SEMINÁRIO “QUALIDADE,
TENDÊNCIAS, QUALIFICAÇÕES
E FORMAÇÃO”
Isabel Catarina Abreu Rodrigues
Funchal, 12 de Abril de 2002
ACTIVIDADES NO ÂMBITO DA QUALIDADE
DESENVOLVIDAS NA RAM
Actualmente existe uma maior sensibilização das empresas para
estas questões da Qualidade.
As estratégias de investimento das empresas traduzem uma
preocupação com o aumento da Qualidade dos seus produtos e
serviços.
Verifica-se, no entanto, que os seus investimentos na área da
Qualidade estão centrados, ainda, em dimensões materiais:
 Os empresários relevam algum distanciamento e insuficiente
informação acerca dos pressupostos inerentes aos processos de
certificação;
A QUALIDADE DO PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR
A crescente sensibilização para as questões da Qualidade e da
respectiva certificação passam pela valorização de factores como:
 O respeito pelo Ambiente;
 A existência de “Certificado de Qualidade”;
 A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento;
 A garantia de segurança;
OS ÚLTIMOS ANOS, MARCAM UMA EVOLUÇÃO NO
SENTIDO DE CRIAR CONDIÇÕES PARA MELHORAR
A COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS E DOS
SECTORES, SENDO DE DESTACAR:
Da parte das empresas, a satisfação de
necessários ao exercício da actividade;
vários
requisitos
 Da parte da Administração Pública, a melhoria dos padrões de
atendimento e dos tempos de resposta dos serviços públicos;
NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS POR SECTOR
DE ACTIVIDADE
 Área de Alimentação (SIM)
 Informática (RICMADE, MCComputadores, Taboada & Barros,
Promosoft)
 Serviços de Limpeza e desinfecção (Extermínio)
 Produção de embalagens de cartão (Emprobal)
 Serviços de Contabilidade (Previsão, Ecam)
 Produtos Farmacêuticos (C. J. Sousa Andrade)
 Produtores/Armazenistas/Exportadores de Vinho (Madeira
Wine Company)
 Comercialização/Reparação de automóveis (Peugeot e
CIAM SEAT)
 Planeamento (E.C.G. – Planeamento)
 Agentes de Viagens (J.F.M. Tours)
 Comercialização de Produtos Hoteleiros (F.N.Hotelaria)
 Hotelaria (Crowne Plaza, Baía Azul e Alto Lido e D. Pedro)
 Embalagem/Comercialização de Cimento (Cimentos
Madeira)
Produção de Tabaco (EMT)
Fabrico de Alimentos Compostos para Animais (RAMA)
EMPRESAS QUE SE ENCONTRAM EM PROCESSO
DE CERTIFICAÇÃO:
 Fabrico de Bebidas, entre muitas outras
LABORATÓRIOS, APENAS DOIS ENCONTRAM-SE
ACREDITADOS:
 LREC
 Lab – IVM
METROLOGIA
No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de
Metrologia da Madeira.
Pretendemos este ano iniciar o processo
de acreditação do Laboratório.
O LABORATÓRIO DE METROLOGIA DISPÕE DE
EQUIPAMENTOS QUE PERMITEM EFECTUAR O
CONTROLO METROLÓGICO DE VÁRIOS
INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO (IM):
•
Massas
•
Instrumentos de Pesagem
•
Manómetros
•
Conjuntos de Medição de Abastecimento de Combustíveis
•
Contadores de Tempo
•
Taxímetros
LABORATÓRIO DE METROLOGIA DA MADEIRA
(INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO SUJEITOS A
CONTROLO METROLÓGICO)
Taxímetro
Manómetro
Industrial
Bomba de
Combustível
Instrumento
de Pesagem
Colecção de Massas
Parcómetro
PRÓ – Q MADEIRA – ATITUDE DE
QUALIDADE
A ACIF – Associação Comercial e Industrial do Funchal,
desenvolveu o programa, denominado Pró - Q Madeira:
Atitude de Qualidade:
SEMANA DA QUALIDADE – 12 A 16 DE NOVEMBRO
CERIMÓNIA DE ABERTURA- 12 DE NOVEMBRO:
• O Papel da Qualidade na Nova Economia
• Competitividade e Qualidade nas PMEs
• Qualidade em Serviços de Saúde
SEMINÁRIO – QUALIDADE NO TURISMO - 13 DE NOVEMBRO:
• Relevância da Qualidade no Turismo
• A importância da certificação das empresas na área do Turismo
• Qualidade da restauração no Turismo
• A experiência de implementação de um Sistema de Qualidade em
Hóteis
SEMANA DA QUALIDADE – 12 A 16 DE NOVEMBRO
FORUM SOBRE QUALIFICAÇÃO - 14 DE NOVEMBRO:
• Relevância da implementação de Sistemas de Qualificação
SEMINÁRIO – ACREDITAÇÃO DE LABORATÓRIOS – 15 DE
NOVEMBRO:
• Revisão da NP EN 45001/Guia ISO 25
• Acreditação de Laboratórios e implicações práticas
• A Metrologia Legal no começo do Séc. XXI
• Casos práticos dos Laboratórios acreditados na RAM
SEMANA DA QUALIDADE – 12 A 16 DE NOVEMBRO
SEMINÁRIO – A GESTÃO AMBIENTAL NA INDÚSTRIA – 16 DE
NOVEMBRO:
• Como implementar um Sistema de Gestão Ambiental
• A certificação ISO 14001
• Incentivos do POE para a Gestão Ambiental
• Casos práticos de implementação do Sistema de Gestão Ambiental
Numa perspectiva de desenvolvimento sustentável
e de coesão interna, a política a desenvolver no
período 2000-2006 vai no sentido:

do reforço da capacidade de afirmação da economia
regional em áreas de especialização estratégicas
 da superação de debilidades e insuficiências da base
económica e social
Para
que
necessárias
tal
possa
ser
transformações
atingido
são
estruturais,
obedecendo a três grandes objectivos:
 reforçar a competitividade e o posicionamento geoestratégico da economia madeirense
 promover o emprego e a empregabilidade do potencial
humano
 assegurar a melhoria da qualidade de vida e preservar
os valores ambientais
CONSELHO REGIONAL DA QUALIDADE
Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ – Conselho
Regional da Qualidade.
Competências do CRQ:
 Analisar e acompanhar a evolução da situação da Qualidade, a
nível Regional;
 Propor e acompanhar políticas e programas relativos à
Qualidade na Região;
 Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do
Governo Regional;
 Propor ao CNQ a elaboração de legislação
relacionada com o SPQ;
 Propor ao CNQ a adopção de recomendações no
âmbito da qualidade voluntária;
 Assegurar o acompanhamento sistemático dos
trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ;
O CRQ É COMPOSTO POR:
 Representantes da Vice-Presidência e Secretarias
Regionais
 Representantes das Organizações associativas dos
agentes económicos, dos trabalhadores, das autarquias
e do ensino.
NA SENDA DA QUALIDADE
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
QRAM
Programa de Acção (2002 – 2006)
PROJECTOS
PROJECTO 1 – ESTABELECIMENTO DE PARCERIAS
Duração: 2 anos
 Diagnóstico da situação da RAM na área da Qualidade.
 Estudo dos Sistemas de Qualificação a implementar na RAM.
 Projectos-piloto na Administração Pública
Serviço Público –
Escola
Saúde
 Acções de Sensibilização
 Sensibilização para a Qualidade
 Semana/Ano da Qualidade
 Prémio da Qualidade RAM – PQRAM
PROJECTO 2 - QUALIFICAÇÃO DO BORDADO DA
MADEIRA
 Adopção de um processo de fabrico adequado
 Qualificação das Empresas do sector
 Processo de comercialização do Bordado adequado
 Qualificação das pessoas que vendem o Bordado
PROJECTO 3 – EDUCAÇÃO / ENSINO
Colaboração com a Univ. da Madeira para organização de PósGraduações e Mestrados na área da Engenharia da Qualidade e/ou
Gestão da Qualidade
PROJECTO 4– SISTEMAS DE QUALIFICAÇÃO
Duração: 2002/3 a 2006
Implementação dos Sistemas de Qualificação aprovados,
decorrentes dos estudos elaborados
PROJECTO 5 – METROLOGIA
 Criação de Rede Metrológica na RAM
 Formação / Sensibilização – Plano Anual
 Curso de Experimentadores Metrologistas
(1 semana)
 Seminário sobre Metrologia

Qualificação do Serviço de Metrologia da CMFunchal

Qualificação de Reparadores Instaladores de Instrumentos de
Medição (IPQ e D.R.C.I.E)

Qualificação
OVM
-
de
Metrológica (IPQ e D.R.C.I.E)
Organismos
de
Verificação
 IMPLEMENTAÇÃO DO CONTROLO DE PRÉ-EMBALADOS –
D.R.C.I.E
 Acções de sensibilização
 Curso prático de formação
2002 - ANO DA QUALIDADE
 Seminário “Desafios da Qualidade para o Séc. XXI”
21 de Março
 Seminário “Qualidade em Portugal – Tendências,
Qualificações e Formação”’ – 12 de Abril
CICLO DE ACÇÕES DE MELHORIA - SENSIBILIZAÇÃO EM
ACREDITAÇÃO, SEGURANÇA E METROLOGIA EM
LABORATÓRIOS
 “Sensibilização em Acreditação segundo a NP EN ISO/IEC 17025’”–
15 a 17 de Maio
” Normalização e Metrologia’”– 11 e 12 de Junho
 “ Gestão de riscos em Laboratórios’”– 11 de Outubro
2002 – ANO DA QUALIDADE
Novembro:
 Seminário “ O Papel da Metrologia para o Séc. XXI”
 Seminário “ Qualidade em Serviços Públicos”
 Seminário “ Qualidade na Construção”
 Seminário “Certificação de Equipamentos sob pressão e
Cisternas”
 Seminário “O Turismo e a implementação de Sistemas de Gestão
Ambiental”
 Realização de visitas técnicas a Empresas certificadas na RAM
2002 – ANO DA QUALIDADE
 Realização da 2ª e 3ª Reuniões Plenárias do Conselho Regional
da Qualidade (CRQ) - Maio e Outubro
 Realização da 100ª Reunião da Comissão Permanente de
Metrologia do Conselho Nacional da Qualidade - Setembro