REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO
CAMINHO DA EXCELÊNCIA
Rotary Club do Funchal
Isabel Catarina Rodrigues - Funchal, 18 de Janeiro de 2005
REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO
CAMINHO DA EXCELÊNCIA
1.
Desafios para o século XXI
2.
Conceito de Qualidade
3.
Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da
Qualidade
4.
Actividades a desenvolver na RAM no âmbito da
Qualidade
1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI
• Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;
• Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;
• Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
• A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
2. O QUE É QUALIDADE ?
Conjunto de atributos e características das
entidades, para Satisfazer necessidades e
expectativas das pessoas e da sociedade.
•
A qualidade do ponto de vista do consumidor
A crescente sensibilização para as questões da
Qualidade e da respectiva certificação passam pela
valorização de factores como:
• O respeito pelo Ambiente;
• A existência de “Certificado de Qualidade”;
• A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento;
• A garantia de segurança.
Os últimos anos, marcam uma evolução no sentido de
criar condições para melhorar a competitividade das
empresas e dos sectores, sendo de destacar:
• Da parte das empresas, a satisfação de vários
requisitos necessários ao exercício da actividade;
• Da parte da Administração Pública, a melhoria dos
padrões de atendimento e dos tempos de resposta
dos serviços públicos;
Número de empresas certificadas
ANO
N.º DE
EMPRESAS
CERTIFICADAS
TOTAL
ACUMULADO
1997
1
1
1998
1
2
1999
3
5
2000
10
15
2001
10
25
2002
13
38
2003
8
46
2004
10
56
• Laboratórios acreditados
• LREC
• Lab.– IVM
• SIAM – Serviços de Inspecção de Aparelhos de
Medida
• Laboratórios em processo de acreditação
• Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)
• Laboratório de Cimentos Europa
• Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
Conselho Regional da Qualidade
• Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ Conselho Regional da Qualidade.
• Competências do CRQ:
• Analisar e acompanhar a evolução da situação da
Qualidade, a nível Regional;
• Propor e acompanhar políticas e programas relativos
à Qualidade na Região;
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
• Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do
Governo Regional;
• Propor ao CNQ a elaboração de legislação relacionada
com o SPQ;
• Propor ao CNQ a adopção de recomendações no
âmbito da qualidade voluntária;
• Assegurar o acompanhamento sistemático dos
trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
O CRQ é composto por:
• Representantes da Vice-Presidência e Secretarias
Regionais.
• Representantes das Organizações associativas dos
agentes económicos, dos trabalhadores, das
autarquias e do ensino.
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
METROLOGIA
• No ano de 2000 foi inaugurado
Laboratório de Metrologia da
Madeira.
• O Laboratório encontra-se em
processo de Acreditação
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
Manómetro
Industrial
Bomba de
Combustível
Laboratório de metrologia
da madeira
(instrumentos de medição
sujeitos a controlo
metrológico)
Taxímetro
Colecção de Massas
Parcómetro
Instrumento
de Pesagem
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
• Pró-Q Madeira – atitude de Qualidade
•
Dinamização da Qualidade
• Semana da Qualidade 2001
• Ano da Qualidade 2002
• Acções de Dinamização da Qualidade 2003
• Acções de Qualidade Vocacionadas para
Laboratórios
• Programa da Qualidade em parceria com o IPQ
• Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
Candidatura ao Prémio Europeu da EFQM para a
Administração Local e Regional
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com
competências ao nível da Qualidade
• Projectos a decorrer:

Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira

Certificação da Direcção de Serviços da Indústria

Projecto “Formulários/Serviços On-Line”

Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Comitted to
Excellence” da EFQM
3. Actividades desenvolvidas na RAM
no âmbito da Qualidade
Acções de melhoria a implementar no âmbito da candidatura
á EFQM
• Acção de Melhoria 1: Desenvolver o Sistema de
Planeamento e de Definição da Estratégia
• Acção de Melhoria 2: Medir o Desempenho e
estabelecer Objectivos de melhoria
• Acção de melhoria 3: Implementar Sistema de Gestão
da Qualidade
• Para além destas acções procedeu-se à implementação
das acções relacionadas com:
• Definir e divulgar a Missão, a Visão e os Valores:
• Usar a formação para reforçar competências dos
colaboradores e a satisfação do cidadão
• Auscultar os colaboradores, traçar objectivos e medir o
seu desempenho
Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
Estratégia Regional para a Qualidade
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a
Região Autónoma da Madeira na Liderança da
Qualidade em Portugal num horizonte temporal de
cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada a nível
Nacional e Internacional (5 anos)
Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
Diagnóstico da Situação Actual:
• Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM
• Os principais aspectos críticos identificados nos esforços de
implementação da qualidade assentam essencialmente na
dificuldade em:
• Partilhar, comungar e trocar experiências
• Compatibilizar necessidades de uma mudança com a
história e tradição
• Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de
uma perspectiva integradora
• Conseguir que os agentes económicos assumam, por si
sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento
da qualidade na RAM
Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
Plano Integrado de Acção
• Barómetro Regional da Qualidade
• Criação de um gabinete de coordenação da qualidade na
RAM.
• Criação de um “Fórum da Qualidade”
• Criação de um sistema de reconhecimento de boas
práticas em Qualidade, ambiente, segurança e saúde no
trabalho
• Realização de “Olimpíadas da Qualidade” em escolas da
Região
Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
• A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo
motor consiste num Turismo de Excelência
• A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidade
• A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma
cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação
CONCLUSÕES
• A Qualidade é um processo continuo que exige o
envolvimento e motivação de todos
• Deste modo é essencial que nos empenhemos em
todo este processo para que a Região Autónoma da
Madeira possa ser efectivamente uma Região de
Qualidade, a caminho da Excelência
“Se não sabemos para onde vamos todos os ventos
são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para
onde queremos ir.”
ditado chinês