A QUALIDADE COMO FACTOR DE
COMPETITIVIDADE DA REGIÃO
AUTÓNOMA DA MADEIRA
Isabel Catarina Rodrigues
02 de Março de 2007
Auditório da Casa da Luz
OS DESAFIOS DO SÉCULO XXI

Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;

Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;

Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;

A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
FACTORES DE COMPETITIVIDADE
Segundo Philip Kotler:
“O empreendedor deve perseguir um conjunto de ferramentas ou
estratégias visando obter sucesso num ambiente competitivo.
Elas são:

Inovação

Qualidade

Menor Preço

Participação no Mercado

Personalização

Melhoria Continua do Produto / Serviço”
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE

Conselho Regional da Qualidade - CRQ
(Definição da Política da Qualidade)

Área da Metrologia
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM
NO ÂMBITO DA QUALIDADE
Metrologia

No ano de 2000 foi
inaugurado Laboratório de
Metrologia da Madeira.

O Laboratório encontra-se
acreditado na âmbito da ISO
17025
ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO
ÂMBITO DA QUALIDADE
Manómetro
Industrial
Bomba de
Combustível
Laboratório de
metrologia da madeira
(instrumentos de
medição sujeitos a
controlo metrológico)
Taxímetro
Instrumento
de Pesagem
Colecção de Massas
Parcómetro
O QUE A MADEIRA TEM FEITO
PELA QUALIDADE

Conselho Regional da Qualidade - CRQ (Definição
da Política da Qualidade

Área da Metrologia

Dinamização da Qualidade

PRÓ-Q Madeira atitude de Qualidade

Certificação ISO

Auto-avaliação CAF

Modelo da EFQM
NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ANO
N.º DE EMPRESAS
CERTIFICADAS
TOTAL ACUMULADO
1997
1
1
1998
1
2
1999
3
5
2000
10
15
2001
11
26
2002
13
39
2003
9
48
2004
10
58
2005
12
70
2006
25
95
APOSTA NA QUALIDADE
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional
com competências ao nível da Qualidade
Projectos na área da Qualidade:




Acreditação do Laboratório de Metrologia da
Madeira (ISO 17025)
Certificação ISO 9001:2000
Projecto “Formulários/Serviços On-Line”
Reconhecimento “ Comitted to Excellence” da
EFQM
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE
QUALIDADE – ASPECTOS POSITIVOS

Sistematização da actividade

Motivação e empenho dos colaboradores

Desenvolvimento de novas competências

Renovação da cultura da Organização

Trabalho em equipa

Reconhecimento do trabalho efectuado

Melhoria da comunicação

Criação de novas metodologias de trabalho
IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE
QUALIDADE – ASPECTOS POSITIVOS

Melhoria da imagem da organização

Adopção de factores de competitividade

Melhoria da produtividade

Cumprimento de requisitos de clientes

Redução de custos

Aumento da satisfação / confiança dos clientes
Num mundo repleto de incertezas é
necessário possuir plataformas
de confiança.
A qualidade é uma delas!
Urge mobilizar e sensibilizar as
pessoas e organizações para
esta causa, essencial ao novo
ciclo de desenvolvimento da
RAM!
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar
a Região Autónoma da Madeira na Liderança da
Qualidade em Portugal num horizonte temporal
de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada
a nível Nacional e Internacional (5 anos)
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO
ACTUAL

Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM
Os principais aspectos críticos:


Partilhar, comungar e trocar experiências
Compatibilizar necessidades de uma mudança com a
história e tradição

Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,
carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma
perspectiva integradora

Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós,
uma maior aposta concertada no desenvolvimento da
qualidade na RAM
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO
ESTRATÉGICA
Principais Pontos Fortes

Ambiente envolvente de qualidade.

Consciência e educação para a cidadania.

Preocupações ambientais e de protecção da natureza.

Tradição de qualidade de serviços, em particular no
turismo.

Proximidade dos centros de decisão.

Vontade de mudar por parte do Governo Regional.
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO
ESTRATÉGICA
Principais Áreas de Melhoria

Ordenamento do território.

Educação e formação para a qualidade.

Formação e educação cívica.

Qualificações e competências dos dirigentes.

Valorização do serviço público.
PERSPECTIVAS DE EVOLUÇÃO
ESTRATÉGICA
Principais Áreas de Melhoria

Criação de uma verdadeira cultura da qualidade.

Formação profissional.

Sensibilização dos cidadãos para a qualidade.

Maior abertura para a mudança.
PLANO DE ACÇÃO
Conjunto de 15 + 1 Acções
Barómetro Regional da Qualidade
(10 + 10 Dimensões de Análise)
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006
2007
Documento com Principios e Linhas
Orientadoras da Qualidade na Região
Directório Regional da Qualidade
2005
2006
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006
2007
Qualidade U18 / Olimpíadas
Testemunhos da Qualidade na RAM
2006
2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
1
Descrição: O barómetro regional da
qualidade é um elemento estruturante de
aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a
evolução da RAM ao nível da qualidade, e
também os impactos das restantes acções.
2
Output: Conjunto de indicadores de
desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
1
Descrição: à semelhança do barómetro é
uma acção transversal e estruturante. Visa a
sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a
estratégia em curso.
2
Output: Materiais promocionais; acções
em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
go!
3
Implementação da
Acção: 2006 a 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
1
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM,
evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a
aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se
de um elemento que ajudará todas as pessoas a
compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
2
go!
3
Output: brochura explicativa de divulgação
alargada pela RAM.
Implementação da
Acção: 2005
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
1
Descrição: Publicação e divulgação de um
documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da
RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao
nível da Qualidade na RAM.
2
go!
3
Output: Sítio na Internet com a
informação compilada.
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
1
Descrição: Visa criar um conjunto de
materiais de aprendizagem e sensibilização
para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
go!
(*) Acção em Processo de Candidatura.
2
Output: conjunto de manuais
didácticos para os vários níveis de ensino e
exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
3
Implementação da
Acção: 2006
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
1
Descrição: livro de introdução à Qualidade,
através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de
aproximadamente 12 entidades regionais, com
diferentes dimensões e pertencentes a diversos
sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
go!
3
2
Output: Livro com 12 casos práticos.
Implementação da
Acção: 2007
IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Formação de um Número adequado de especialista
em matéria da Gestão da Qualidade
1
Descrição: Criar uma massa critica em matéria
da gestão da Qualidade e metodologias de autoavaliação, bem como consultores e auditores da
Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..
MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na
bitola da Excelência...
ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A
QUALIDADE
Conclusões

A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo
motor consiste num Turismo de Excelência

A RAM deve assumir como prioritário o combate a um
certo isolamento que decorre da sua insularidade

A RAM deve promover nas suas gentes a criação de
uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e
cooperação
“Se não sabemos para onde vamos todos os
ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não
sabemos para onde queremos ir.”
ditado chinês