Homem X Comunicação
Introdução
O ato da comunicação é inerente à própria existência do
homem. Estudos comprovam que mesmo antes do nosso
nascimento, ou seja, ainda na vida intra-uterina já somos
capazes de nos comunicar. Quando nos comunicamos
estamos tentando, dentre outras coisas compartilhar ou
enviar informações, onde essa comunicação independe do
sentido da fala. Basta perceber a comunicação feita entre
os bebês e suas mães.
Introdução
O homem primata utilizou-se dos mais variados tipos de
símbolos para se comunicar com os demais, logo depois
evoluíram para os ruídos até desenvolverem as palavras. Dos
desenhos que encontramos de nossos ancestrais, em suas
cavernas somos capazes de reconstituir suas formas de vida,
seus hábitos, costumes e os tipos de relações que os mesmos
desenvolveram.
Para as estratégias de marketing que podemos desenvolver e
utilizar a comunicação é elemento imprescindível.
Introdução
A comunicação é base para qualquer relação intra-pessoal
que deve se desenvolver sempre em um ambiente propício à
interatividade, ou seja, onde as trocas possam estar sempre
presentes. Trata-se de um processo didático de construção de
significados e expectativas e que dependendo do emissor,
bem como, do nível de entendimento e imaginação do
receptor essa mensagem terá maior ou menor eficácia.
A Comunicação e seus conceitos
A palavra comunicação é formada pela união das
palavras COMUM + AÇÃO, onde a palavra comum
significa algo que possa pertencer a todos de forma
igualitária e ação é um verbo que indica atuação, agir.
Comunicação tem sua origem no latim communicatio
de communis e significa tornar alguma coisa comum
a muitas pessoas.
A Comunicação e seus conceitos
É um compartilhamento de mensagens, conceitos e
idéias. Também não podemos nos esquecer do sentido
informativo que tem a comunicação. Hoje, todo esse
crescimento
intelectual
do
homem,
seguido
da
disseminação de suas produções pode ser atribuído a
enorme influência constante da comunicação.
Os Elementos da Comunicação
EMISSOR
MENSAGEM
CONTEXTO
CÓDIGO
CANAL
MENSAGEM
RECEPTOR
Fatores que garantem uma
perfeita comunicação
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
Linguagem apropriada e acessível
Canal de fácil compreensão
Boa relação entre emissor e receptor
Conteúdo familiar
Usar mais de um tipo de canal para transmissão da
mensagem
Clareza nas informações
A comunicação como elemento
motivador dos processos de compra
A comunicação é um elemento não somente de
apresentação dos produtos, mas também através dela o
consumidor
poderá
conhecer
detalhadamente
as
características daquilo que está prestes a adquirir.
Porém, para que esta comunicação venha a surtir efeito
na opinião dos possíveis consumidores, estes deverão
estar propensos a percebê-la, ou seja, já deve existir
uma demanda ou necessidade em aberto.
A comunicação como elemento
motivador dos processos de compra
Podemos ilustrar o processo de decisão de compra através
do seguinte esquema:
Necessidade
Informações
Avaliação
Decisão
Pós-compra
As Influências Ambientais nos
Processos de Compras
O que se passa na mente do consumidor no exato
momento das compras tem sido tema de estudo de
grandes pesquisadores da área comportamental,
porém, já se sabe ao certo que os hábitos e valores
próprios de cada consumidor irão sempre ser mais
fortes que qualquer abordagem promocional, por mais
sedutora que esta seja.
As Influências Ambientais nos
Processos de Compras
Estes estudiosos procuram focar suas pesquisas em
lojas como os hipermercados pela variedade de
produtos, fator importante para atrair os mais diferentes
tipos de consumidores. Este tipo de varejo organiza seus
espaços em departamentos ou seções e os decora de
acordo com as preferências de seus consumidores.
As Influências Ambientais nos
Processos de Compras
A comunicação entre empresas e clientes passa
necessariamente pela interatividade entre ambos em
qualquer um dos estágios da compra:

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Pré-venda
Venda
Consumo
Pós-Consumo
As Influências Ambientais nos
Processos de Compras
“Se passarmos a perceber os ambientes comerciais
com um olhar mercadológico, facilmente
perceberemos a infinidade de armadilhas às quais
somos expostos.”