Análise do Ambiente
Ambiente Interno
Empresa
“Dirigir uma empresa
não é vê-la como ela é...
mas como ela será.”
John Teets
Análise do Ambiente
Interno
O que a
organização
produz?
• Produtos e serviços
• Atendimento das
necessidades dos clientes
• Empregos
Análise do Ambiente
Interno
Como a
organização
produz?
• Qualidade
• Custo
• Produtividade
• Preço
• Competitividade
Análise do Ambiente
Interno
Com que a
organização
produz?
• Pessoas
• Tecnologia
• Recursos físicos
• Matéria-prima
Ambiente Interno
Forças
• Competências distintivas
• Qualidade do P/S
• Grande volume de recursos financeiros
• Liderança no mercado
• Estratégias adequadas
• Muitos talentos
• Boa imagem no mercado
• Tecnologia avançada
• Inovação no produto
• Custos baixos
Ambiente Interno
Fraquezas
• Estratégia vacilante
• Equipamentos obsoletos
• Baixa lucratividade
• Baixa qualidade do P/S
• Linha estreita de P/S
• Falta de talentos
• Problemas operacionais
• Má imagem de mercado
Hotel Pacífico
Forças
Fraquezas
• Imagem de qualidade
• Falta de programa de
fidelização de hóspedes
• Pessoal eficiente
• Boas instalações
• Grande distância do
aeroporto
• Boas relações com a
comunidade de
negócios
• Falta de espaço para
expansão
• Proximidade do
centro comercial
• Proximidade do
centro de diversões
• Decoração desatualizada
• Poucas ações de
marketing em empresas
internacionais
Hotel Pacífico
Oportunidades
Ameaças
• Empresas de cartão
de crédito crescendo
na região
• Criação de programas de
fidelização pelos
concorrentes
• Número crescente de
restaurantes
• Aumento do número de
concorrentes
• Empresa de táxi fez
oferta especial
• Falta de espaço para
expansão
• Governo construindo
centro de convenções
no bairro
• Economia em crise
• Sindicato se fortalecendo
Matriz SWOT – Empresa X
Pontos Fortes
Pontos Fracos
• Processos operacionais
é BM
• Gestão de vanguarda
• Acesso à crédito
• Parcerias com fornecedores
Oportunidades
• Formação de lideranças
• Endividamento no curto prazo
• Rede de distribuição deficiente
• Custos fixos elevados
• Internacionalização da
marca
• Novos negócios em ...
• Parcerias com ...
• Acesso a M -P alternativas
Ameaças
• Apagão
• Entrada de novos competidores
• Legislação ambiental mais restritiva
• Desvalorização Cambial
Análise do Ambiente Externo
Levantamento de:
OPORTUNIDADES - são variáveis externas e não
controláveis pela organização, que podem criar
condições favoráveis, desde que se tenha
condições e/ou interesse de usufruí-las
AMEAÇAS - são variáveis externas e não
controláveis pela organização, que podem criar
condições desfavoráveis para a mesma
Análise do Ambiente Interno
Levantamento de:
PONTOS FORTES - são variáveis internas e
controláveis que propiciam uma condição favorável
para a organização em relação ao seu ambiente
PONTOS FRACOS - são variáveis internas e
controláveis que provocam uma situação desfavorável
para a organização, em relação ao seu ambiente
1 – Classificar as Oportunidades e Ameaças
segundo seus impactos (relevância e probabilidade
de ocorrência)
2 – Identificar a correlação entre pontos fortes e
pontos fracos com as oportunidades e ameaças
3 – Selecionar quais ações a serem realizadas em
cima dos Pontos Fortes e Fracos, procurando tirar o
máximo de proveito das Oportunidades e minimizar
o impacto das Ameaças
Viabilidade
externa
O que é necessário
e possível?
Capacidade
interna
Área
definida
no plano
O que a organização
é capaz de fazer?
Qual é o futuro desejado?
OBJETIVOS
Resultados quantitativos e/ou
qualitativos que a empresa precisa
alcançar em prazo determinado, no
contexto de seu ambiente, para
cumprir sua Missão
OBJETIVOS - Exemplos
• Atingir e manter, de maneira lucrativa e ética,
uma participação de mercado de 40%
• Reduzir a inadimplência em 30%
• Aumentar a produtividade em 10%
OBJETIVOS:
• Aumentar nossas vendas de 1992 em três vezes
e meia até 1997
• Ser reconhecido pela comunidade,
funcionários e corporações como uma
companhia do mais alto padrão de excelência
OBJETIVOS:
• Aumentar a receita em 20% aa
• Ampliar a liderança no aluguel de carros
• Ter o melhor e mais motivado quadro de
pessoal e a mais dinâmica equipes de vendas e
operações
• Obter lucro líquido de mínimo de 10% da
receita
ESTRATÉGIA
O que a empresa decide fazer,
considerando o ambiente, para atingir
os objetivos, respeitando os
princípios, visando cumprir a missão
do seu negócio
Plano Estratégico 2000
Objetivo 1
Aumentar a participação no mercado interno de 46% para
50%
Estratégias
Investir US$ 3 bi em infra-estrutura e novas aeronaves
(13 aviões 747/400, 35 aviões 737 300 e 10 aviões MD 11
Substituir os Electras da Ponte Aérea pelos novos
737/300
Plano Estratégico 2000
Objetivo 2
Aumentar a participação nas linhas internacionais
Estratégias
Joint Ventures com a Japan airlines
Acordo para permitir vôos Rio/Hong Kong
Planejar Voar Mais Alto
Objetivo
Aumentar o faturamento de US$ 80 milhões (1990) para
US$ 110 milhões (1991)
Estratégias
Definir como público alvo, pessoas jurídicas e
executivos que procuram agilidade e rapidez na hora de
viajar
Atendimento VIP: o próprio Presidente pode ser visto
recebendo passageiros com tapete vermelho
Investir 15 milhões na renovação da frota
Rio Sul
Objetivo
Aumentar a receita em 80% em 1993
Estratégias
Criação de novas rotas
Voltar-se para o cliente
Consolidar o padrão de atendimento
Inaugurar novas salas de embarque em Congonhas
Planejamento Estratégico
3 anos
Planos de Ação
Orçamento
1 ano
1 ano
Previsões/Apurações
Mensais
Revisões
Trimestrais
Tipos e Níveis de Planejamento nas Empresas
Planejamento
mercadológico
T I PO
NÍVEL
PLANEJ AMENT O E STR ATÉGI CO
Estratégico
Planejamento
financeiro
Planos de preços Plano de
e produtos
despesas
Plano de
promoção
Plano de
investimentos
Plano de vendas Plano de
compras
Plano de
Plano de fluxo
distribuição
de caixa
Plano de
pesquisas de
mercado
Plano
orçamentário
Planejamento de Planejamento de
produção
recursos
humanos
Plano de
Plano de
capacidade de recrutamento e
produção
seleção
Plano de
Plano de
controle de
treinamento
qualidade
Plano de
Plano de cargos
estoques
e salários
Plano de
Plano de
utilização de
promoções
mão-de-obra
Plano de
Plano de
expedição de
capacitação
produtos
interna
Planejamento
organizacional
Tático
Plano diretor de
sistemas
Plano de
estrutura
organizacional
Plano de rotinas
administrativas
Plano de
informações
gerenciais
Plano de
comunicações
Operacional
Pergunta da Pesquisa:
Quais foram as estratégias competitivas funcionais
utilizadas pelas grandes empresas brasileiras
exitosas ao longo da década de noventa?
População
Revista EXAME: Melhores e Maiores
período 1990/1999.
Metodologia
Estratégias Funcionais:
Marketing (12)
Operações (9)
Recursos Humanos (11)
Finanças (7)
Análise dos Resultados
256 grandes empresas
Utilização de Estratégias Funcionais
Gráfico 1 - Utilização de Estratégias Funcionais
1 ou mais
Nenhuma
Utilização %
100
80
71,9
64,8
54,7
60
40
28,1
57
45,3
35,2
43
20
0
1-Marketing
2-Operações
3-Recursos
Humanos
Tipos de Estratégias Funcionais
4-Finanças
Estratégias de Marketing
Gráfico 2 - Tipos de Estratégias de Marketing
21,6%
9-P&D de Novos Produtos e Serviços
15,8%
1-Atendimento ao Cliente
13,7%
4-Id. e Expansão para Novos Nichos/Mercados
10-Promoções, Propaganda e Publicidade
11,6%
3-Foco no Negócio
10,6%
11-Pesquisa e SI de Marketing
5,5%
7-Qualidade no Produto
5,5%
8-Vendas
4,6%
6-Preços Competitivos
4,6%
4,3%
2-Diversificação das Atividades
12-Marketing Social
5-Parcerias
1,8%
0,6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Estratégias de Operações
Gráfico 3 - Estratégias de Operações
2-Investimento em Inovação e Tecnologia
22,9%
4-Produtividade
20,4%
3-Qualidade
15,5%
6-Expansão da Capacidade
15,1%
1-Logística
15,1%
9-Terceirização
3,9%
8-Desinvestimento
3,2%
7-Aquisição e/ou Compras
3,2%
5-Reciclagem
0%
0,7%
5%
10%
15%
20%
25%
Estratégias de Recursos Humanos
Gráfico 4 - Estratégias de Recursos Humanos
36,3%
3-Treinamento e Desenvolvimento
18,1%
10-Redução do Quadro de Funcionários
1-Gestão Participativa
14,7%
2-Administração da Compensação
13,2%
8,3%
4-Motivação
7-Contratação
6,4%
5-Avaliação de Desempenho
1,0%
9-Recrutamento Interno
0,5%
8-Incentivo à Aposentadoria
0,5%
6-Células de Negócios
0,5%
11-Responsabilidade Social
0,5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Estratégias de Finanças
Gráfico 5 - Estratégias de Finanças
35,7%
1-Diminuição/Controle de Custos
2-Recursos Próprios como Fonte de
Financiamento
29,9%
13,0%
3-Administração de Capital de Giro
7-Captação de Recursos no Mercado de Capitais
7,1%
5-Análise de Investimento
7,1%
4-Aplicações Financeiras
5,2%
6-Análise de Crédito
0%
1,9%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Pesquisa e Desenvolv. de Novos Produtos e Serviços (21,6%);
Atendimento ao Cliente (15,8%).
ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES
Investimento em Inovação e Tecnologia (22,9%);
Produtividade (20,4%).
ESTRATÉGIAS DE RECURSOS HUMANOS
Treinamento e Desenvolvimento (36,3%).
ESTRATÉGIAS DE FINANÇAS
Diminuição/Controle de Custos (35,7%);
Recursos Próprios como Fonte de Financiamento (29,9%).
CONCLUSÃO
O Desempenho empresarial superior resulta da
conjunção multidimensional de estratégias
competitivas.
OCORRÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO, NA DÉCADA DE 90
Marketing 329
Operações 284
Recursos Humanos 204
Finanças 154