RELEVÂNCIA DO COLÓQUIO DA
QUALIDADE PARA A RAM
Isabel Catarina Rodrigues
12 de Abril de 2007
Apresentação do colóquio da Qualidade APQ Funchal
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
CONSELHO REGIONAL DA
QUALIDADE – CRQ

Órgão de consulta e informação do
Governo Regional

Criado através da Resolução n.º
154/2001
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
LABORATÓRIOS ACREDITADOS

LREC

Laboratório – IVBAM

Laboratório Metrologia da Madeira
(LMM)

Laboratório de Qualidade da Água LQA - IGA
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
Metrologia

No ano de 2000 foi
inaugurado Laboratório de
Metrologia da Madeira.

O Laboratório encontra-se
acreditado no âmbito da ISO
17025
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
Dinamização da Qualidade

Semana da Qualidade 2001

Ano da Qualidade 2002

Acções de Dinamização da Qualidade

Acções de Qualidade Vocacionadas para
Laboratórios

Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
PRÓ–Q MADEIRA – ATITUDE DE
QUALIDADE I E II
ACIF–CCIM - Associação Comercial e Industrial
do Funchal
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional
com competências ao nível da Qualidade
Projectos na área da Qualidade:




Acreditação do Laboratório de Metrologia da
Madeira (ISO 17025)
Certificação ISO 9001:2000
Projecto “Formulários/Serviços On-Line”
Reconhecimento “ Comitted to Excellence” da
EFQM
NÚMERO DE EMPRESAS
CERTIFICADAS
ANO
N.º DE EMPRESAS
CERTIFICADAS
TOTAL
ACUMULADO
1997
1
1
1998
1
2
1999
3
5
2000
10
15
2001
11
26
2002
13
39
2003
9
48
2004
10
58
2005
12
70
2006
28
98
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE
Num mundo repleto de
incertezas é necessário
possuir plataformas de
confiança.
A qualidade é uma delas!
Urge mobilizar e sensibilizar
as pessoas e organizações
para esta causa, essencial
ao novo ciclo de
desenvolvimento da RAM!
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa
colocar a Região Autónoma da Madeira na
Liderança da Qualidade em Portugal num
horizonte temporal de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO
ACTUAL

Existência de um microclima favorável à
Qualidade na RAM
Os principais aspectos críticos:

Partilhar, comungar e trocar
experiências

Compatibilizar necessidades de uma
mudança com a história e tradição
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO
ACTUAL

Evitar uma certa proliferação de entidades e
iniciativas, carecendo, por vezes, de uma visão
de conjunto e de uma perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos
assumam, por si sós, uma maior aposta
concertada no desenvolvimento da qualidade
na RAM
PLANO DE ACÇÃO
Conjunto de 15 + 1 Acções
Barómetro Regional da Qualidade
(10 + 10 Dimensões de Análise)
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006
2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
Directório Regional da Qualidade
2005
2006
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006
2007
Qualidade U18 / Olimpíadas
Testemunhos da Qualidade na RAM
2006
2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
1
Descrição: O barómetro regional da
qualidade é um elemento estruturante de
aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a
evolução da RAM ao nível da qualidade, e
também os impactos das restantes acções.
2
Output: Conjunto de indicadores de
desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
1
Descrição: à semelhança do barómetro é
uma acção transversal e estruturante. Visa a
sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a
estratégia em curso.
2
Output: Materiais promocionais; acções
em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
1
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM,
evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a
aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se
de um elemento que ajudará todas as pessoas a
compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
2
go!
3
Output: brochura explicativa de divulgação
alargada pela RAM.
Implementação da
Acção: 2005
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
1
Descrição: Publicação e divulgação de um
documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da
RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao
nível da Qualidade na RAM.
2
go!
3
Output: Sítio na Internet com a
informação compilada.
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
1
Descrição: Visa criar um conjunto de
materiais de aprendizagem e sensibilização
para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
go!
(*) Acção em Processo de Candidatura.
2
Output: conjunto de manuais
didácticos para os vários níveis de ensino e
exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
3
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
1
Descrição: livro de introdução à Qualidade,
através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de
aproximadamente 12 entidades regionais, com
diferentes dimensões e pertencentes a diversos
sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
go!
3
2
Output: Livro com 12 casos práticos.
Implementação da
Acção: 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Formação de um Número adequado de especialista
em matéria da Gestão da Qualidade
1
Descrição: Criar uma massa critica em matéria
da gestão da Qualidade e metodologias de autoavaliação, bem como consultores e auditores da
Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Criação “Fórum Regional da Qualidade”
1
Descrição: Promover a criação de fórum de
encontro e reunião periódica de pessoas com
interesses pessoais ou profissionais na área da
Qualidade, com vista a partilha de experiências e
definição de projectos e áreas comuns de
intervenção.
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE
Conclusões

A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento
cujo motor consiste num Turismo de Excelência

A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidade

A RAM deve promover nas suas gentes a criação de
uma cultura da qualidade, exigência, optimismo
e cooperação
MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na
bitola da Excelência...