II SEMINÁRIO ATLÂNTICO DE MULHERES
EMPRESÁRIAS
QUALIDADE: UM NOVO DESAFIO
PARA A RAM
27 e 28 Novembro 2003
QUALIDADE: UM NOVO DESAFIO PARA A RAM
1. Desafios para o século XXI
2. Conceito de Qualidade
3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da
Qualidade
4. Actividades a desenvolver na RAM no âmbito da
Qualidade
1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI
 Acompanhar a revolução tecnológica e do
conhecimento;
 Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela
coesão social;
 Qualificar e dignificar as pessoas, como vector
estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;
 A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e
Competitividade.
1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI
 Numa perspectiva de desenvolvimento sustentável
e de coesão interna, a política a desenvolver no
período 2000-2006 vai no sentido:
 do reforço da capacidade de afirmação da
economia regional em áreas de especialização
estratégicas;
 da superação de debilidades e insuficiências
da base económica e social.
1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI
 Para que tal possa ser atingido são necessárias
transformações estruturais, obedecendo a três
grandes objectivos:
 reforçar a competitividade e o posicionamento
geo-estratégico da economia madeirense;
 promover o emprego e a empregabilidade do
potencial humano;
 assegurar a melhoria da qualidade de vida e
preservar os valores ambientais.
2. O QUE É QUALIDADE ?
Conjunto de atributos e características das
entidades, para Satisfazer necessidades e
expectativas das pessoas e da sociedade.
2. O QUE É QUALIDADE ?
A Qualidade é o factor de sobrevivência do
país, pelo que há que democratizar e fazer
chegar a todos os sectores da sociedade, para
garantir
Qualidade
de
vida
portugueses (C. Ganopa – 2002)
a
todos
os
Actualmente existe uma maior sensibilização das
empresas para estas questões da Qualidade.
As estratégias de investimento das empresas
traduzem uma preocupação com o aumento da
Qualidade dos seus produtos e serviços.
Verifica-se, no entanto, que os seus investimentos
na área da Qualidade estão centrados, ainda, em
dimensões materiais:
Os empresários relevam algum distanciamento e
insuficiente informação acerca dos pressupostos
inerentes aos processos de certificação.
• A qualidade do ponto de vista do consumidor
 A crescente sensibilização para as questões da
Qualidade e da respectiva certificação passam pela
valorização de factores como:
 O respeito pelo Ambiente;
 A existência de “Certificado de Qualidade”;
 A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento;
 A garantia de segurança.
 Os últimos anos, marcam uma evolução no sentido
de criar condições para melhorar a competitividade
das empresas e dos sectores, sendo de destacar:
 Da parte das empresas, a satisfação de vários
requisitos necessários ao exercício da actividade;
 Da parte da Administração Pública, a melhoria dos
padrões de atendimento e dos tempos de resposta
dos serviços públicos;
 Número de empresas certificadas
ANO
N.º DE
EMPRESAS
CERTIFICADAS
TOTAL
ACUMULADO
1998
1
1
1999
3
4
2000
10
14
2001
9
23
2002
14
37
2003*
7
44
* Até Setembro de 2003
 Laboratórios acreditados
 LREC
 Lab.– IVM
 Laboratórios em processo de acreditação
 Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)
 Laboratórios de Cimentos Madeira
 Laboratório de análises clínicas Dr. Cardoso
Fernandes
 Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
Conselho regional da qualidade
 Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ –
Conselho Regional da Qualidade.
 Competências do CRQ:
 Analisar e acompanhar a evolução da situação da
Qualidade, a nível Regional;
 Propor e acompanhar políticas e programas
relativos à Qualidade na Região;
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
 Emitir pareceres e elaborar
solicitação do Governo Regional;
propostas
a
 Propor ao CNQ a elaboração de legislação
relacionada com o SPQ;
 Propor ao CNQ a adopção de recomendações no
âmbito da qualidade voluntária;
 Assegurar o acompanhamento sistemático dos
trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
O CRQ é composto por:
 Representantes da Vice-Presidência e Secretarias
Regionais.
 Representantes das Organizações associativas dos
agentes económicos, dos trabalhadores, das
autarquias e do ensino.
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
METROLOGIA
 No ano de 2000 foi inaugurado
Laboratório de Metrologia da
Madeira.
 O Laboratório encontra-se em
processo de Acreditação
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
O laboratório de metrologia dispõe de equipamentos
que permitem efectuar o controlo metrológico de
vários instrumentos de medição (IM):
 Massas
 Instrumentos de Pesagem
 Manómetros
 Conjuntos de Medição de Abastecimento de Combustíveis
 Contadores de Tempo
 Taxímetros
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
Manómetro
Industrial
Bomba de
Combustível
Laboratório de
metrologia da madeira
(instrumentos de
medição sujeitos a
controlo metrológico)
Colecção de Massas
Parcómetro
Taxímetro
Instrumento
de Pesagem
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
Pró – Q Madeira – Atitude de qualidade
A ACIF – Associação Comercial e Industrial do
Funchal, desenvolveu o programa, denominado Pró Q Madeira: Atitude de Qualidade.
3. Actividades desenvolvidas na RAM no
âmbito da Qualidade
Dinamização da Qualidade
 Semana da Qualidade 2001
 Ano da Qualidade 2002
 Acções de Dinamização da Qualidade 2003
 Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios
4. Actividades a desenvolver na RAM no
âmbito da Qualidade
 Programa da Qualidade em parceria com o IPQ
 Projectos Piloto na Administração Pública
 Acções de Sensibilização para a Qualidade
 Prémio da Qualidade da RAM
 Qualificação do Bordado da Madeira
 Metrologia
 Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
4. Actividades a desenvolver na RAM no
âmbito da Qualidade
Estratégia Regional para a Qualidade
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa
colocar a Região Autónoma da Madeira na
Liderança da Qualidade em Portugal num
horizonte temporal de cinco anos”
EM SUMA:
QUALIDADE é um processo contínuo que exige
o envolvimento e motivação de todos os que
trabalham numa determinada organização.
É essencial que nos empenhemos em todo
este processo para que A Região Autónoma da
Madeira possa ser efectivamente uma região
de Qualidade
QUALIDADE É O EXTREMO PRAZER DE
ESTAR SEMPRE A APRENDER
“Alvin Toffler”