ASPECTOS PSICOLÓGICOS
INERENTES ÀS RELAÇÕES DE
TRABALHO
aula 3
CRIATIVIDADE
• A palavra criatividade tem sido
confundida com a técnica de criar.
• Criatividade é uma técnica de resolver
problemas .
• Pode ser aplicada a todas as atividades
humanas, e não apenas à atividade
específica de comunicação.
CRIATIVIDADE
• Pode ser aplicada à medicina, à
sociologia, ao marketing, às finanças, à
educação, à produção de alfinete, à
administração pública, à contabilidade, ao
jornalismo – em tudo.
• E todas as profissões existem pessoas que
apenas seguem os caminhos já trilhados –
e essa é a função do conhecimento que
elas adquirem sistematicamente.
• Existem aquelas pessoas que agem
criativamente, isto é, que descobrem
caminhos novos e que, considerando o
conhecimento como um meio e não como
um fim em si mesmo, acrescentam a esse
conhecimento o resultado de sua
criatividade, ampliando-o.
COMUNICAÇÃO
• Não existe grupos sem comunicação, ou seja,
sem a transferência de significados entre seus
membros.
• A comunicação, contudo é mais do que
simplesmente transmitir um significado.
• Ela precisa ser compreendida.
A COMUNICAÇÃO PRECISA INCLUIR A
TRANSFERÊNCIA E A COMPREENSÃO DO
SIGNIFICADO.
COMUNICAÇÃO
• A comunicação é o resultado do entendimento
de uma série de símbolos e sinais pelo emissor
e pelo receptor. Veja no esquema a seguir
como funciona a comunicação
Fim
Início
O emissor codifica a
mensagem (a idéia em
símbolos): palavras,
figuras e números.
A mensagem codificada é
transmitida ao receptor,
por um meio (ou canal) de
comunicação.
O receptor decodifica a
mensagem, traduz os
símbolos transmitidos
pelo emissor em idéias
que ele entenda.
O receptor
responde ao
emissor que
entendeu a
mensagem
O processo de comunicação
ELEMENTOS DO PROCESSO
• Emissor e Receptor  Principais elementos
envolvidos na comunicação.
• Meio e Mensagem  Principais
ferramentas de comunicação.
ELEMENTOS DO PROCESSO
• Codificação, Decodificação, Resposta e
Feedback  Principais funções da
comunicação.
• Ruído  mensagens aleatórias e concorrentes
que interferem no processo de comunicação.
PERSUASÃO
• A persuasão é a habilidade mais
importante para um profissional se
destacar no meio em que vive.
• Profissionais como médicos,
engenheiros, sacerdotes, políticos, e
outros, podem utilizá-la para influenciar
positivamente seus pacientes, clientes e
seguidores.
• A origem da palavra persuasão vem do
latim “persuadere” que significa
aconselhar ou numa tradução livre
“aconselhar alguém até que este
concorde em fazer o que queremos”
• PERSUADIR E CONVENCER – diferentes
significados.
• Convencer – deriva da palavra vencer e significa
antes de tudo que o convencido foi antes de
tudo vencido pela argumentação oposta.
• Persuadir – aconselhar levando uma pessoa a
realizar uma ação.
• A persuasão lida com a vontade das
pessoas.
• Ela estabelece uma comunicação
suave e elegante.
COMPETIÇÃO
COMPETIÇÃO
• Concorrência simultânea de duas ou
diversas pessoas à mesma coisa.
• Parei aqui
Conflito
É o processo que tem início quando uma das
partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar,
negativamente alguma coisa que a primeira
considera importante (Robbins, 2005)
CONFLITOS
As pessoas nunca têm objetivos e
interesses idênticos.
As diferenças de
objetivos e interesses pessoais sempre
produzem alguma espécie de conflito.
– O conflito é inerente à vida de cada
indivíduo e faz parte inevitável da
natureza humana.
– Constitui o lado oposto da cooperação e
da colaboração.
Fatores causadores de conflitos
• Stress;
• Pressão por resultados;
• Sobrecarga de trabalho;
• Clima de competição;
• Insegurança e instabilidade;
• Ameaças e críticas depreciativas;
• Relações interpessoais;
• Distorções na comunicação.
Reduzir e eliminar conflitos
• Que as lideranças ouçam ativamente e estejam
atentas para o conteúdo, sentimentos e a
relação entre comunicação verbal e não-verbal:
comunicação assertiva;
Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional
• Explicitação do conflito, entendimento de suas
causas e a busca de modos para superá-los;
• Colaboração e envolvimento, compromisso,
trabalhar juntos com a finalidade de encontrar
a solução para o problema;
• Convivência organizacional pautada na
solidariedade e na ética, contribuindo assim
para o papel construtivo do conflito;
• Clareza e transparência na comunicação:
dialogar e emitir feedback.
Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional
Como administrar os conflitos
• Para uma eficaz resolução dos conflitos é
preciso compatibilizar alguns passos a
serem seguidos:
• conhecer e aplicar alguns saberes e,
• definir o estilo a ser adotado.
Os seguintes passos são considerados de suma
importância:
• a) criar uma atmosfera afetiva;
• b) esclarecer as perceptíveis;
• c) focalizar em necessidades individuais e
compartilhadas;
• d) construir um poder positivo e
compartilhado;
• e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender
com o passado;
• f) gerar opções de ganhos mútuos;
• g) desenvolver passos para a ação a ser
efetivada
Referências
BISPO, Patrícia. Sem conflitos não há evolução. Disponível em
www.rh.com.br. Acesso em julho 09.
FERREIRA, A. et al. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos tempos:
evolução, e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo:
Pioneira, 2002.
GALO, Carla. Gestão de Conflitos. Disponível em www.rh.com.br. Acesso
julho 09.
MENDES, A.M. Psicodinâmica do Trabalho: teoria, método e pesquisa. São
Paulo: casa do psicólogo, 2007.
Robbins, Stephens. Comportamento Organizacional. 11. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2005
Luzia Aquime, Integrhar Gestão Organizacional