Revisão 1
Coletividade;
Diferenciais;
Informação;
Dado;
Informação;
Conhecimento
Coletar informação; e
Identificar as direções.
Precisa;
Clara;
Econômica;
Flexível;
Confiável;
Dirigida;
Simples;
Rápida;
Verificável;
Acessível; e
Segura.
Habilidades para
análise e solução de
problemas
Habilidades para
comportamento
organizacional e
individual
Conhecimento em
Sistemas de
Informação
Habilidades para
tecnologia de
informação
Um conjunto de elementos que interagem para
a realização de uma série de objetivos de modo
organizado e coordenado;
Grau de complexidade – Simples
Grau de complexidade – Complexo
Grau de interatividade com o ambiente – Abertos;
Grau de interatividade com o ambiente – Fechados;
Grau de adaptabilidade - Estáveis (Não-Adaptáveis);
Grau de adaptabilidade - Dinâmicos (Adaptáveis);
Tempo de existência – Permanentes;
Tempo de existência – Temporários.
Excelência operacional;
Novos produtos, serviços e modelos de
negócios;
Relacionamento estreito com clientes e
fornecedores;
Melhor tomada de decisões;
Vantagem competitiva;
Sobrevivência.
Ambiente
Organização
Entrada
Processamento
Realimentação
Saída
Inteligência
Estágios da
Tomada de Decisão
(Herbert Simon)
Projeto
Escolha
Implementação
Monitoramento
Solução de Problemas
(George Huber)
Sistemas de Automação de Escritórios (SAE);
Sistemas de Informação Operacional (SIO);
Sistemas de Informação Gerencial (SIG);
Sistemas de Informação Estratégica (SIE);
Sistemas de Suporte a Decisão (SSD);
Sistemas de Suporte Executivo (SSE);
Sistemas Especialistas (SE).
Têm por objetivo aumentar a produtividade
pessoal dos trabalhadores que manipulam
informações de escritórios;
Visam à organização do seu trabalho cotidiano;
Ex.: Office, BrOffice, StarOffice.
Sistemas de Processamento de Transações (SPT);
São sistemas que tratam das operações rotineiras da
organização. Armazenam dados do dia a dia de todas
as operações executadas dentro de todos os setores da
organização;
Disponíveis para o nível tático da organização;
Ex.: Folha de pagamento, Controle financeiro, Controle
de estoque.
Transformam os dados provenientes do sistema de
informação operacional, agrupando-os para facilitar a
tomada de decisão pelo corpo gerencial.
Proporciona aos gerentes relatórios e acessos online
para verificação do desempenho atual e registros
históricos da empresa.
Resumem e produzem relatórios sobre as operações
básicas da empresa, através de relatórios específicos,
de exceção, pontos críticos, com frequência semanal,
mensal e anual.
Transformam dados provenientes dos SIG , agrupandoos para facilitar a tomada de decisão pelo corpo
diretivo;
Visam auxiliar o processo de tomada de decisão da
cúpula estratégica, isto é, de pessoas com
responsabilidade global pela organização.
Geralmente, oferecem informações gráficas e bem
estruturadas, integrando dados de fontes internas e
externas e proporcionando flexibilidade de
apresentação, além de ferramentas análise,
comparações e simulações com alto potencial de
auxílio à tomada de decisão.
São sistemas que possuem interatividade com
as ações do usuário, oferecendo dados e
modelos para solução de problemas
empresariais e focado na tomada de decisões;
Embora usem informação interna dos SIO e do
SIG, os SSD frequentemente trazem
informações de fontes externas;
Maior poder analítico que outros sistemas.
São sistemas que dão suporte ao
desenvolvimento do planejamento estratégico
da organização, auxiliando na definição dos
objetivos organizacionais;
Destinados ao nível gerencial do alto escalão da
organização;
Trabalham com tecnologia de ponta no que diz
respeito a gráficos integrados, ferramentas de
avaliação de cenários, tabelas dinâmicas e de
referência cruzada.
Sistemas ligados aos campos da Inteligência
Artificial (IA) que utilizam o computador para
assistir, ou mesmo substituir, os tomadores de
decisão.
São compostos de softwares que pretendem
adquirir conhecimentos em domínios limitados,
com intuito de obter conhecimento e
experiência dos seres humanos (especialistas)
para aplicá-los na solução de problemas.
Existem 4 grandes aplicativos organizacionais
integrados:
Sistemas de planejamento de Recursos
Empresariais (ERP)
Sistemas de gerenciamento da cadeia de
suprimentos (SCM)
Sistemas de gerenciamento do relacionamento
com o cliente (CRM)
Sistemas de gestão do conhecimento (SGC)
Coletam dados de vários processos de negócio (manufatura e
produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing,
recursos humanos) armazenando-os em um único repositório
central. Possuem flexibilidade para responder rapidamente às
solicitações do cliente e, ao mesmo tempo, produzir e manter
em estoque apenas o necessário para atender aos pedidos
existentes.
Mantém dados atualizados sobre vendas, estoque e produção,
panorama geral da empresa: lucratividade e despesas em cada
unidade. Deve correlacionar investimentos em capacitação e
produtividade e permitir avaliação de políticas.
Auxiliam fornecedores, empresas de compra,
distribuidores e empresas de logística
compartilhando informações de pedidos,
produção, níveis de estoque e entrega de
produtos e serviços a fim de levar a quantidade
certa de produtos da fonte para o ponto de
consumo, no menor tempo e com o menor
custo.
O objetivo é otimizar a receita, a satisfação e a
retenção de clientes. Integram os processos
relacionados ao cliente e consolidam as suas
informações, advindas de múltiplos canais de
comunicação. Ajuda a empresa a aumentar a
efetividade de suas campanhas de marketing e
prestar serviços e suporte de maior qualidade.
Mantém conhecimento sobre como criar,
produzir e entregar produtos e serviços.
Capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
Coletam todo o conhecimento e experiência
relevantes na empresa e os tornam disponíveis
onde e quando forem necessários, melhorando,
assim, os processos de negócio e a tomada de
decisões.
O ciclo de vida de um projeto de sistema é o
modo como o projeto é desenvolvido na
empresa e é uma maneira simples para que
qualquer pessoa da área de desenvolvimento
de sistemas possa entrosar-se com o projeto a
ser desenvolvido.
Definição das atividades a serem executadas em
um projeto;
Consistência entre muitos projetos de
desenvolvimento da mesma organização;
Introdução de pontos de verificação para o
controle gerencial de decisões;
Facilidades no gerenciamento de prazos.
É executado mediante algum método de análise
de sistemas, projeto e implementação.
Possui um conjunto seqüencial de ações de
desenvolvimento, desde o diagnóstico do
problema até os testes necessários à
implementação.
A definição do sistema ocorre através da
descoberta gradual e evolutiva deste por parte
do usuário e do desenvolvedor.
Obtém-se um conjunto inicial de necessidades e
as implementam rapidamente com a intenção
de refiná-las de acordo com o aumento do
conhecimento do sistema por parte do
desenvolvedor e do usuário.
Protótipo =/ Sistema real
Abrange as melhores características do Ciclo de
Vida Clássico e da Prototipação, acrescentando
um novo elemento: a análise dos riscos,
inexistentes nos outros dois modelos.
Cada ciclo é completado com uma revisão.