Aspectos Psicológicos
Inerentes às Relações de
Trabalho
aula 5
CRIATIVIDADE
A
palavra criatividade tem sido
confundida com a técnica de criar.
 Criatividade
é uma técnica de resolver
problemas .
 Pode
ser aplicada a todas as atividades
humanas, e não apenas à atividade
específica de comunicação.
CRIATIVIDADE
 Pode
ser aplicada à medicina, à
sociologia, ao marketing, às finanças, à
educação, à produção de alfinete, à
administração pública, à contabilidade,
ao jornalismo – em tudo.
E
todas as profissões existem pessoas
que apenas seguem os caminhos já
trilhados – e essa é a função do
conhecimento que elas adquirem
sistematicamente.
 Mauro
Salles, por exemplo, costuma
dizer:
 “Antes
de usar a imaginação, acione a
memória.”
 Existem
aquelas pessoas que agem
criativamente, isto é, que descobrem
caminhos novos e que, considerando o
conhecimento como um meio e não
como um fim em si mesmo,
acrescentam a esse conhecimento o
resultado de sua criatividade,
ampliando-o.
COMUNICAÇÃO
 Não
existe grupos sem comunicação,
ou seja, sem a transferência de
significados entre seus membros.
A
comunicação, contudo é mais do que
simplesmente transmitir um
significado.
 Ela
precisa ser compreendida.
A COMUNICAÇÃO PRECISA
INCLUIR A TRANSFERÊNCIA E A
COMPREENSÃO DO SIGNIFICADO.
COMUNICAÇÃO

A comunicação é o resultado do
entendimento de uma série de símbolos
e sinais pelo emissor e pelo receptor.
Veja no esquema a seguir como
funciona a comunicação
Fim
Início
O emissor codifica a
mensagem (a idéia em
símbolos): palavras,
figuras e números.
A mensagem codificada é
transmitida ao receptor,
por um meio (ou canal) de
comunicação.
O receptor decodifica a
mensagem, traduz os
símbolos transmitidos
pelo emissor em idéias
que ele entenda.
O receptor
responde ao
emissor que
entendeu a
mensagem
O processo de comunicação
ELEMENTOS DO PROCESSO
• Emissor e Receptor  Principais elementos
envolvidos na comunicação.
• Meio e Mensagem  Principais ferramentas de
comunicação.
• Codificação, Decodificação, Resposta e Feedback
 Principais funções da comunicação.
• Ruído  mensagens aleatórias e concorrentes
que interferem no processo de comunicação.
PERSUASÃO
A persuasão é a habilidade mais importante
para um profissional se destacar no meio em
que vive.
 Profissionais como médicos, engenheiros,
sacerdotes, políticos, e outros, podem utilizála para influenciar positivamente seus
pacientes, clientes e seguidores.

A
origem da palavra persuasão vem do
latim “persuadere” que significa
aconselhar ou numa tradução livre
“aconselhar alguém até que este
concorde em fazer o que queremos”

PERSUADIR E CONVENCER – diferentes
significados.

Convencer – deriva da palavra vencer e
significa antes de tudo que o convencido foi
antes de tudo vencido pela argumentação
oposta.

Persuadir – aconselhar levando uma pessoa
a realizar uma ação.
A persuasão lida com a vontade das
pessoas.
 Ela estabelece uma comunicação suave e
elegante.

Persuasão = Definições
Levar a crer ou
aceitar.
 Determinar a
vontade de…
 Fazer adquirir
certeza.
 Dispor a fazer, a
praticar.

Mostrar a
conveniência de…
 Convencer.
 Mover, induzir.
 Aconselhar.

COMPETIÇÃO
 Concorrência
simultânea de duas ou
diversas pessoas à mesma coisa.
Conflito
CONCEITO:
Processo que tem início quando uma das
partes percebe que a outra afeta, ou pode
afetar, negativamente alguma coisa que a
primeira considera importante (Robbins,
2005)
CONFLITOS
As pessoas nunca têm objetivos e interesses
idênticos. As diferenças de objetivos e interesses
pessoais sempre produzem alguma espécie de
conflito.
O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz
parte inevitável da natureza humana.
Constitui o lado oposto da cooperação e da
colaboração.
Conflitos organizacionais - causas
•DEFINIÇÃO DE FUNÇÕES SEMELHANTES - desenho
organizacional incorreto;
•RECOMPENSAS NÃO JUSTIFICÁVEIS - sistema de
recompensa inadequado;
•COMUNICAÇÕES DEFICIENTES;
•COMPORTAMENTOS NÃO PRÉ-DEFINIDOS - inexistência
de normas de procedimentos;
•DIFERENÇAS ENTRE GRUPOS OCUPACIONAIS - normas
de condutas diferentes (médicos X administradores);
•DIVERSIDADE CULTURAL DE ELEMENTOS OU GRUPOS
- alemães X italianos.