
Atividades em grupo
Debates
Avaliação final
CENÁRIOS ATUAIS
Crise econômica internacional;
Mercados virtuais;
Inovações tecnológicas;
Diversidade;
Necessidade de aprimoramento
contínuo.
DESAFIOS
 Planejamento de longo prazo;
 Foco em resultado;
 Diferenciação;
 Estratégia competitiva;
 Aprendizagem Contínua.
O conjunto das mudanças implica
em um novo modo de pensar a
administração exigindo das pessoas
uma visão mais ampla e mais aberta
em relação ao mercado, assim como
uma mudança de perfil.
A importância do líder
 A liderança é originária das qualidades pessoais do líder
(versão tradicional em que a importância do líder é
superestimada).
 O líder é mais necessário em situações instáveis.
 Líderes são agentes de mudanças e devem ser capazes de
inspirar coragem a seus seguidores.
Análise swot
Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses),
Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Cabe aos agentes de mudança:
 Criar na organização um clima que seja favorável e
voltado para a solução de problemas;
 Servir de suplemento à autoridade vinculada à função,
valendo-se da autoridade de conhecimento e
competência;
 Desenvolver a confiança entre as pessoas e grupos;
entre outros
Comprometimento: Uma discussão
conceitual
 Atividades diferentes em organizações podem resultar
em naturezas diferentes de comprometimento;
 A idéia de comprometimento genérico é inconsistente
com a realidade, tendo em vista a complexidade das
organizações e as diferentes aspirações de indivíduos e
grupos;
 Comprometimento verdadeiro é algo pouco observado
nas organizações;
 Na maior parte das vezes o que se observa é a
aceitação.
O
comprometimento pressupõe um
sentimento de total responsabilidade no
atingimento das metas e objetivos,
transformando-os em realidade, por
meio da criatividade e inovação.
O que é Gestão de processos?
 Conjunto estruturado de atividades seqüênciais
que apresentam relação lógica entre si, com a
finalidade de atender e, preferencialmente,
suplantar as necessidades e as expectativas dos
clientes externos e internos da empresa.
Processo:
 É o conjunto de recursos e atividades
interrelacionadas, que transformam no
tempo, insumos em produtos ou serviços;
 É uma série de etapas com valor agregado
que converte uma entrada(fornecida por um
fornecedor ) em uma saída (fornecida a um
cliente).
 A administração de processos consiste em
administrar as funções permanentes como
elos de uma corrente e não como
departamentos isolados uns dos outros.
 A principal finalidade da administração de
processos é a orientação para a eficiência
dos processos principais, com objetivos
específicos de desempenho, como o
atendimento de um pedido no menor tempo
possível.
 No modelo de administração por processos, os
departamentos não são destruídos. A
mudança consiste em implantar uma forma
diferente de administrá-los.
 Para entender o processo é indispensável fazer
um completo levantamento de tudo o que
acontece em suas diversas atividades e tarefas.
 Um bom levantamento deve ser realizado pela
equipe responsável junto aos usuários
diretamente envolvidos com a realização do
trabalho.
Repensando a Estratégia
A
estratégia
organizacional
refere-se
ao
comportamento global e integrado da empresa em
relação ao ambiente que a circunda.
É definida pelo nível institucional da organização;
É projetada a longo prazo e define o futuro e o destino
da organização;
Envolve a organização como uma totalidade;
É um mecanismo de aprendizagem organizacional.
Também pode-se definir estratégia como:
•Conjunto de objetivos e políticas importantes;
•Conjunto de decisões que determinam o
comportamento a ser exigido em determinado
período de tempo;
•Manutenção do sistema empresarial em
funcionamento de forma vantajosa;
•Ação formulada para alcançar os desafios e
objetivos estabelecidos.
Motivação e empowerment
Motivação:
 Causas ou motivos que produzem determinado
comportamento;
 Energia ou força que movimenta o comportamento;
Estímulo
Pessoa
Objetivo
 Todo comportamento é motivado e orientado
para a realização de algum objetivo;
 O objetivo é o resultado a ser alcançado por
determinado comportamento;
 A não realização de um objetivo implica em
sentimentos de frustração, conflito, ansiedade.
Empowerment:
 Fortalecimento do poder decisório
dos indivíduos na organização;
 Criação de poder de decisão para
os indivíduos;
 A organização necessita de
indivíduos responsáveis por suas
ações e decisões;
 Os indivíduos devem estar
comprometidos com os objetivos
traçados.
Não se deve confundir empowerment com uma simples
delegação de tarefa baseada em um estilo tradicional
de gestão.
Não se deve esperar que os indivíduos
desejem o ‘empoderamento’.
O empowerment deve ser
construído e compartilhado por
meio da cooperação.
Empoderar é, sobretudo, entender a equipe
como força e com poder para agir, mudar e
transformar.
ADMINISTRANDO INTERESSES DIVERGENTES
(A GESTÃO DE CONFLITOS)
Existem cinco abordagens gerais para a administração de interesses divergentes:
Competição, acomodação, abstenção, colaboração, transigência.
 Competição
Significa sobrepujar as outras partes no conflito
promovendo os próprios interesses às custas
dos interesses dos outros;
 Acomodação
As diferenças são aplainadas para manter a
harmonia superficial;
 Abstenção
Recusa em assumir um papel ativo nos
procedimentos de resolução de conflito;
 Colaboração
As partes tentam satisfazer a todos mediante a
consideração das diferenças e a busca de
soluções que resultem em ganho para todos os
interessados;
 Transigência
Busca-se a satisfação parcial de todos mediante
troca e sacrifício, buscando o aceitável ao invés
do ótimo.
O acerto dessas abordagens depende da situação
que envolve o conflito e disponibilidade de tempo
para um acordo negociado.
ATIVIDADE PRÁTICA
ORIENTAÇÕES:
Com base no conteúdo da aula, vídeo e textos
disponibilizados escreva um texto com Introdução,
Desenvolvimento e Conclusão discorrendo
sobre seu entendimento em relação à gestão estratégica
com foco no sistema e serviço público
É permitida pesquisa e consulta a outras publicações e
internet.
Obrigado.
Prof.Ms. Orlando Rodrigues
www.orcoaching.com.br
[email protected]